CasaReclamações22bet Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

22bet Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 50 €

22bet Casino
Submetido: 03/08/2020 | Resolvido : 10/08/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Argentina está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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Olá, fiz um reembolso que me aparece na conta do cassino, conforme aprovado pelo operador, mas isso nunca afetou minha conta. Também não consegui recarregar mais saldo com o mesmo cartão. Tentei entrar em contato comigo várias vezes para ver o que acontece com minha conta, mas nunca tive uma resposta.

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Caro Maurício,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que você solicitou uma retirada, que está pendente agora, mas o valor não foi deduzido do seu saldo ativo? Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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É o meu primeiro reembolso. Fui creditado hoje (4 de agosto) e não na data indicada na página (29 de julho). Obrigado pela ajuda!

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Caro Maurício,

Sinto muito, mas ainda não entendo qual é o problema. Por "reembolso", você quer dizer "retirada"? Você está tentando sacar seus ganhos?

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Sim, é uma retirada de fundos. De acordo com o cassino, eles o haviam feito em 29/07, mas não o foram. Eles me transferiram após enviar e-mails e enviar a reivindicação aqui em 08/04. Então eu pude sacar meus ganhos. Mas má experiência neste cassino. Obrigado pela ajuda!

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Público
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Muito obrigado, Mauricio, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Sim, foi resolvido. Encerro a reclamação, e muito satisfeito com a intervenção do Guru casino! Obrigado!

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Público
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mauricio, pelas suas amáveis palavras e confirmação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru

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