O jogador da Noruega está tentando resolver uma disputa há vários meses, mas não recebeu nenhuma resposta. Em abril, o Casino confiscou 360 euros da conta do jogador sem especificar o motivo ou dar qualquer explicação. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Oi,
Já há vários meses que tento resolver uma disputa com este agenciador de apostas, mas eles não querem me responder.
Em abril, de repente, eles me enviaram um e-mail informando que haviam confiscado 360 euros da minha conta. Pelo correio, eles também me enviaram uma longa lista de todos os termos e condições que eles têm. Eles não especificaram o que significam que fiz de errado e sei que fiz tudo certo.
Espero que possa me ajudar.
Atenciosamente.
Caro Jib90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Obrigado pela sua resposta.
Registrei minha conta em 03.03.23.
Levei cerca de um mês para verificar minha conta e quase imediatamente depois que recebi um e-mail informando que meus ganhos foram confiscados.
Eu só joguei em apostas esportivas.
Acabei de terminar meu segundo bônus de depósito.
Muito obrigado, Jib90, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema é puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
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