22bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Tenho tentado retirar os meus ganhos da 22bet para o meu número de mobile money, mas o meu pedido é recusado com uma mensagem "pedido de documentos"

Em seguida, completei minhas informações pessoais com meu cartão de identificação de Gana. Eu ainda recebo as mesmas recusas da minha retirada

Eu enviei um e-mail mas não houve resposta

Caro jnrchryci1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado por aceitar meu caso.

Já se passaram 3 dias de saques consistentes e cada tentativa é recusada com o motivo "pedido de documentos"

Não houve indicação dos tipos de documentos que devo enviar ou para onde enviá-los, nem me disseram exatamente qual é o problema.

Não houve nenhum contato deles ou de seu serviço ao cliente após o envio de um e-mail.

Compreendo perfeitamente sua frustração, jnrchryci1. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na próxima quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos, dê algum tempo ao casino para receber e verificar os seus documentos e aguarde as boas notícias sobre o seu levantamento. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Agradeço e agradeço sua ajuda e qualquer solução que possa me ajudar a retirar meus ganhos.

Vou aguardar a data mencionada como você disse.

Conto humildemente com sua ajuda.

Muito obrigado, jnrchryci1, pela sua compreensão. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros e prometo fazer o mesmo.

Tenho ótimas notícias!

Ontem tentei o serviço ao cliente e tive uma resposta sobre quais documentos apresentar e como fazê-lo.

Eu o enviei e fui informado para alterá-lo para outros formatos em três tentativas até que finalmente esta manhã recebi um e-mail dizendo que minha conta foi verificada com sucesso.

Tenho o prazer de informar que tentei meu saque novamente esta manhã e em 5 minutos recebi meu dinheiro (o valor exato).

Muito obrigado, Guru do casino.

Estou feliz por fazer parte desta comunidade.

Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, jnrchryci1, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru