The player from India had his account blocked without further explanation. the casino accused the player of opening mulitple accounts and bonus abuse. The casino provided us with sufficient evidence of this. Therefore we closed the complaint as 'unjustified'
O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. o cassino acusou o jogador de abrir várias contas e abuso de bônus. O cassino nos forneceu evidências suficientes disso. Portanto, encerramos a reclamação como 'injustificada'
minha conta foi desativada. depositei nessa conta em 22/11/04.
e enviar para verificação de conta após a conta não abrir
my account has been disabled . i deposited on that account on 4.11.22.
and submit for account verification after account not opening
Caro jrajay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou sua conta foi bloqueada logo após o depósito? Você foi solicitado a fornecer algum documento para verificação?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jrajay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or your account was blocked right after depositing? Have you been asked to provide any documents for verification?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
4.11.22 depositei 6,30 dólares. e depois que eu joguei isso serão 0,70 dólares ganhos. e já antes eu tinha jogado free spin e apostado isso já para 100 dólares .total 107 dólares. e 4.11.22 envio meus dados ou verificação. depois que minha conta foi desativada sem informações
4.11.22 i deposited 6.30 dollars. and after i played that it will be 0.70 dollars earned . and alredy before i had played free spin and wagered that already to 100 dollars .total 107 dollars. and 4.11.22 i send my details or verification. after my account was disabled without information
pls me ajude a reabrir minha conta senhor.
pls help me to reopen my account sir.
eles não respondem aos meus e-mails. nenhuma ajuda da equipe de suporte do 21dukes
they are not reply to my emails . no help from that 21dukes support team
Você poderia confirmar o valor e a moeda contestados?
Could you please confirm the disputed amount and currency?
bônus de rodadas grátis 100 usd e depositei 6,3 dólares depois de jogar que ganhou 0,70 usd
total: 107 dólares
bonus from free spins 100 usd and i deposited 6.3 dollars after i played that earned 0.70 usd
total : 107 usd
eu joguei e apostei que rodadas grátis ou retiradas. que 100 usd eram removíveis
i played and wagered that free spins or withdrawl.that 100usd was withdrawable
Você recebeu Free Spins e acumulou $ 100 deles, correto?
Mais tarde, você depositou $ 6,30 e ganhou outros $ 0,70, o que perfaz $ 7 no total
Eu entendi corretamente?
Você resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino no passado?
You have received Free Spins and accumulated $100 from them, correct?
Later, you deposited $6,30 and earned another $0,70 which makes $7 in total
Did I understand correctly?
Have you redeemed any free promotional offers from this casino in the past?
sim, você entendeu corretamente e eu não resgato nenhuma oferta
yes u understand correctly and i does not redeemed no offers
Muito obrigado, jrajay, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, jrajay, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
por favor, tente ajudar a conseguir esse dinheiro
pls try to help get that money
Olá jrajay,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino e pedirei sua ajuda e explicação.
21Duques Cassino,
Você poderia explicar por que a conta de jrajay foi bloqueada e o saldo de sua conta retido?
Hello jrajay,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino and ask for their help and explanation.
21Dukes Casino,
Could you explain why jrajay's account was blocked and the balance on his account withheld?
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que a conta está violando nosso item 2.1.12 dos Termos e Condições. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multicontas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso a 21Dukes tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas múltiplas Contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, a 21Dukes poderá bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Atenciosamente,
21 duques
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that 21Dukes has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, 21Dukes may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Kind regards,
21 Dukes
Olá jrjay,
Embora seja normal que um cassino tenha uma regra estabelecendo uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que deveriam receber apenas uma vez, isso obviamente é uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas a informações pessoais de contas criadas juntas uma após a outra. Além disso, pelo menos duas dessas contas conectadas se beneficiaram de bônus.
Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira.
Eu gostaria de ter sido de mais ajuda.
Hello jrjay,
While it is normal for a casino to have a rule stating one account per household/IP address/player, we feel each case should be considered separately. If the player has multiple accounts and has used them to repeatedly gain bonuses they should only receive once, this is obviously a clear breach of the terms and an unfair advantage.
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked with personal information of accounts created closely together one after another. Also at least two of these connected accounts benefited from bonuses.
Under these circumstances, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
I wish I could have been of more help.
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