21Dukes Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Entrou e venceu 2000, após o tempo indicado foi capaz de retirar sem problemas. Em pouco tempo, ganhou outro 2000, aplicado em 27 de maio, foi informado que a verificação havia declinado, uma vez que verificava aleatoriamente .... esperou mais 5 dias, reaplicado em 4 de junho, informando que havia sido recusado novamente devido à verificação. Continuo recebendo o mesmo e-mail de atraso dizendo que foi recusado e que o dinheiro ainda não foi devolvido à minha conta, mesmo que eu tenha sido pago uma vez sem problemas, eles têm toda a documentação necessária. Eu acredito que eles estão esperando que eu continue colocando cada vez mais dinheiro no cassino antes de me pagar.

Dear Leonie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.21dukes.com/en-FI/terms :

"A 21Dukes se reserva o direito de escolher Contas com pagamentos pendentes aleatoriamente para um processo de verificação adicional. O processo inclui, mas não está limitado a: uma revisão e autenticação da documentação fornecida pelo Usuário; verificação de que as informações da conta correspondem aos documentos registrados; e uma revisão completa das sessões do jogo. Este procedimento pode ser realizado até duas vezes por ano e depende significativamente do nível de segurança definido pelo Departamento de Risco e Segurança da 21Dukes. "

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento, que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o cassino. Definirei o cronômetro por 7 dias e, se você não receber nenhuma atualização até lá, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado. Eu percebi que eles tinham o direito, mas estava confuso que eu me inscrevi originalmente no dia 27, e 14 dias se passaram desde esse momento, mas agradeço e esperarei por mais alguma coisa.

Dear Leonie,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Por favor mantenha-me informado. Definirei o cronômetro por 7 dias e esperarei sua atualização pacientemente.

Bom dia, boas notícias, minha retirada foi aprovada hoje ... obrigado pela ajuda. Felicidades

Boas notícias Leonie. Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida. Informe-me quando você receber seus ganhos. Agradeço antecipadamente.

Saúde, vai fazer

Bom dia, meu saque foi pago em minha conta bancária hoje, graças a Deus. Considerando que eu me inscrevi no dia 27, e foi adiada, então tive que me inscrever novamente no dia 4, faz muito tempo que vem .... felicidades

Muito obrigado pela atualização, Leonie. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Sim, muito obrigado, você pode encerrar a reclamação.

Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Leonie pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.