Há alguns dias, ganhei dinheiro e queria sacar. De repente, o serviço de segurança solicitou minha identificação (o que é completamente normal), embora eu estivesse jogando com a conta por mais de dois meses.
Além disso, eles exigiram uma avaliação psicológica para provar que não sou viciado em jogos de azar. Em nenhum lugar dos termos e condições está escrito que preciso de algo assim para me verificar. Acho totalmente ultrajante fazer tal exigência. Eles podem prosseguir e congelar minha conta, etc., mas eu gostaria de pelo menos sacar meu dinheiro.
Nunca tive problemas com o provedor de apostas, mas, nesse sentido, não recomendaria que ninguém abrisse uma conta lá.
Espero conseguir ajuda de alguma forma, pois o serviço de atendimento ao cliente continua insistindo para que eu forneça a avaliação a eles. Sem ela, não posso sacar meu saldo.
A few days ago, I won money and wanted to withdraw it. Suddenly, the security service requested my identification (which is completely fine), even though I've been playing with the account for over two months.
Additionally, they demanded a psychological evaluation to prove that I am not addicted to gambling. Nowhere in the terms and conditions does it state that I need something like that to verify myself. I find it utterly outrageous to make such a demand. They can go ahead and freeze my account, etc., but I would at least like to withdraw my money.
I never had problems with the betting provider, but in this regard, I would not recommend anyone open an account there.
I hope I can somehow get help, as customer service keeps insisting that I provide the evaluation to them. Without it, I cannot withdraw my balance.
Ich habe vor ein paar Tagen Geld gewonnen und wollte es ausbezahlen. Plötzlich forderte der Sicherheitsservice meinen Ausweis an (völlig in Ordnung) obwohl ich schon seit über zwei Monaten mit dem Account spiele.
Außerdem verlangt er ein psychologisches Gutachten um zu beweisen dass ich nicht spielsüchtig sei. Nirgends in den Agbs steht es dass ich so etwas brauche um mich zu verifizieren. Ich finde es eine bodenlose Frechheit so etwas zu verlangen. Sie können ja gerne mein Konto sperren etc. Aber mein Geld würde ich schon gerne ausbezahlt bekommen.
Ich hatte nie Probleme mit dem
Wettanbieter aber in der Hinsicht würde ich es niemandem empfehlen dort ein Konto zu eröffnen.
Ich hoffe das mir irgendwie geholfen werden kann, da der Kundenservice immer wieder daraufbehaart das Gutachten ihnen zukommen zu lassen. Ohne das kann ich mein Guthaben nicht abheben.
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