O jogador de Gana está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Ghana is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador de Gana está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tenho tentado retirar os meus ganhos da 22bet para o meu número de mobile money, mas o meu pedido é recusado com uma mensagem "pedido de documentos"
Em seguida, completei minhas informações pessoais com meu cartão de identificação de Gana. Eu ainda recebo as mesmas recusas da minha retirada
Eu enviei um e-mail mas não houve resposta
I have been trying to withdraw my winnings from 22bet to my mobile money number but my request gets refused with a message "request for documents"
I then went to complete my personal info with my Ghana identify Card. I still get same refusals of my withdrawal
I have sent an email but there's been no response
Caro jnrchryci1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jnrchryci1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado por aceitar meu caso.
Já se passaram 3 dias de saques consistentes e cada tentativa é recusada com o motivo "pedido de documentos"
Não houve indicação dos tipos de documentos que devo enviar ou para onde enviá-los, nem me disseram exatamente qual é o problema.
Não houve nenhum contato deles ou de seu serviço ao cliente após o envio de um e-mail.
Thanks very much for taking up my case.
It's been 3days today of consistent withdrawals and each attempt is refused with the reason " request for documents"
There's been no indication of the kind of documents I should tender in or where to send it, neither am I told what specifically the problem is.
There's been no contact from them or their customer service whatsoever after sending them an email.
Compreendo perfeitamente sua frustração, jnrchryci1. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na próxima quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos, dê algum tempo ao casino para receber e verificar os seus documentos e aguarde as boas notícias sobre o seu levantamento. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, jnrchryci1. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next, we will intervene. Let’s stay positive, allow some time to casino to receive and verify your documents and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Agradeço e agradeço sua ajuda e qualquer solução que possa me ajudar a retirar meus ganhos.
Vou aguardar a data mencionada como você disse.
Conto humildemente com sua ajuda.
I appreciate and welcome your help and any solution that would aid me withdraw my winnings.
I will wait for the said date as you've said.
I am humbly counting on your help.
Muito obrigado, jnrchryci1, pela sua compreensão. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros e prometo fazer o mesmo.
Thank you very much, jnrchryci1, for your understanding. Please keep me informed regarding any further developments and I promise to do the same.
Tenho ótimas notícias!
Ontem tentei o serviço ao cliente e tive uma resposta sobre quais documentos apresentar e como fazê-lo.
Eu o enviei e fui informado para alterá-lo para outros formatos em três tentativas até que finalmente esta manhã recebi um e-mail dizendo que minha conta foi verificada com sucesso.
Tenho o prazer de informar que tentei meu saque novamente esta manhã e em 5 minutos recebi meu dinheiro (o valor exato).
Muito obrigado, Guru do casino.
Estou feliz por fazer parte desta comunidade.
I have great news!
Yesterday I tried their customer service and I had a reply on which documents to submit and how to submit it.
I submitted it and was told to change it to other formats in three attempts till finally this morning I received a mail saying that my account has been successfully verified.
I am happy to inform you that I tried my withdrawal again this morning and within 5mins I have received my money (the exact amount).
Thank you soo much casino Guru.
I am happy to be a part of this community.
Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, jnrchryci1, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Awesome news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jnrchryci1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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