CasaReclamações22bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

22bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 8.500 €

22bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/04/2020 | Caso encerrado : 03/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Itália teve sua conta bloqueada após depositar fundos na sua conta.

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Público
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há 3 anos
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Acho que devemos ter coragem e enfrentar todos esses grandes problemas.

Eles sempre começam assim. Com este cassino, recebi um e-mail, no qual me disseram para assinar o site deles e assim por diante, que da Itália estava disponível. Não se presta muita atenção e se inscreve. Eu sou uma pessoa que não tem problema em dizer que joga forte com apostas altas, mas quando a fraude atrapalha, as caixas começam a virar porque não está correta. Meus dados foram inseridos no momento do registro sob todas as verdades e, portanto, certificáveis de que venho da Itália. Para esse problema, tive um feedback positivo com outro cassino. Peço transparência, que não tive neste cassino. Peço que os jogadores não recebam notícias falsas ou meias-verdades que colocam qualquer jogador em uma situação econômica ruim. Por esse motivo, mesmo se atrasado, solicito um reembolso total das apostas no cassino. Graças a este site, tomei coragem e estou começando a cobrar contra todos os sites que não estão procurando jogadores, mas apenas galos a serem esfolados. No jogo você ganha e perde, mas só o faz se estiver protegido, os jogadores não podem ser apenas a parte lesada. Hoje pergunto ao site por que não consigo entrar e eles me dizem que está bloqueado e que não consigo mais acessá-lo. Portanto, incluo movimentos, diretamente do meu cartão de crédito, que atestam os depósitos feitos no cassino. Eu irei a qualquer grau de julgamento. Talvez eu não receba o dinheiro, mas alguns golpistas precisam fechar!

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Público
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há 3 anos
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Dear Marquez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi bloqueada? Existem fundos retidos pelo cassino? Por que motivo você solicita o reembolso dos seus depósitos? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Marquez por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Marquez.

Lamento muito a maneira como você foi tratado pelo cassino. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino para encontrar mais informações sobre o seu caso.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Algumas notícias?

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Público
Público
há 3 anos
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Hey Marquez,


nenhuma reação do cassino, por enquanto. Felizmente, eles nos fornecerão a resposta em breve.

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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É claro para mim porque ele tem 2,2 reputação de fato

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Oi, entretanto, obrigado pelo trabalho deidização que você faz com os jogadores.

Peço-lhe, gentilmente, que o pessoal do cassino não responda para me descrever um procedimento eficaz para recuperar meu dinheiro.

Para não deixar minha situação em vão e simplesmente fechá-la com "não resolvida".


Muito obrigado


Cumprimentos

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Marquez.


Se o cassino não responder, encerraremos a reclamação como não resolvida. Será público na análise do cassino e também afetará a reputação deles em nosso site.


Se a resolução terminar sem sucesso, sua única opção é entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino 22bet.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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O que você quer que eu me importe com a reputação do cassino agora? Estou impressionado com a sua ajuda .. uma reclamação que resolvi sozinha, duas foram praticamente fechadas porque estou convencido de que você tem influência do cassino. Isso será fechado com um "não resolvido".

esqueça, eu mesmo faço. Nem mesmo uma resposta você conseguiu obter.

Saudações

Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Praticamente como de costume. Esta ligação não será resolvida para você e realmente se tornará um problema para mim. Eles nem nos levam em consideração quando você faz esses pedidos, louco.

as outras queixas, no entanto, não podem reabrir.

mas gostaria de fazer uma pergunta. Mas o que você realmente faz?

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Marquez.


Lamento ouvir sua opinião sobre nossa equipe de reclamações. Esteja ciente de que nosso centro de resolução de reclamações recebe uma enorme quantidade de reclamações todos os dias e exigimos um prazo para avaliar, investigar e fornecer uma resposta objetiva sobre os casos.


Nosso centro de resolução de reclamações é um serviço independente gratuito para os jogadores e se você estiver interessado em saber como trabalhamos, recomendo que leia o artigo Sobre nós ou outros artigos úteis que você pode encontrar em nosso site, link abaixo.

https://casino.guru/about-us


Como você optou por jogar no cassino com má reputação, a resolução pode ser difícil, mas eu tenho muitas experiências com esse cassino e elas reabrem reclamações não resolvidas com bastante frequência; portanto, esperamos que cheguem até nós em breve.


Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pelo seu apelo. Gostaríamos de expressar nosso sincero pesar sobre esta situação. Sempre nos esforçamos para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes, porém, neste caso, temos que nos guiar por nossas regras e obrigações para com nossos jogadores.


De acordo com os nossos Termos e Condições Gerais https://22bet.com/information/rules/2:

7. Você é responsável por determinar se o seu acesso e/ou uso do site está em conformidade com as leis aplicáveis em sua jurisdição e você nos garante que o jogo é legal no território onde você reside. Ao abrir uma conta e/ou usar nosso Site, você deve certificar-se de que suas ações são legais no território em que reside. Você também garante e concorda que recebeu aconselhamento jurídico antes de se registrar em nosso site.


Este é um requisito importante para garantir que nosso cassino esteja em conformidade com as leis e regulamentos internacionais.


Além disso, também temos o compromisso de proteger nossos jogadores, especialmente aqueles que podem ter problemas de vício em jogos de azar. Sempre nos esforçamos para fornecer suporte e assistência nesses casos, e seus comentários nos ajudarão a melhorar nossas medidas para prevenir e lidar com essas situações.


Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Tomaremos todas as medidas necessárias para melhorar nossos processos e prestar um melhor atendimento aos nossos jogadores.


Se você tiver mais perguntas ou comentários, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudar e proporcionar a melhor experiência possível em nosso cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Devido à decisão do jogador de anonimizar sua conta, não podemos obter sua resposta aqui. No entanto, de acordo com nosso código de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries , se um cassino permitir que um jogador se registre de um país restrito para jogar e depois descobrir que o jogador é de fato de um país restrito, o cassino deve conceder os ganhos e desativar a conta. Como o jogador neste cenário jogou e perdeu, acreditamos que ele perdeu de forma justa e, portanto, não tem direito a reembolso.


Aconselhamos vivamente o casino a verificar as informações dos jogadores durante o processo de registo e aplicar restrições para determinados países nessa fase.


Por tudo o que foi escrito acima, estou encerrando esta reclamação como injustificada.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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