O jogador da Austrália foi acusado de abrir várias contas.
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21Dukes Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
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Pontos negros: 61
Montante: A$200
21Dukes Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
Criou uma conta. Fez um depósito de $ 100. Passei uma ou duas horas explorando o cassino vendo quais jogos estavam em oferta e jogando um pouco de caça-níqueis, depois desconectei. Tentei fazer login novamente depois de fazer uma pequena pausa, mas não consegui. Só tinha a conta por cerca de 2 a 3 horas no total antes de ser permanentemente fechada. Suporte por e-mail, eles encaminharam minha consulta para a equipe de valores mobiliários, que então me avisou que minha conta foi encerrada devido a inconsistências e não há muito que eu possa fazer a respeito. Enviei uma resposta perguntando quais são as inconsistências, e para eles elaborarem. Disseram-me que era porque eu tinha várias contas, as quais nego enfaticamente. Esta foi a primeira e única conta que tive com 21 duques. Eu pedi que algo fosse fornecido mostrando as supostas contas múltiplas porque eu sei, de fato, eu só criei uma. Nunca vi o site deles antes. Não estava ciente de sua existência antes. Também não vejo sentido em ter várias contas se isso violar os T&C, impossibilitando a retirada de ganhos de depósitos. Duvido que muito possa ser feito neste ponto com quanto tempo se passou, mas pelo menos o consolo da reclamação está adicionando pontos negativos contra a reputação e a pontuação geral do cassino.
Pedimos desculpas pela postagem tardia, encontrei o Casino Guru hoje enquanto procurava por outros cassinos online.
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Público
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há um ano
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Caro Khanh1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível, mas não posso prometer nada, pois todo o incidente ocorreu há 18 meses. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Alô Petronela
Dentro da minha casa, sou a única pessoa que se envolve em jogos de azar online, ou qualquer outra forma de jogo, disso tenho certeza. Em termos de ganhos que acumulei, incluiria um bônus de depósito, infelizmente não consigo me lembrar qual bônus em particular escolhi no momento do meu depósito. Também devo esclarecer que não tenho certeza de qual era meu saldo quando a conta foi encerrada, mas acho que estava entre 150 e 250. Além disso, meu depósito estava entre 50 e 100. Sinto muito por não poder ser mais preciso com os números, foi há muito tempo. Eu peço desculpas por isso. Obrigado por sua ajuda, é muito apreciada.
Uma pequena edição. Eu tenho contas com vários outros cassinos online e acredito que algumas corporações de cassinos têm vários nomes e marcas de cassinos sob o mesmo guarda-chuva, que podem ou não ter sistemas vinculados, então isso pode ser um motivo. Apenas um pensamento. Se você precisar que eu forneça os nomes dos outros cassinos nos quais tenho uma conta, é só me avisar.
Felicidades Khanh
Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Khanh1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
PS: Lembre-se de que, como esse incidente ocorreu há mais de um ano, tentaremos entrar em contato com o cassino, mas não garantimos nenhum resultado positivo.
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há um ano
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Olá Khanh1,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
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