O jogador da Argentina está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, fiz um reembolso que me aparece na conta do cassino, conforme aprovado pelo operador, mas isso nunca afetou minha conta. Também não consegui recarregar mais saldo com o mesmo cartão. Tentei entrar em contato comigo várias vezes para ver o que acontece com minha conta, mas nunca tive uma resposta.
Hi, I made a refund that appears to me in the casino account as approved by the operator, but it never affected my account. I also could not reload more balance with the same card. I tried to contact myself several times to see what happens to my account, but I never had an answer.
Hola, hice un reintegro que me figura en la cuenta del casino como aprobado por el operador, pero no se impacto nunca en mi cuenta. Tampoco pude recargar más saldo con la misma tarjeta. Intente contactarme varias veces para consultar que pasa con mi cuenta, pero nunca tuve respuesta.
Caro Maurício,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que você solicitou uma retirada, que está pendente agora, mas o valor não foi deduzido do seu saldo ativo? Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mauricio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have requested a withdrawal, which is pending now, but the amount has not been deducted from your active balance? Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Have you completed KYC account verification successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
É o meu primeiro reembolso. Fui creditado hoje (4 de agosto) e não na data indicada na página (29 de julho). Obrigado pela ajuda!
It is my first refund. I was credited today (August 4), and not the date it said on the page (July 29). Thanks for the help!
Es mi primer reintegro. Se me acredito hoy (4 de agosto), y no la fecha que decía en la pagina (29 de julio). Gracias por la ayuda!
Caro Maurício,
Sinto muito, mas ainda não entendo qual é o problema. Por "reembolso", você quer dizer "retirada"? Você está tentando sacar seus ganhos?
Dear Mauricio,
I’m very sorry, but I still don’t understand what the issue is. By "refund" do you mean "withdrawal"? Are you trying to withdraw your winnings?
Sim, é uma retirada de fundos. De acordo com o cassino, eles o haviam feito em 29/07, mas não o foram. Eles me transferiram após enviar e-mails e enviar a reivindicação aqui em 08/04. Então eu pude sacar meus ganhos. Mas má experiência neste cassino. Obrigado pela ajuda!
Yes, it is a withdrawal of funds. That according to the casino they had done it on 07/29 but it was not. They transferred me after sending emails and submitting the claim here on 08/04. So I was able to withdraw my earnings. But bad experience in this casino. Thanks for the help!
Si, es un retiro de fondos. Que segun el casino lo habian hecho el 29/07 pero no fue asi. Me transfirieron despues de enviar mails y presentar el reclamo por acá el 04/08. Asi que ya pude hacer el retiro de mis ganancias. Pero mala experiencia en este casino. Gracias por la ayuda!
Muito obrigado, Mauricio, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Mauricio, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Sim, foi resolvido. Encerro a reclamação, e muito satisfeito com a intervenção do Guru casino! Obrigado!
Yes, it has been resolved. I close the complaint, and very satisfied with the intervention of Guru casino! Thank you!
Si, ha sido resuelto. Doy por cerrada la queja, y muy conforme con la intervención de Guru casino! Gracias!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mauricio, pelas suas amáveis palavras e confirmação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mauricio, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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