O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu estava jogando 21 duques por vários dias quando acertei uma rodada de bônus e tive que apostar 35 vezes antes que o bônus restante pudesse se converter em dinheiro. Quando isso aconteceu e eu terminei meu bônus, procedi ao saque. Verifiquei minha conta e paguei a transferência eletrônica. Após 6 dias solicitei saber o que estava acontecendo, pois dizia que deveria ser recebido em até 5 dias. Então eles voltaram dizendo que o máximo que eu podia apostar em rodadas grátis era 5,00, de modo que meu saque foi recusado e todo o dinheiro confiscado. Eu verifiquei as regras e afirmam que, de acordo com as regras do jogo grátis, apostei 0,25 e no máximo 12,50, então nunca exceda. Tenho outro amigo que também está esperando sua retirada, mas disse a eles que não mencionassem nada para ver quanto tempo demorariam para responder. Com a retirada ou o declínio e agora são 8 dias e nada. Eles têm que ser uma farsa. Muito rude ao tentar obter ajuda também. Eles não dão nenhuma informação!
Caro Mitchell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Até que os requisitos de play through tenham sido cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser feito é de C $ 5. Nós nos reservamos o direito de recusar uma retirada e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Mitchell,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
