O jogador da Áustria solicitou um relatório completo de todos os seus depósitos e saques no 22bet Casino. O casino inicialmente não respondeu ao seu pedido, o que fez com que a reclamação fosse marcada como 'não resolvida' devido ao histórico de não resposta do casino. No entanto, o casino acabou por fornecer as informações solicitadas e o jogador confirmou o recebimento. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá,
Estou tentando obter uma lista de transações de 22 apostas há mais de 5 meses, mas ninguém respondeu a este e-mail aml@techsolutions.group nem a este block@22bet.com
é sobre as duas contas
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Observe que você tem um mês para me enviar as listas de acordo com a lei GDPR.
obrigado
Atenciosamente
Caro jaafarmustafa01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que os cassinos não são obrigados a armazenar esse tipo de informação. Você pode estar certo de que, pela lei GDPR, você tem direito a receber essas informações, mas, infelizmente, o 22bet Casino opera sob licenças de Curaçao e Kahnawake. Portanto, leis diferentes se aplicam a eles.
Você poderia informar para qual período você solicita a lista de transações?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Eu sei disso, mas como cliente tenho o direito de acessar meus próprios dados. Bloquearam minha conta e não respondem meus emails por mais de 5 meses
Preciso de uma lista desde o meu cadastro, incluindo todos os depósitos e saques, por favor
Muito obrigado
Atenciosamente
Quando você registrou suas contas, por favor?
Caro jaafarmustafa01,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Minha única recomendação seria tentar entrar em contato diretamente com o cassino. No entanto, lembre-se de que eles não são obrigados a manter esse tipo de informação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Já recebi as listas. Você pode encerrar o caso como resolvido
Obrigado
LG
Saudações!
Gostaríamos apenas de informar que todas as informações necessárias já foram enviadas ao jogador.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade adicional, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudar.
Prezado jaafarmustafa01,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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