A jogadora da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei dinheiro e desejo que esse dinheiro seja transferido para o meu Savings A / C; parece que seu modelo de negócios é esse; Tenho um A / C com você e não posso reivindicar meus ganhos / acesso
Vou falar com o Consumer Affairs e a ASIC sobre isso.
Tenho um valor substancial a reivindicar pelo qual fiz um depósito
Eu tentei o 'chat'; ninguém volta para você ..?
Com os melhores cumprimentos
Marg Welsh
I have won money and I wish for this money to be transferred into my Savings A/C; it seems that your business model is that; I have an A/C with you and cannot claim my winnings/access
I will speak with Consumer Affairs and ASIC re this.
I have a substantial amount to claim for which I made a deposit
I have tried the 'chat'; no one gets back to you..?
Yours faithfully
Marg Welsh
Dear Marg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendo corretamente que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos? Precisamos de mais detalhes e informações, para que possamos entender completamente o problema. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you’re experiencing difficulties withdrawing your winnings? We will need more details and information, so we could understand the whole issue completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Marg,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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