A jogador de Portugal solicitou o fechamento de sua conta devido a um problema de jogo. No entanto, usando um endereço de e-mail diferente, o jogador conseguiu abrir uma nova conta com informações pessoais e fundos de depósito idênticos.
Boa tarde .
fiz um pedido de bloqueio da minha conta por problemas relacionados com jogo.
indicaram-me que a minha conta seria bloqueada e que não iria conseguir fazer novas contas nem novos depósitos.
no entanto através da criação de um novo e-mail e com os mesmos dados que tinha no registo anterior (incluindo contacto telefónico) permitiram que abrisse nova conta e fizesse novos depósitos sem colocarem qualquer entrave.
pretendo reclamar nesse sentido, pois o casino não cumpre com os requisitos de proteção dos jogadores.
pretendo que os meus valores sejam restituídos e já enviei uma reclamação por e-mail pra o e-mail que me indicaram.
é lamentável que casinos como estes estejam disponíveis em Portugal.
Solicito a vossa ajuda na resolução desta situação .
obrigada
Dear Mcmp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode me encaminhar o seguinte:
· E-mail que você enviou solicitando o fechamento da sua conta antiga.
· Confirmação do cassino de que eles confirmaram sua solicitação.
· Recebimentos de depósitos recentes.
Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Mcmp, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Bom dia .
obrigada . Espero que me possam ajudar, já que é quase impossível chegar a fala com aquele site.
obrigada
Olá Mcmp.
Verifiquei todos os seus e-mails e, nessa situação, acredito que a maneira mais rápida de descobrir por que você conseguiu se registrar, apesar de sua auto-exclusão, é pedir ao cassino que investigue o problema.
Quero pedir aos representantes do 22bet Casino que me ajudem nesse caso e expliquem o que aconteceu.
Infelizmente , esse casino não é de confiança. E não terá respostas a nos dar , visto que eu tento chegar a fala com eles no chat e raramente sou respondida e bloquearam a minha conta sem responder ao respetivo e-mail da minha denúncia e reclamação .
é triste que um casino desses seja permitido em Portugal !
e com a quantidade de reclamações que tem , não deveria ser aprovado.
vou escrever nesse sentido para a inspeção de jogos averiguar a situação !
Eu preciso mencionar que aqui eles são muito ativos e resolvem bem as reclamações. Então, por favor, dê a eles uma chance.
boa tarde.
venho informar de que se prontificaram a creditar o valor gasto na minha conta.
já solicitei o depósito assim que o valor ficar disponível na minha conta dou Feedback para encerrarem a reclamação !
obrigada
Boa noite.
indicam que já recebi o dinheiro, mas não entrou qualquer valor na minha conta.
podem ajudar por favor ?
Sim, com certeza, aguarde a resposta do cassino. Vou escrever para eles no skype para avançar um pouco nesse caso.
Eles dizem que o depósito já foi feito mas o meu banco garante que não.
necessito que eles me enviem um comprovativo dessa mesma transação.
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Bom dia ,
o dinheiro ainda não entou em minha conta .
se fecharem esta reclamação vou voltar abrir !
Deveríamos encerrar a reclamação. Esse é o objetivo das reclamações. Se eles não responderem, encerramos a reclamação como não resolvida. A reclamação será publicada na análise do cassino, e o cassino ganhará pontos pretos (o que afeta a classificação)
Manter a queixa sempre aberta não faz sentido.
Bom dia,
ficar sem o meu dinheiro é que não faz sentido. Hei-de abrir as reclamações que forem precisas até lhes atribuir os pontos negros que forem precisos !!
Olá,
Este caso já está sendo investigado com a licença, fornecerei o mesmo que dissemos à licença:
A conta inicial foi fechada devido a solicitação do jogador.
Depois que fechamos a conta, o jogador "Mcmp" se registrou e depositou usando o mesmo sistema de pagamento.
Conforme declarado em nossos Termos Gerais (capítulos 34 e 35): "Cada cliente registrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem registrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito / débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. As pessoas de outra forma associadas a um cliente não poderão se registrar no site. "
"No evento de
- registro duplicado (incluindo o registro com um novo nome), o envio de documentos de outra pessoa, inválidos ou forjados (incluindo aqueles que foram editados usando qualquer tipo de software ou editor gráfico)
- múltiplas violações dos T&C da empresa de apostas
- dúvidas sobre a identidade do cliente ou as informações que ele forneceu (endereço, detalhes do cartão de crédito / débito, outros dados)
Depois que uma violação das regras pelo jogador foi determinada durante o procedimento de verificação, todas as apostas do jogador foram acertadas com probabilidades de 1 e o montante total dos depósitos foi devolvido ao jogador.
Cumprimentos,
22bet
foi devolvido ? Onde está esse comprovativo ? Não recebi rigorosamente nada da vossa parte . Pretendo o envio de um documento que prove a vossa transação .
Acho que você precisa esperar um pouco mais até que o dinheiro chegue à sua conta. Vlad, você poderia enviar para Mcmp o número de rastreamento ou pelo menos alguma confirmação?
Boa tarde .
agradeço que seja enviado pois não recebi qualquer valor .
obrigada
Mcmp você recebeu o dinheiro ou ainda está esperando por eles?
Como não recebemos uma resposta de nenhum dos lados, assumimos que a reclamação foi resolvida e será encerrada como "injustificada".
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Boa tarde.
ja é a segunda vez que o casino permite que eu abra uma conta com os mesmos dados sem qualquer problema .
da última vez eles foram coerentes e devolveram meus fundos e indicaram fechar a minha conta definitivamente , indicando que não ia conseguir criar mais nenhuma.
o que mais uma vez não se realizou.
peemitiram a criação de uma nova conta apenas com um e-mail diferente e todos os outros dados iguais .
fiz depósitos no valor de 280€ que pretendo que seja reembolsado é que nao consiga criar mais nenhuma conta.
pois como já todos percebem não é um casino que proteja o jogador . Sendo eu uma pessoa com problemas com o jogo o casino deveria encerrar a conta e como qualquer outro não permitir abrir novas com dados pessoais iguais !
pretendo a devolução do meu dinheiro .
faco referência que já enviei e-mails e nem no chat nem por e-mail me solucionam o problema . Tanto que nem me respondem aos e-mails .
desaconselho totalmente este site .
nao e de confiança.
já me coloquei interdita em muitos casinos e nunca isto me aconteceu.
lamentável
Relembro que está solicitação e nova e nada tem haver com a antiga que o valor era de 204€.
estamos a falar de uma nova situação que ocorreu esta semana no valor de 280€.
o que prova que mais uma vez o casino permitiu abrir uma
nova conta com os dados iguais !
Gostaria de pedir aos representantes do 22bet Casino que explicassem como é possível que Mcmp tenha se registrado novamente.
Aproveito para dizer que já a segunda vez que indicam que não me vou conseguir registar mais e voltam a permitir abrir a conta.
da última vez , o casino devolveu meus depósitos.
mas desta vez para além de eu pretender a devolução dos meus depósitos eu pretendo um bloquei-o permanente ....
tendo eu um problema com jogo e o dever do casino proteger o cliente , e assim que se passa em Portugal.
e é lamentável que este seja o único site que não bloqueia a minha conta definitivamente .
todos os outros sites onde me registei, bloquearam de forma definitiva os meus acessos . Mesmo usando outro e-mail.
Caso a situação não seja imediatamente resolvida pelo site vou apresentar uma queixa judicial contra o site .
apresentando todos os meus motivos e provas de pedidos de bloqueios de conta , já me informei e tenho a maior probalididade de ganhar judicialmente.
pretendo evitar esses transtornos tanto para o site como para mim.
aguardo brevidade no tratamento da situação.
Infelizmente, não depende de nós. Devemos esperar pela reação dos representantes do cassino. Por favor, seja paciente.
Caso a resposta não chegue fazer queixa judicial contra o casino e lamento , ter acedido a ele a partir do vosso site ! Lamento mesmo
Olá,
Podemos confirmar que aprovamos 2 saques pela SEPA.
Podemos fornecer evidências à equipe do Casino Guru.
Obrigado.
Não estão a perceber pois não ?
foi criada uma conta nova após a primeira reclamação .
é esse valor que eu reclamo.
280€ que não foi devolvido até porque a conta no site continua aberta e porque vocês nem informação tem para devolução do meu dinheiro !
devolveram quando ? E como ?
da primeira vez eu recebi sim .
mas desta vez devolveram o que ??
estamos a falar de depósitos feitos a semana passada .
quero a conta bloqueada e a quero o meu dinheiro .
o casino guru é que abriu a nova reclamação em cima desta que já estava resolvida !
nada tem haver com a antiga mas sim com esta....
resolvam isto até sexta-feira caso contrário vou fazer queixa por fraude e violação dos direitos do cliente com problemas de jogo . Quero o meu dinheiro de volta e minha conta bloqueada de vez
Como veem eu continua a ter acesso ao site e não me foi barrada .
nesta aqui o print dos depósitos que efectuei .
quero
a prova com a data que eles fizeram a devolução desta valor e quero imediatamente que fecham a minha conta neste site ...
casino guru vocês abriram está reclamação em cima da antiga e eles estão alegar que devolveram o valor mas estão a falar da outra vez .
voces estão a confundi-los . Quero está situação tratada .
a devolução destes valores e o fecho imediato da conta . 
Estamos nisto à 10 dias e sem resposta nenhuma !
eu quero a situação tratada caso contrário avanço já com uma ordem judicial .
não estejam a empatar a situação !
estou a ter acompanhamento devido ao meu problema com o jogo é vou pedir a minha psicóloga que redija uma carta para apresentar junto com a queixa .
o meu acesso ao site continua ativo. Resolvam isto
Bom dia .
continuo aguardar uma resposta.
se até ao dia de amanhã não tiver uma resposta e a resolução definitiva desta situação , vou entrar com uma ação judicial.
aguardo resposta, e relembro que a minha conta continua aberta mesmo depois de já ter pedido tanto no chat como por e-mail o encerramento da mesma. E a devolução do montante ainda não foi efetuada .
A situação tem de ficar tratada até amanhã sem falta.
peço a vossa máxima intervenção na situação.
Receio Mcmp que, sem a cooperação do casino, só podemos recomendar-lhe que contacte a autoridade de licenciamento neste e-mail: certria@gaminglicences.com
É gratuito, mas pode demorar mais tempo até que eles investiguem o caso. (meses), mas provavelmente seria mais rápido do que o processo.
Eu realmente não sei se eles vão responder a você ou não. Eles já responderam uma vez, portanto, há uma chance sólida de que respondam novamente, mas pode demorar um pouco. Minha sugestão é apresentar uma reclamação à autoridade de licenciamento. (Curaçao)
Eu vou apresentar mas podem fazer um reforço junto deles . Para responderem
Boa noite.
pretendo que informem o casino 22bet que irei fazer uma queixa à autoridade de licenciamento e uma queixa judicial sendo que a minha conta ainda não está bloqueada e hoje como tenho um problema com o jogo, voltei a fazer novas apostas .
vou não só exigir o valor gasto e apresentar as provas necessárias De que pedi formalmente o fecho da conta.
mirei exiegir uma indemnização por danos causados, e pela não proteção do jogador !
caso o dinheiro não seja totalmente devolvido e a conta encerrada definitivamente.
trata-se de uma casino fraudulento sem qualquer proteção para o jogador . Lamentável
Bom dia.
pretendo informar que já formalizei uma reclamação no certria.
Relativamente ao casino 22Bet, como a vossa falta de preocupação a falta de cooperação que tive da vossa parte.
A situação vai resolver-se e mais uma vez indico que a minha conta não foi encerrada, conforme já foi solicitado.
não há qualquer tipo de segurança nem de resposta aos meus pedidos.
eles alegam aqui que o valor foi devolvido porque vocês (casino guru) abriram uma solicitação em cima de outra que já estava resolvida. Está situação não é sobre o valor acima mencionado por vos. Mas sim o valor ocorrido no mês de setembro .
lamentavel.
não aconselho este site de recomendação e muito menos o casino em causa !
estou totalmente desagrada.
Lamento muito, Mcmp, por todos os seus problemas. É claro que sua conta deve ser encerrada permanentemente desde o primeiro momento que você pedir a eles para fazê-lo.
Estamos encerrando esta reclamação com o status: Aguardando decisão do regulador.
Por favor, Mcmp, avise-nos quando receber a resposta do regulador. (matej@casino.guru) ou reabrir a reclamação e iremos encerrar a reclamação em conformidade.
Olá Mcmp.
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido seu caso e decidido a seu favor, pedimos que atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, sua opinião é igualmente valiosa. Entendemos que já passou algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá tomar as medidas apropriadas, como emitir pontos negros para o cassino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador .
Agradecemos antecipadamente por responder.
Prezado Cassino 22bet,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Estamos escrevendo para solucionar uma reclamação anterior em nosso site que foi marcada como "Aguardando Regulador" e posteriormente encerrada. No entanto, decidimos agora reabrir este caso para averiguar se houve algum progresso desde então.
Tentamos entrar em contato com o jogador sobre sua reclamação, mas infelizmente não recebemos nenhuma resposta. Antes de prosseguir, gostaríamos de saber se você tem algum registro desse problema que foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento no passado. Qualquer atualização ou informação que você possa compartilhar conosco será de grande ajuda. Direcione qualquer comunicação relevante para o seguinte endereço de e-mail: matej@casino.guru .
Compreendemos que já passou algum tempo desde a nossa última comunicação, mas a sua cooperação no fornecimento de quaisquer detalhes relevantes seria muito apreciada. Muito obrigado antecipadamente pela sua ajuda.
Boa tarde,
nada foi feito desde então. Ficou tudo na mesma e este casino é uma vergonha ! Lamentável !!!
Prezado, Mcmp ! Sua conta de jogo foi bloqueada. Durante todo o período de autoexclusão o apostador não deverá criar uma nova conta. O apostador aceita que a Casa de Apostas não assume qualquer responsabilidade financeira ou outra caso o apostador continue a jogar utilizando uma nova conta, nome ou endereço de e-mail diferente.
Todas essas informações estão detalhadas em nossas políticas, com as quais você concordou quando registrou sua conta.
Prezado representante do 22bet Casino,
Mcmp mencionou que o nome permaneceu inalterado. É típico que quando o jogador reconheça o seu vício em jogo, o que implica que o casino é agora obrigado a salvaguardar este jogador de novos jogos. Solicito ao casino que especifique quais os dados que permaneceram iguais (como data de nascimento, nome, apelido, email, morada, etc.) e onde foram encontradas diferenças. A este respeito, agradeceria se o casino pudesse esclarecer a natureza destas diferenças (por exemplo, se estamos a referir-nos a um nome completamente diferente ou a uma versão abreviada do primeiro nome, ou algo semelhante). (você pode dar um exemplo com algum nome aleatório (GDPR))
Obrigado.
Oi! Teoricamente, poderia haver vários, por exemplo, Will Smith, no mundo que nasceram no mesmo dia. Apenas seus documentos serão diferentes. Para tanto, o usuário passa por verificação.
Se o jogador registrar uma segunda conta e estiver mentindo, ele já violou o acordo e as regras.
A responsabilidade é do próprio jogador, por não ter o direito de criar uma conta. Existe uma regra oficial para isso.
Cumprimos integralmente as normas legais e trabalhamos exclusivamente de acordo com as regras indicadas no nosso site.
Caro representante do cassino,
Gostaria de salientar que o que você está dizendo entra em conflito com seus termos e padrões de jogo responsável.
Deixe-me dar um exemplo:
Num casino normal, quando um jogador (digamos Will Smith) se autoexclui e depois tenta criar uma nova conta usando o mesmo nome e data de nascimento, essa conta é colocada em espera e é necessária verificação. Mesmo nos casos em que existe a possibilidade de duas pessoas terem o mesmo nome e data de nascimento, a verificação pode determinar se se trata do Will Smith excluído ou apenas uma feliz coincidência. Acionar a verificação nesses casos raros não causará nenhum dano, e é assim que funciona em cassinos respeitáveis.
Isso me leva a questionar como você protege os jogadores quando tudo o que eles precisam fazer é alterar seus e-mails? Então, você os culpa por violar as regras. Os jogadores que admitem o vício do jogo estão essencialmente dizendo: "Não sou responsável pelas minhas ações no seu cassino e você precisa me proteger". Estou confiante de que se estes jogadores abordassem o regulador ou instaurassem uma ação judicial, o casino perderia.
É contraditório afirmar que o casino está a proteger os jogadores e não faz nada para realmente protegê-los. Embora usar o nome ou data de nascimento errados possa dar ao cassino o direito de agir, o e-mail, o telefone ou o endereço físico podem ser alterados ao longo da vida. Embora esta informação possa ser útil na identificação de um jogador possivelmente excluído, não deve ser a única base para a tomada de decisões.
Tudo o que o seu cassino precisa é o nome, sobrenome e data de nascimento do jogador.
Se não tiver certeza sobre como estabelecer sua política e ferramentas de jogo responsável, podemos oferecer assistência. No entanto, é evidente que a sua abordagem actual está incorrecta.
Obrigado pelo seu feedback e por expressar suas opiniões. Sempre apreciamos feedback, tentamos melhorar nosso serviço e nos esforçamos para atender a todas as solicitações e necessidades.
Compreendemos as suas preocupações e queremos sublinhar que no nosso casino cumprimos rigorosamente os termos e condições estabelecidos no momento do registo. Estas regras são obrigatórias para todos os nossos usuários e criam condições iguais para todos os participantes.
Analisamos cuidadosamente a situação e garantimos que o jogador violou as regras com as quais concordou ao se registrar.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar esclarecer detalhes, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar nossos jogadores e discutir quaisquer preocupações ou dúvidas.
Caro representante do cassino,
Por favor, explique a situação. A sua última resposta não forneceu qualquer esclarecimento; simplesmente repetiu o que você havia escrito anteriormente. Já expressamos nossa posição sobre o assunto. Seria útil se você pudesse fornecer detalhes específicos sobre qual regra foi violada e como foi violada. Se possível, você pode usar exemplos com dados falsos para ilustrar claramente a situação.
Obrigado.
De acordo com as informações recebidas do representante do casino, parece que os indivíduos que se autoexcluíram na 22bet podem facilmente contornar a exclusão alterando o seu endereço de e-mail. Isto indica uma falha por parte da 22bet em proteger jogadores vulneráveis. Lamentamos informar que devemos encerrar esta reclamação como não resolvida com o status de 'autoexclusão fracassada'.
Prezado Mcmp, por favor entre em contato com o regulador sobre este assunto. Entre em contato comigo por e-mail ( matej@casino.guru ) para obter assistência. Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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