O jogador da Alemanha tem ganhos na 22bet. Ao tentar um saque, o serviço de segurança do cassino solicitou um atestado médico para confirmar que não eram viciados em jogos de azar. O jogador considera esta solicitação impossível e inconforme e busca assistência. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Estou enfrentando um grande problema com a 22bet. Depositei várias vezes e agora ganhei. Queria desistir, mas recebi uma mensagem para entrar em contato com o serviço de segurança. Eu fiz isso. Posteriormente, perguntaram-me se sou viciado em jogos de azar e se deveria fornecer um atestado médico. Isso é impossível e não vou cumprir. Isso é um ultraje absoluto, quero retirar meus ganhos.
Por favor, ajude-me, pois já li vários relatórios negativos.
Caro rongolo16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o 22bet Casino? Você poderia informar se já se autoexcluiu de algum outro cassino no passado? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
