21Dukes Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

minha conta foi desativada. depositei nessa conta em 22/11/04.

e enviar para verificação de conta após a conta não abrir

Caro jrajay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou sua conta foi bloqueada logo após o depósito? Você foi solicitado a fornecer algum documento para verificação?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

4.11.22 depositei 6,30 dólares. e depois que eu joguei isso serão 0,70 dólares ganhos. e já antes eu tinha jogado free spin e apostado isso já para 100 dólares .total 107 dólares. e 4.11.22 envio meus dados ou verificação. depois que minha conta foi desativada sem informações

pls me ajude a reabrir minha conta senhor.

eles não respondem aos meus e-mails. nenhuma ajuda da equipe de suporte do 21dukes

Você poderia confirmar o valor e a moeda contestados?

bônus de rodadas grátis 100 usd e depositei 6,3 dólares depois de jogar que ganhou 0,70 usd

total: 107 dólares

eu joguei e apostei que rodadas grátis ou retiradas. que 100 usd eram removíveis

Você recebeu Free Spins e acumulou $ 100 deles, correto?

Mais tarde, você depositou $ 6,30 e ganhou outros $ 0,70, o que perfaz $ 7 no total

Eu entendi corretamente?

Você resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino no passado?

sim, você entendeu corretamente e eu não resgato nenhuma oferta

Muito obrigado, jrajay, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

por favor, tente ajudar a conseguir esse dinheiro

Olá jrajay,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino e pedirei sua ajuda e explicação.

21Duques Cassino,

Você poderia explicar por que a conta de jrajay foi bloqueada e o saldo de sua conta retido?

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Observe que a conta está violando nosso item 2.1.12 dos Termos e Condições. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multicontas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso a 21Dukes tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas múltiplas Contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, a 21Dukes poderá bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.

Atenciosamente,

21 duques

Olá jrjay,

Embora seja normal que um cassino tenha uma regra estabelecendo uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que deveriam receber apenas uma vez, isso obviamente é uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.

Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas a informações pessoais de contas criadas juntas uma após a outra. Além disso, pelo menos duas dessas contas conectadas se beneficiaram de bônus.

Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira.

Eu gostaria de ter sido de mais ajuda.