A jogadora da África do Sul teve sua conta encerrada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
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21Dukes Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: R1.000
21Dukes Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.6
O 21Dukes Casino tem um Índice de Segurança de 7,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Caro Monique Chantell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Qual bônus exato você ativou e jogou? Você já resgatou algum bônus antes deste? Você depositou fundos em sua conta ou os ganhos foram acumulados puramente por meio de um bônus grátis?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Oi
Eu recebo e-mails regularmente do casino, recompensando um com um bônus de 25 rodadas grátis.
Eu jogo isso regularmente, mas raramente faço o requisito de playthrough.
Desta vez, o requisito de playthrough foi atendido e o saldo foi reduzido para r200 automaticamente.
Continuei jogando até que meu saldo fosse superior a R1000.
Eu nem sequer pedi para fazer um saque, ainda estava jogando quando a conta foi zerada de repente.
Minha conta foi bloqueada depois disso e não consigo fazer o login.
Antes de cancelarem a conta, li a opção de reconciliação de conta onde afirmava que o saldo real da conta foi removido pelo AS e o suporte online disse que eles precisam investigar mais e devo enviar um e-mail porque eles não podem me ajudar online.
Ainda não fiz nenhum depósito - sei que é um requisito antes de podermos levantar fundos mas, como disse, ainda nem solicitei o pagamento.
Atenciosamente
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Mónique Chantell, pela sua rápida resposta. Eu entendi corretamente que você resgatou rodadas grátis em mais de uma ocasião? Eu verifiquei os termos gerais de bônus e foi isso que encontrei https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :
"2.1.8. O dinheiro do bônus grátis ou as rodadas grátis só podem ser recebidos uma vez por conta / pessoa / domicílio / endereço IP durante um período promocional, a menos que especificado de outra forma
Infelizmente, se você ativou o bônus grátis mais de uma vez em uma conta, não há muito que possamos fazer por você. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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