CasaReclamações21bets Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

21bets Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

21bets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/05/2023 | Resolvido : 14/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Suécia fechou todos os cassinos da Famagousta BV, mas ainda conseguiu depositar em dois de seus cassinos semanas depois. O jogador solicitou um reembolso, citando seu pedido explícito de banimento permanente de todos os cassinos sob a mesma licença. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Eu me fechei para todos os cassinos Famagousta BV anteriormente.

Disseram que fecharam minha conta, até escrevi meu e-mail, número de identificação pessoal etc.


Ainda assim, depois disso, pude depositar em dois de seus cassinos semanas após meu fechamento. Eles primeiro disseram:


Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para informar que não oferecemos a opção de reembolso quando o dinheiro do depósito for usado para fazer apostas.


E também:

Nesta situação, implementamos restrições em sua conta Jupicasino, mas não conseguimos fazê-lo em sua conta 21Bets.


São as mesmas informações como e-mail, nome, endereço etc. em ambas as contas. Quero um reembolso pelo fato de ter dito a eles que queria ser banido permanentemente de TODOS os cassinos e de toda a licença.

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Público
Público
há um ano
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Caro timgartz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Obrigado!


Enviei um e-mail com as fotos 🙂


etc. Tim

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Capturas de tela do jogador:


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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, timgartz, pelo seu e-mail. Com base nas capturas de tela fornecidas, fica claro que você enviou uma solicitação ao Jupi Casino para encerrar suas contas sob a mesma licença. O Jupi Casino informou para notificá-los sobre quaisquer outras contas sob a mesma licença, uma vez que não possuem um banco de dados unificado. Por favor, confirme se você enviou uma solicitação diretamente ao 21bets Casino. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há um ano
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Pedi a eles que me fechassem de todos os seus sites:


feche-o na licença para que eu não possa jogar em nenhum outro cassino que você fornecer.


Tim G ****

Ti****tz@gmail.com

19*****4-2259


então eu até compartilhei meus dados com os outros sites deles

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Recebi atualizações, eles entraram em contato comigo e queriam meu IBAN etc, pensando que me reembolsariam. Mantenha meu post aberto até que eu saiba 🙂


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Perfeito, por favor me mantenha atualizado. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá de novo,


já se passaram 5 dias e nenhuma resposta deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, recebi um e-mail ontem:


Caro Tim

Agradecemos seu e-mail e agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que o processo de reembolso está em andamento e está programado para ser concluído ainda hoje.

Depois que o departamento de pagamentos processar o reembolso, você pode antecipar que o valor será creditado em sua conta nos próximos 1 a 2 dias úteis.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e garantimos que estamos trabalhando diligentemente para agilizar o processo de reembolso.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela atualização. Esperançosamente, o dinheiro chegará nos próximos dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) timgartz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá! Eu recebi o dinheiro 🙂

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, timgartz, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

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