O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Fiz um depósito de 3172 pesos quando abri uma conta neste cassino... antes de tudo, eles indicam um depósito de 72 pesos para acessar o bônus de boas-vindas... Eu quero sacar esse dinheiro e não me permite, me fala um erro que tenho que sacar da mesma forma que deposito... Não sei como fazer pois depositei com crédito cartão... quero meu dinheiro... estou tentando me comunicar com alguém há semanas... quero meu dinheiro
Prezada Melisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O cassino não me oferece nenhum método alternativo para sacar, pois deposito com cartão de crédito e quando quero sacar os fundos, ele me pede o mesmo método pelo qual deposito.
Foi-lhe oferecida a possibilidade de fazer um depósito mínimo usando um método de pagamento diferente, verificá-lo e retirar os seus ganhos posteriormente?
Eles não me ofereceram nada ... eles também não respondem a e-mails e mensagens ... eu escrevi para eles várias vezes da minha conta ... e eles não respondem
Prezada Melisa,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Oi. Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte técnico respondeu a você, aqui está a resposta:
"Olá.
Caro utilizador, obrigado por contactar o serviço de apoio da casa de apostas em espanhol. Informamos que o levantamento dos ganhos é efectuado pelo mesmo método do depósito. Se o mesmo método que você usou para depósito não for exibido, recomendamos que você use métodos alternativos para saque.
Aqui estão as instruções:
Em primeiro lugar, deve depositar através de um método alternativo adequado para depósitos e levantamentos, e fazer uma aposta no valor depositado com uma probabilidade mínima de 1,1. Em seguida, entre em contato com o Departamento de Segurança por e-mail, anexe fotos do seu documento de identidade e comprovante de pagamento à casa de apostas pelo método alternativo, e indique que deseja retirar seus ganhos pelo método alternativo escolhido. Retirar fundos.
A criptomoeda e o PayPal não funcionam como métodos alternativos."
Prezada Melissa,
Em alguns casinos, determinados métodos de pagamento estão disponíveis apenas para depósitos ou levantamentos. A explicação do casino parece razoável e, neste caso, a equipa de suporte deverá ajudá-lo a fazer um depósito mínimo utilizando outro método e a levantar os fundos. Não acho que o cassino estivesse tentando enganá-lo; é provável que o método de pagamento simplesmente não estivesse disponível para saques.
Você pode me informar como tentou entrar em contato com o suporte e o que aconteceu a seguir?
Saudações!
Nossa equipe de suporte está sempre pronta para atendê-lo e fornecer as informações que você precisa. Nossos profissionais estão de plantão para resolver todas as suas dúvidas com rapidez e eficiência. Não hesite em entrar em contato - estamos aqui para ajudá-lo!
Já faz um ano e nunca tentaram me ajudar... me mandaram alguns passos bem confusos para seguir... tive que pedir autorização ao banco para enviar documentação por email... Milhares de passos para sacar... ahhhhh mas para depositar eles facilitam para você imediatamente... lixo esse cassino
Prezada Melissa,
Peço desculpas pela sua experiência negativa, mas como mencionei, isso realmente depende da forma de pagamento que você selecionou. Com centenas de métodos de pagamento disponíveis em todo o mundo, é impossível para os casinos acomodar todos eles.
Lamento, mas não vemos motivos nesta reclamação para solicitar um reembolso ao casino. No entanto, entendemos que a situação que você experimentou foi muito desagradável e você pode mencionar isso em uma avaliação de usuário sobre este cassino: https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reviews
Como não há base para minha reclamação? Você está me cobrando????? Como vou retirar os lucros se eles exigem que eu retire da mesma forma que depositei? E lembro que depositei com cartão de crédito... não é possível sacar desta forma... fiz todos os passos confusos que me pediram e me enviaram mensagens automáticas... não estou dizendo isso eles iam me enganar... mas tenho certeza Eles deram mil vezes para sacar meus fundos... que solução você quer me dar se sempre estiver em defesa do cassino... se dois anos se passaram, não entendo onde você quer chegar? Um reembolso?? Naaaaaaa é isso, obrigado, continuem enganando as pessoas... e lembro que este cassino tem muitas reclamações sobre o que aconteceu no meu caso... saudações!!
Prezada Mellisa,
Na maioria dos casinos, existem métodos de pagamento que só podem ser utilizados para depósitos ou apenas para levantamentos. Esta situação pode ser particularmente comum em casinos que atendem jogadores de muitos países diferentes, como o seu.
Por favor, revise os termos e condições do cassino:
Retiradas:Todos os pedidos de retirada são processados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você só pode sacar fundos usando o mesmo método de pagamento usado para depositar fundos em sua conta. Se você usar vários métodos diferentes para fazer depósitos, os saques deverão ser proporcionais aos depósitos feitos usando qualquer método específico.
Tudo o que você precisa fazer é fazer um depósito mínimo com outro método de pagamento para verificar se o método de pagamento pertence a você, e então você poderá sacar os ganhos para este método.
Verifiquei as opções de depósito e o cassino oferece uma ampla seleção de métodos de depósito populares.
Não podemos penalizar o casino por esta questão porque eles não obtiveram nenhuma vantagem sobre você. Tudo o que você precisava fazer era escolher um método de pagamento alternativo e fazer um depósito mínimo.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
