The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu estava jogando 21 duques por vários dias quando acertei uma rodada de bônus e tive que apostar 35 vezes antes que o bônus restante pudesse se converter em dinheiro. Quando isso aconteceu e eu terminei meu bônus, procedi ao saque. Verifiquei minha conta e paguei a transferência eletrônica. Após 6 dias solicitei saber o que estava acontecendo, pois dizia que deveria ser recebido em até 5 dias. Então eles voltaram dizendo que o máximo que eu podia apostar em rodadas grátis era 5,00, de modo que meu saque foi recusado e todo o dinheiro confiscado. Eu verifiquei as regras e afirmam que, de acordo com as regras do jogo grátis, apostei 0,25 e no máximo 12,50, então nunca exceda. Tenho outro amigo que também está esperando sua retirada, mas disse a eles que não mencionassem nada para ver quanto tempo demorariam para responder. Com a retirada ou o declínio e agora são 8 dias e nada. Eles têm que ser uma farsa. Muito rude ao tentar obter ajuda também. Eles não dão nenhuma informação!
Hello,
I was playing 21 dukes for several days when I hit a bonus round and had to wager 35x before remaining bonus could convert to cash. When it did and I finished my bonus I proceeded to withdrawal. Verified my account, and paid the wire transfer. After 6 days I requested to know what was happening as it said it should be recieved no later than 5 days. Then they came back saying the highest I could bet on free spins was 5.00 so that my withdrawal was declined and all money then forfeited. I checked the rules and it states under the free game rules mon bet 0.25 and maximum 12.50 so I never exceeded. I have another friend also waiting for there withdrawal, but I’ve told them to mention nothing to see how long it takes for them to respond. With either the withdrawal or the decline and it’s now 8 days and nothing. They have to be a scam. Very rude when trying to get help too. They give no info!
Caro Mitchell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Até que os requisitos de play through tenham sido cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser feito é de C $ 5. Nós nos reservamos o direito de recusar uma retirada e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules:
„ Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is C$5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Mitchell,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Mitchell,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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