21Dukes Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu uso os cartões pré-pagos Joker porque o Canadá não me permite usar o meu visto normal

Disseram-me que os cartões usados não são pré-pagos e não podem verificar a minha conta.

Enviei uma cópia do meu cartão normal, bem como uma cópia do cartão Joker que usei.

Entrei em contato com eles pelo menos 20 vezes, sem sucesso.

Tudo que eu quero é resolver a verificação para que eu possa retirar.

Nunca fui rude em meus e-mails, mas agora eles não respondem mais para mim.

wheee eu viro?

você pode ajudar?

Cara Deborah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Bom Dia,

sim, esse é o único problema até agora ..

enviei outro cartão e, até agora, ele não foi rejeitado.

se for esse o caso e eu saberei em um ou dois dias, o problema parece resolvido.

dedos cruzados

Obrigada

Debbie

Exatamente, dedos cruzados. Por favor mantenha-me informado. Agradeço antecipadamente.

Bem, parece que saltou mais uma vez esta manhã.

Coloque os fundos de volta na minha conta, pois joguei ontem com outra carta Joker, vou usar esta e tentar sacar novamente.

tentei ligar, mas não obtive resposta, não tenho certeza para onde ir em seguida.

Estou me sentindo perdido

Eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Você já tentou propor outro método de pagamento (diferente dos cartões Joker) para depositar fundos em sua conta e retirar seus ganhos? Obrigada.

Bom Dia,

Recebi este e-mail esta manhã.

Espero que seja o fim de tudo.

obrigada por tudo, entrando em contato me senti menos sozinha com esse problema ..

Olá,

Obrigado por nos contatar.

Observe que não há mais necessidade de nenhum cartão.

Você deve ser capaz de retirar seus ganhos.

Cumprimentos,

Isso parece muito promissor. No entanto, vou deixar esta reclamação ativa até a sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida. Por favor, me mantenha atualizado.

Olá Deb1234,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Até agora está tudo bem e minha retirada está a caminho ...

Disseram 2 semanas e foi lançado no dia 15, então espero que dê certo.

Eu vou deixar você saber assim que eu fizer.

Obrigado por tudo o que você faz..

Perfeito 🙂 Eu estarei esperando a sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida pacientemente.

Olá Deb1234,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Bom Dia,

Ainda não recebi um depósito em minha conta. Usei a transferência eletrônica que foi aprovada em 18 de maio.

Acabei de enviar um e-mail para o suporte há 2 dias e nenhuma resposta, então hoje enviei um e-mail para a segurança para ver quando devo esperar.

Muito obrigado, Deb1234, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Deb1234!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do 21Dukes Casino para se juntarem a esta conversa, a fim de nos fornecer uma explicação sobre a situação de retirada.

Obrigado, recebi uma mensagem pedindo para enviar um extrato bancário para eles de t

18 de maio em diante ontem que eu fiz. Disse que teria notícias em 48 horas.

Bom Dia

Enviei outro e-mail pedindo uma atualização, pois disseram que receberia uma resposta em 48 horas. Como já se passaram 4 dias sem resposta, pensei em entrar em contato para ver o que está acontecendo.

Não tenho certeza do que fazer agora?

Bom Dia

Acabei de falar com meu banco e eles me enviaram apenas um número rápido em vez de 2, que é necessário para uma transferência eletrônica.

Enviei todas essas informações para o 21dukes e espero que isso seja resolvido em breve.

Vou deixar isso em aberto até que seja resolvido, no entanto, se for meu erro de banco, quero pedir desculpas a 21 Dukes ..

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

No momento, estamos investigando por que o pagamento está atrasado. Nosso departamento de contabilidade também manterá contato com você por e-mail para fornecer quaisquer atualizações que possamos ter sobre o seu pagamento.

Atenciosamente,

21 duques

Caros representantes do 21Dukes Casino,

Por favor, mantenha-nos informados sobre o resultado de sua investigação.

Boa tarde,

Estou feliz em dizer que o dinheiro foi depositado em minha conta hoje.

Além disso, meu banco tem um código duplo swift, então isso foi culpa minha e do meu banco, não 21 Dukes.

obrigado pela ajuda para resolver este problema ..

Hello Deb1234!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.