22bet Casino - Jogador exige reembolso após reabrir conta autoexcluída.

Olá, eu tinha uma conta na bet22 em 2019, aqui está o número da minha conta desta conta 154135355

Tive esta conta encerrada devido ao meu vício em jogos. Tenho os e-mails onde solicitei o encerramento da conta devido ao meu vício em jogos, por isso minha conta foi encerrada.

Então aqui está o problema, quatro anos depois, esqueci totalmente que tinha uma conta neste site e me registrei para abrir uma nova conta. Consegui fazer isso sem qualquer intervenção do seu site para me impedir, embora eu tivesse informado você sobre meu jogo vício em 2019, quando consegui que você fechasse minha conta

A nova conta que consegui abrir o número da conta é 746527699

De acordo com seus termos e condições, é afirmado

""Faremos o nosso melhor para evitar que você crie novas contas e bloqueie novas"

todos os detalhes eram os mesmos ao criar a nova conta, exceto meu novo endereço de e-mail, todos os outros detalhes eram o mesmo endereço, data de nascimento, nome e número de telefone,

Consegui acessar o site, então sinto que você violou os termos e condições com os quais concordei quando me registrei na sua empresa

Estou solicitando um reembolso total dos depósitos feitos usando a nova conta que não deveria ter sido aprovada para ser aberta por um jogador autoexcluído

Prezado Deanh7635,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
• Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

sim, solicitei o encerramento definitivo da minha conta e indiquei o motivo como "vício em jogos de azar"

Olá Deanh7635,

Peço desculpa, mas exijo provas concretas para fundamentar as suas afirmações, em vez de confiar apenas na sua declaração. Forneça qualquer comunicação relevante que demonstre que você comunicou seu problema de jogo ao solicitar o encerramento da conta. Você pode enviar os documentos relevantes para o meu endereço de e-mail em petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Caro(a) Deanh7635,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei as informações solicitadas

Muito obrigado, Deanh7635, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Prezado Deanh7635,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Prezado Cassino 22bet,

Posso pedir-lhe gentilmente que reaja?

Boa tarde,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem e agradecemos sinceramente o seu envolvimento e diligência em trazer-nos a sua atenção para as suas preocupações. Seu feedback é inestimável para nós, pois nos esforçamos continuamente para aprimorar nossos serviços.

Gostaríamos de chamar a sua atenção para aspectos importantes da utilização do nosso website. O jogador deve estar ciente de que o jogo pode levar à perda de dinheiro e a empresa não se responsabiliza por quaisquer perdas financeiras decorrentes da sua utilização.

Ao registar uma conta e utilizar o nosso site, o jogador deve garantir que as suas ações são legais e de acordo com as nossas regras e regulamentos. Ele também é o único responsável por cumprir as regras do cassino.

Neste caso, o jogador violou as regras ao criar uma conta registrada novamente e, de acordo com nossas regras, a empresa pode tomar as medidas cabíveis, incluindo cancelamento de bônus, apostas e ganhos, bem como bloqueio de contas.

Observe que os reembolsos não serão processados. Lembre-se de que, ao registrar uma conta, o jogador concorda com nossos Termos e Condições.

Agimos estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, que estão disponíveis para revisão no link: https://22bet.com/information/rules.

Fechei minha conta no seu cassino há mais de quatro anos e esqueci que até me registrei no seu cassino. Excluí-me por vício em jogos de azar

como um viciado em jogos de azar, eu me registro muito em novos cassinos, então não consigo me lembrar de todos eles, mas qualquer um dos quais me excluí parece pegar se eu tentar abrir uma conta porque as impressoras internas funcionam diferentemente das suas

Isto é dos seus termos e condições

"Faremos o nosso melhor para evitar que você crie novas contas e bloqueie novas. Sua conta será desbloqueada automaticamente após o término do período selecionado. Para ativar esta opção, entre em contato conosco via block@22bet.com ."

conforme declarado, você não teve nenhuma intervenção para me impedir de abrir uma conta. Eu não abri esta conta intencionalmente, sabendo que já havia criado uma no passado, seu processo interno de jogo responsável deveria ter sinalizado meus dados como um jogador autoexcluído

Lamentavelmente, identificamos uma violação dos regulamentos em sua conta, envolvendo o novo registro e o uso de um endereço de e-mail alternativo sem passar por verificação. Lamentamos qualquer inconveniente causado por esta situação, mas todos os usuários devem aderir às regras da nossa plataforma.

Prezada equipe do Cassino 22bet,

obrigado pela sua cooperação. No formulário de inscrição, o jogador deve fornecer nome completo, data de nascimento e país. Você pode confirmar se o jogador forneceu essas informações com precisão?

Prezado Jozef ,

Na verdade, o jogador forneceu um novo endereço de e-mail e um número de telefone não foi listado na primeira conta, apenas na segunda. Porém, é importante ressaltar que o nome e a data de nascimento permanecem os mesmos. No entanto, como você deve entender, os nomes de usuário podem coincidir. Isto sublinha a importância do procedimento de verificação, que, até ao momento, não foi concluído.

como afirmei quando entrei em contato com você pela primeira vez que a única coisa diferente era meu endereço de e-mail e forneci o motivo do novo endereço de e-mail, pois o antigo estava conectado ao trabalho no qual não estou mais empregado e quanto ao processo de verificação você ficou feliz o suficiente em me deixar depositar quase 1000e sem me pedir para verificar minha conta. Além disso, minha conta foi encerrada assim que levantei minha preocupação sobre já ter sido autoexcluído de seu site, então não pude verificar minha conta, pois agora ela está encerrada e nunca me pediram para verificar, mas fui autorizado a depositar sem intervenção

como disse na sua resposta, todos os meus dados eram os mesmos

meu nome está escrito igual ao da primeira conta

meu endereço é igual à primeira conta

minha data de nascimento é exatamente igual à primeira conta

seu sistema deve coletar esses detalhes para jogadores autoexcluídos para reduzir o risco para jogadores viciados em jogos de azar quando os sistemas implementados falham, é o "eu" do jogador que é vítima dos cassinos

Olá!

Lamentamos a situação, mas gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de que as nossas regras estabelecem claramente o seguinte: "Durante o período de autoexclusão, não deve tentar abrir uma nova Conta e deve aceitar que a Empresa terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizado de outra forma se você continuar jogando ou usando uma nova conta com o Serviço com um nome ou endereço diferente."

Ao registrar sua conta, você concordou com essas regras e esperamos que as siga.

"usando uma nova conta com o Serviço com um nome ou endereço diferente."

Eu não usei um nome e endereço diferente para registrar uma nova conta, as pessoas mudam ou criam um novo endereço de e-mail o tempo todo, isso não deve ser a única coisa para identificar contas registradas anteriormente. endereço diferente, mas a única mudança nos detalhes é o endereço de e-mail, todo o resto é o mesmo

também afirma em seus termos e condições

"Faremos o nosso melhor para evitar que você crie novas contas e bloqueie novas. Sua conta será desbloqueada automaticamente após o término do período selecionado. Para ativar esta opção, entre em contato conosco via block@22bet.com ."

Acredito que você não fez nada para me impedir de abrir uma nova conta como pude, você está negando isso

Prezado Deanh7635 ,

Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de que quando criou esta conta utilizou um endereço de email diferente do anterior. De acordo com os termos e condições de utilização do nosso serviço, você assumiu a obrigação de não criar novas contas. Tenha em mente que as correspondências de nomes são possíveis no sistema, e é para evitar mal-entendidos que é fornecido o processo de verificação, que neste caso não foi aprovado.

Esperamos a sua compreensão e consciência da sua responsabilidade no cumprimento das regras, cuja violação pode resultar em consequências negativas, incluindo perda de fundos. Tenha cuidado e aja de acordo com as regras e regulamentos.

Obrigado pela sua atenção.

Prezado Cassino 22bet,

Entendo o seu ponto de vista, que seria relevante em um tipo diferente de situação, como apenas criar várias contas. No entanto, em termos de jogo responsável, quando um jogador é bloqueado devido ao vício do jogo e não consegue controlar o seu jogo, deve haver pelo menos proteção parcial contra novos registos. Embora o e-mail ou os números de telefone possam mudar, os nomes e as datas de nascimento não. Seria relevante exigir um novo registo que correspondesse ao nome completo e à data de nascimento de alguém para passar pela verificação KYC, pois seria suspeito nesse cenário. Esta medida ajudaria a prevenir tais problemas e potencialmente ajudaria também em outros casos. Atualmente, não há proteção em vigor; alguém que se autoexclui devido a um problema de jogo pode retornar após 1 ou 2 anos, usar um e-mail diferente, manter outras informações iguais e poder jogar e perder.

Acredito que sua solução para jogadores problemáticos deve ser aprimorada e o jogador deve receber um reembolso ou um compromisso adequado. Existe uma chance de você reconsiderar sua posição?

Olá!

É claro que nos esforçamos para proteger os jogadores viciados em jogos de azar. É exatamente por isso que existe um procedimento de verificação. Obrigado pela dedicação e tudo mais, continuaremos melhorando nosso sistema e tudo mais.

Obrigado pela sua atenção e apoio!

não recebi nenhum reembolso

Ou não fui contactado pela 22bet sobre este problema, gostaria de obter um reembolso total dos depósitos da conta criada em 2024 Nunca fui solicitado a verificar a minha conta, embora tenha depositado quase 1000e, o seu site só pede a verificação da conta quando uma retirada é solicitada

Prezada equipe do Cassino 22bet,

obrigado pela sua cooperação. Entendemos corretamente que você está planejando emitir o reembolso ou há algum tipo de mal-entendido?

Olá!

Lamentamos sinceramente a situação. No entanto, de acordo com as regras do jogo, não há reembolso neste caso. Cumprimos rigorosamente as regras e políticas para garantir um ambiente de jogo justo e igualitário para todos os nossos membros.

Reconhecemos que isso pode causar frustração aos jogadores, mas é importante ressaltar que as regras estão claramente definidas em nossos termos de uso, com os quais todo jogador concorda ao se cadastrar em nosso site. Nesta situação, o jogador estava jogando e não solicitou o saque, portanto a verificação não foi feita. Quando o pedido de saque foi enviado, solicitamos imediatamente os dados e descobrimos a violação.

Estamos sempre disponíveis para ajudar e responder a quaisquer dúvidas que os jogadores possam ter. Sinta-se à vontade para nos contatar se necessário.

"Nesta situação, o jogador estava jogando e não solicitou o saque, por isso não foi feita a verificação. Quando o pedido de retirada foi enviado, solicitamos imediatamente os dados e descobrimos a violação."

Na verdade, nunca solicitei um saque, então esta é uma declaração falsa. Chamei sua atenção de que já havia encerrado minha conta por vício em jogos de azar, é por isso que a nova conta foi encerrada

Por favor, informe os fatos corretamente antes de postar sua resposta, pois este é um assunto sério relacionado à violação dos termos e condições por parte do seu cassino.

Prezado Deanh7635,

isso é bastante lamentável. Com base em todas as informações, acho que você deveria receber um reembolso ou alguma forma de compensação. A gestão desta situação poderia ter sido melhor, uma vez que actualmente existe protecção inadequada para jogadores problemáticos no casino. Os jogadores podem se autoexcluir por problemas de jogo, apenas para retornar mais tarde com um endereço de e-mail diferente e perder uma fortuna.

Lamento muito, mas sou forçado a encerrar este caso como "não resolvido". Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo neste processo e você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança do nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru