21Dukes Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

$ 4.000 foram confiscados por algum motivo incompreensível. Ele disse que apostou mais de $ 5 como bônus. Ele não se lembra e, mesmo que aposte $ 5, deverá obter um erro. Por favor, avalie o scam casino

Caro Tada,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.21dukes.com/en-JP/bonus-rules :

„Até que os requisitos de play through tenham sido cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é $ 5. Nós nos reservamos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus superior ao limite permitido. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Assim que o bônus acabou, eu pude retirar. Depois disso, fiz um depósito e recebi um bônus de depósito. Depois disso, não me lembro de jogar o jogo bonanza até o final do bônus. Você não deve fazer grandes apostas com dinheiro real. Na hora do primeiro bônus, comprei um futuro no jogo da bonança. No entanto, a retirada foi concluída. Acho que é um erro as regras mudarem quando se trata de grandes retiradas. Não me lembro de ter feito uma grande aposta com o bônus de depósito após o depósito, então pedi para enviar um relatório comprovativo, mas não consigo recebê-lo. Também entrei em contato com Curaçao depois, mas recebi uma resposta dizendo que não havia licença. É um erro que as regras mudem com grandes retiradas, pois nenhuma evidência é enviada. Como digo muitas vezes, não me lembro de apostas altas após o depósito, portanto, envie-me um relatório de evidências.

Eu quero uma resposta convincente

Parece uma mistura de bônus pós-depósito e bônus sem depósito. Eu quero ver o log

Você pode entender se o bônus de $ 100 sem depósito for perdido

Não estou convencido. Expectativas de justiça

É a data e hora da violação que é posterior à data e hora do depósito? Estou pedindo uma foto do registro de data e hora das provas, mas não consigo. Por favor coopere

Olá!

Obrigado pela sua resposta,

Peço desculpas, informamos que verifiquei duas vezes e sua solicitação de retirada foi recusada devido ao fato de você ter violado a seguinte regra que pode ser encontrada em nosso site, na página Regras de bônus:

Até que os requisitos de jogo tenham sido cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é 5. Nós nos reservamos o direito de recusar uma retirada e anular quaisquer ganhos, se você colocar uma aposta em dinheiro de bônus maior do que o limite permitido

O ID de sessão para a aposta é 210204188325313711, que você também pode verificar nos registros de atividades do jogo em sua conta.

Obrigado pela sua compreensão no assunto. Se precisar de alguma ajuda, por favor, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em atendê-lo.

Recebi uma resposta do e-mail acima. Afinal, mesmo que eu o solicite várias vezes, ele não mostra a data e a hora da violação. Quero saber se violei o bônus de depósito após depositar. Não me lembro de violar o bônus de depósito. Por favor coopere

Recebi uma resposta do e-mail acima. Afinal, mesmo que eu o solicite várias vezes, ele não mostra a data e a hora da violação. Quero saber se violei o bônus de depósito após depositar. Não me lembro de violar o bônus de depósito. Por favor coopere

Caro Tada,

Obrigado por suas respostas. Você já tentou baixar o histórico do jogo da sua conta do cassino? Sua conta ainda está acessível?

A quantidade de dados é muito grande para ser encontrada. Eu queria saber quando o bônus de depósito foi claramente aplicado e quando foi violado.

Ele recebeu um bônus de depósito em 2 de fevereiro e o violou em 4 de fevereiro. Esta é minha perda. No entanto, com o primeiro bônus sem depósito, consegui sacar sem violar a compra de giro grátis. Portanto, não entendi que não seria uma violação. É uma pena que as regras mudem a um preço alto. Obrigado pela sua cooperação. Com gratidão

Se o seu histórico de jogo for muito grande para ser baixado sozinho, você já tentou solicitá-lo no cassino? Enquanto isso, encaminhe uma captura de tela do seu histórico de caixa / depósito. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Caro Tada,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.