O jogador da Suécia fechou todos os cassinos da Famagousta BV, mas ainda conseguiu depositar em dois de seus cassinos semanas depois. O jogador solicitou um reembolso, citando seu pedido explícito de banimento permanente de todos os cassinos sob a mesma licença. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Eu me fechei para todos os cassinos Famagousta BV anteriormente.
Disseram que fecharam minha conta, até escrevi meu e-mail, número de identificação pessoal etc.
Ainda assim, depois disso, pude depositar em dois de seus cassinos semanas após meu fechamento. Eles primeiro disseram:
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para informar que não oferecemos a opção de reembolso quando o dinheiro do depósito for usado para fazer apostas.
E também:
Nesta situação, implementamos restrições em sua conta Jupicasino, mas não conseguimos fazê-lo em sua conta 21Bets.
São as mesmas informações como e-mail, nome, endereço etc. em ambas as contas. Quero um reembolso pelo fato de ter dito a eles que queria ser banido permanentemente de TODOS os cassinos e de toda a licença.
Caro timgartz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado!
Enviei um e-mail com as fotos 🙂
etc. Tim
Capturas de tela do jogador:
Muito obrigado, timgartz, pelo seu e-mail. Com base nas capturas de tela fornecidas, fica claro que você enviou uma solicitação ao Jupi Casino para encerrar suas contas sob a mesma licença. O Jupi Casino informou para notificá-los sobre quaisquer outras contas sob a mesma licença, uma vez que não possuem um banco de dados unificado. Por favor, confirme se você enviou uma solicitação diretamente ao 21bets Casino. Ansioso por saber sobre você.
Pedi a eles que me fechassem de todos os seus sites:
feche-o na licença para que eu não possa jogar em nenhum outro cassino que você fornecer.
Tim G ****
Ti****tz@gmail.com
19*****4-2259
então eu até compartilhei meus dados com os outros sites deles
Recebi atualizações, eles entraram em contato comigo e queriam meu IBAN etc, pensando que me reembolsariam. Mantenha meu post aberto até que eu saiba 🙂
Perfeito, por favor me mantenha atualizado. Ansioso por saber sobre você.
Olá de novo,
já se passaram 5 dias e nenhuma resposta deles.
Olá, recebi um e-mail ontem:
Caro Tim
Agradecemos seu e-mail e agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que o processo de reembolso está em andamento e está programado para ser concluído ainda hoje.
Depois que o departamento de pagamentos processar o reembolso, você pode antecipar que o valor será creditado em sua conta nos próximos 1 a 2 dias úteis.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e garantimos que estamos trabalhando diligentemente para agilizar o processo de reembolso.
Obrigado pela atualização. Esperançosamente, o dinheiro chegará nos próximos dias.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, timgartz, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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