O jogador da Suíça solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. O jogador conseguiu receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
The player from Switzerland has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The player was able to receive his winnings and the complaint is resolved.
O jogador da Suíça solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. O jogador conseguiu receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Solicitei 22.03.21, enviaram-me uma folha para assinar e pediram documentos, enviei tudo, recebi a confirmação de que a verificação foi concluída e que tenho que esperar 5 dias úteis para o pagamento, após 5 dias abri um bate-papo e reclamei pagamento, falaram que tem que conferir tudo de novo e que demora mais 15 dias, hoje esses também passaram, abri o chat e me falaram que estão fazendo mais verificações e que .agari demora até 2 anos para fazer isso, não é normal
I requested 22.03.21, they sent me a sheet to sign and asked for documents, I sent everything, I received the confirmation that the verification has been completed and that I have to wait 5 working days for payment, after 5 days I opened a chat and complained payment, they told me that they have to check everything again and that it takes another 15 days, today those too have passed, I opened chat and they told me that they are doing further checks and that .agari it takes up to 2 years to do it, not normal
Ho fatto richiesta 22.03.21,mi hanno mandato un foglio da firmare e chiesto documenti,ho spedito tutto,mi e arrivata la conferma che veriffica e stata completata e che devo aspettare 5 giorni lavorativi per pagamento,passati 5 giorni ho aperto chat e reclamato pagamento,mi hanno detto che devono controllare di nuovo tutto e che ci vogliono altri 15 giorni,oggi sono passati anche quelli,ho aperto chat e mi hanno detto che stanno faccendo ulteriori controlli e che .agari passano fino a 2 anni per farlo,non normale
Caro Blaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído; no entanto, um mês é um tempo incomumente longo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos puramente de um bônus sem depósito / grátis?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Blaz,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed however, one month is really unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a No Deposit/Free bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta, a história foi feita com o depósito, mandaram-me compilar uma folha deles com os dados e assinar, fiz junto com todos os documentos e recebi ok que todos os documentos foram verificados e que Recebo o pagamento em no máximo 15 dias, reclamei na sexta-feira 23 e me disseram que está em andamento mais um cheque, uma nova verificação e que me avisam quando estará pronto, parece um pouco normal, bom dia
Thanks for the answer, the story was done with the deposit, they sent me to compile a sheet of theirs with the data and sign it, I did it together with all the documents and I received ok that all the documents have been verified and that I receive payment between maximum 15 days, I complained on Friday 23 and they told me that a further check is underway, a recheck and that they notify me when it will be ready, it seems a little normal, good day
Grazie della risposta,la vicita e stata fatta con il deposito,mi hanno mandato da co.pilare un loro foglio con i dati e firmarlo,ho fatto insieme a tutti documenti e ho ricevuto ok che tutti documenti sono stati verificati e che ricevo pagamento fra massimo 15 giorni,ho reclamato venerdi 23 e mi hanno detto che e in fase un ulteriore controllo,una riverifica e che mi avvisano quando sara pronto,mi sembra pocco normale,buona giornata
Muito obrigado, Blaz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Blaz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Blaz!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do 21Dukes Casino para participar desta conversa, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello Blaz!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 21Dukes Casino's representatives to join this conversation in order to help us resolving the issue.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Observe que sua solicitação de saque foi aprovada em 27 de abril e já deve estar refletida em sua conta. Quando um saque é aprovado, nosso departamento de Contabilidade confirma por e-mail, e a mensagem menciona que pode levar entre 24 horas e 15 dias úteis para que o pagamento chegue até você. No entanto, o prazo depende muito do método de saque selecionado, que no seu caso é uma carteira online, com um prazo máximo de 24 horas.
Informe-nos se recebeu os fundos, pois do nosso lado o pagamento aparece como bem sucedido.
Atenciosamente,
21 duques
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your withdrawal request has been approved on the 27th of April, and should already be reflected in your account. When a withdrawal is approved, our Accounting department confirms this via email, and the message mentions that it may take between 24 hours and 15 business days for the payment to reach you. However, the time frame largely depends on the selected withdrawal method, which in your case is an online wallet, with a maximum time frame of 24 hours.
Please let us know if you have received the funds, as on our end the payment appears as successful.
Kind regards,
21 Dukes
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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