O jogador das Filipinas está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
The player from Philippines is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador das Filipinas está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
alguém pode me ajudar? Ganhei mais de $ 80.000 e usei um mastercard alternativo para fazer um depósito, mas quando tentei fazer um saque o método que usei não estava disponível. Eu li os fóruns aqui e tenho o mesmo problema, mas ainda não está resolvido e o serviço de atendimento ao cliente deles está apenas me enganando e andando em círculos. como posso retirá-lo? eles disseram que vão me dar atualizações, mas eu não acho que isso seja verdade. eu também tenho uma conta skrill, tentei fazer o método que eles disseram, então eu depositei algo usando skrill e fiz uma aposta. depois disso tentei fazer um saque mesmo. é frustrante. por favor me ajude, obrigado.
can anyone please help me out? i have won more than ₱80,000 and i used a mastercard alternative to make a deposit, but when i tried to make a withdrawal the method i used wasn't available. i have read the forums here and i have the same problem but it's not solve yet and their customer service is just fooling me around going in circles. how can i able to withdraw it? they said they'll give me updates but I don't think that's true. i also have a skrill account, I've tried to do the method they said so i deposit something using skrill and made a bet. after that i tried to make a withdrawal same thing. it's frustrating. pls help me thank you.
Caro Rovic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rovic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, rovic, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, rovic, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Rovic!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do 22bet Casino para esta discussão, a fim de explicar a situação das retiradas.
Hello Rovic!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 22bet Casino's representatives into this discussion in order to explain the situation with withdrawals.
sir martin eles me mandaram um e-mail para tentar fazer um saque, mas ainda está sendo rejeitado e quando eu mandei um e-mail eles não estão respondendo .. eu tentei falar com o representante do chat, é como se estivesse falando com um bot e eles ' Não estou consertando os problemas que tenho tido. você pode por favor me ajudar senhor? muito obrigado.
sir martin they emailed me to try and make a withdrawal, but it's still being rejected and when i emailed them they're not responding.. i tried to talk to their chat representative, it's like i'm talking to a bot and they're not fixing the problems i've been having. can you please help me out sir? thank you so much.
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olá Rovic.
Peço desculpas pelas dificuldades que você passou.
Fomos contatados pelo cassino, que nos informou que você concluiu com sucesso o processo de verificação e retirou seu saldo.
Você poderia gentilmente confirmar esta informação?
Obrigado.
Hello rovic.
I apologize for the difficulties you have experienced.
We have been contacted by the casino, who informed us that you have successfully completed the verification process and have withdrawn your balance.
Could you kindly confirm this information?
Thank you.
Dear rovic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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