21Dukes Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram anulados.

Depositei $ com uma partida de bônus (como havia feito antes). Ganhei e perdi e atingi algo grande ... a conta era de US $ 6.000 em CDN Eu sei que há um máximo de US $ 4.000 em saques (eu havia feito um saque anteriormente com o mesmo valor e levava semanas - eles ficavam me pedindo documentos de apoio que alguém no chat já me disse que estava tudo bem). Em conversas com bate-papos, eu sabia que tinha que diminuir o bônus para poder sacar fundos. As pessoas do chat me disseram isso anteriormente, então eu sabia que era esse o caso. Uma vez que o valor de $ saque (eu tinha $ 5.500 ou $ 6K), mas retirou $ 4k. Foi rejeitado pela primeira vez porque eles disseram que a outra retirada mencionada acima estava pendente. A pessoa do bate-papo me disse para tentar novamente quando os US $ 4k iniciais fossem pagos. Então eu fiz isso em 20 de janeiro. Então hoje eu recebi uma NOVA razão pela qual a rejeição do saque E anulou meus ganhos ... dizendo que eu apostei mais de $ 5 durante as rodadas de bônus. Ninguém me disse isso nem foi a razão original do declínio. Eu suspeitava que eles demorariam mais e me perguntei qual seria sua próxima desculpa. E aqui temos. Eu conversei com uma pessoa de bate-papo e eles disseram que é nos termos e condições ... De alguma forma, esse 'motivo' não era válido anteriormente. Este site é uma vergonha. As retiradas são tão difíceis. Eles aceitam $$ ok, mas dificultam a obtenção de dinheiro. Eu não quero mais ninguém usando este site. TORTO

Querida Anna,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os termos e condições do bônus no site e foi o que encontrei em "Termos e condições adicionais (aplicáveis a todos os bônus)": "Até que os requisitos do jogo sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é $ 5 . Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, não hesite em contactar-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Querida Anna,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, obrigado pela sua resposta. e sim, esse foi o meu ponto principal. Eu perguntei à garota do bate-papo ... como os bônus funcionam e tudo o que ela me disse foi que você tinha que 'minimizar' o valor do bônus até que qualquer dinheiro estivesse disponível para retirada. Ela / ele NÃO mencionou sobre a regra de aposta máxima. Se eu perguntar, como os bônus funcionam, isso não seria algo que eles me diriam? Não está certo .. as chances são tão contra você que não deveriam fazer isso. e sim, re / seu comentário - você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima. Isso deve acontecer automaticamente. obrigado anna

Querida Anna,

Eu realmente entendo sua frustração. Por favor, se você tiver uma transcrição da conversa de bate-papo ao vivo, na qual perguntou sobre os termos e condições do bônus, encaminhe-a para mim (petronela.k@casino.guru). Se houver algo que eu possa usar para apoiar seu caso, farei o meu melhor. Agradeço antecipadamente.

oi, infelizmente, não consigo ver onde encontrar meus bate-papos antigos. Desde então, fiz a pergunta novamente e perguntei sobre 'limites' ao apostar em bônus e eles me contaram sobre os US $ 5 dessa vez. Quando perguntei originalmente, eles não o abordaram e me disseram que eu não perguntei ESPECIFICAMENTE sobre nenhum limite, então era "presumido" que eu sabia disso. Não é muito bom, mas não vejo como vencer este caso, infelizmente. obrigado por seus esforços embora. Anna

Querida Anna,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve.

@ 21 Dukes Casino, por favor, você poderia lançar alguma luz sobre este caso? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Muito obrigado! Anna

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Depois de revisar todas as conversas entre o membro e a equipe do Chat ao vivo, podemos confirmar que, embora o jogador tenha perguntado qual é o requisito de apostas e quais documentos precisam ser enviados para verificar a conta, não houve perguntas sobre as Regras de bônus do site que ficou sem resposta e nunca houve perguntas sobre um limite máximo de aposta.

Embora entendamos como a situação pode ser perturbadora, gostaríamos de lembrá-lo de que todas as Regras de bônus são detalhadas em grande parte no site, na página Regras de bônus. Nosso sistema mostra que a conta tem mais de 8 meses e não na primeira solicitação de retirada. No entanto, se surgir alguma dúvida, temos uma equipe de bate-papo ao vivo 24/7 disponível para esclarecer qualquer questão.

Como o membro já teve um saque aprovado conosco, estamos confiantes de que muitos outros virão e estaremos à sua disposição caso sejam necessárias mais informações sobre a conta, saques ou regras do site.

Saudações,

21 Dukes Casino

Querida Anna,

Por favor, veja a resposta do cassino acima. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Como mencionei antes, recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar mal-entendidos no futuro. Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que possa apoiar seu caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

Você notou que eles disseram 'sem perguntas sobre bônus que ficaram sem resposta ... ou seja, se você não fizer a pergunta específica, eles não lhe dirão. De qualquer forma obrigado por tentar. Vou me retirar deste site e nunca mais usá-lo ou qualquer outro site de jogos on-line ... o que, no final, é provavelmente uma coisa boa. Obrigado novamente por tentar ajudar. Eu agradeço. Tenha um bom dia . Anna

Querida Anna,

Muito obrigado por sua compreensão. Percebo o quão frustrante deve ter sido para você, mas infelizmente não há mais nada que eu possa fazer por você neste caso. Vou encerrar a reclamação agora como "rejeitada". Desejo-lhe as maiores felicidades e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco, se você mudar de idéia, sobre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.