O jogador da Nova Zelândia teve 4.816 euros retirados da sua conta pela 21Bets após autoexclusão. O casino alegadamente acusou o jogador de violar 24 termos sem fornecer uma explicação detalhada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
21Bets removeu 4.816 euros da minha conta depois que me autoexcluí para me proteger. Todos os termos de bônus foram cumpridos e os fundos puderam ser 100% sacados, no entanto, após semanas de e-mails de retirada, eles enviaram uma resposta por e-mail alegando que eu havia violado nada menos que 24 de seus termos. Tudo completamente obscuro e falso, sem detalhamento de fatos ou informações. Acredito que a 21Bets colocou em disputa a integridade da indústria de apostas ao recusar-se a honrar as apostas contratadas e a obrigação de pagar os ganhos devido ao valor dos ganhos e ao conhecimento da minha autoexclusão. Enviei uma resposta abrangente após a recusa de suas obrigações, à qual aguardo resposta antes de buscar novas ações legais. Continuarei perseguindo isso continuamente até que o problema seja resolvido.
Prezado Farrofresh1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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