O jogador das Filipinas depositou fundos na conta do cassino em um valor inferior ao mínimo solicitado. Agora eles estão tendo dificuldades para solicitar um reembolso. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Caro jhyf2427,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Foi oferecido a você algum método alternativo para receber seu reembolso? Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda não foram afetados em sua conta, pois estavam abaixo do mínimo exigido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
sim, estou totalmente verificado. não há oferta de reembolso, mas, em vez disso, eles me pedem para depositar mais 0,078 ETH. o dinheiro não foi depositado na minha conta, mas tenho a captura de tela que o dinheiro foi entregue na minha conta. esperançosamente, o casino cooperará na devolução do dinheiro. obrigado por sua ajuda.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento?
o pagamento foi feito através do etherium e enviado para minha conta na 22bet. A equipe de suporte da 22bet me aconselhou a fazer mais depósitos e é uma quantia enorme, então pergunto se eles podem me devolver o dinheiro, mas é impossível, conforme o que o agente me disse.
Você poderia encaminhar o recibo da transação com o status visível? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você pode verificar como visualizar o status da transação em Ethereum mainnet aqui: https://medium.com/@phani_arega/how-to-view-transaction-status-in-ethereum-mainnet-487a13ec78d5 .
Muito obrigado antecipadamente.
ive lhe enviou o recibo em seu endereço de e-mail. muito obrigado.
Muito obrigado, jhyf2427, pelo seu e-mail. Foi confirmado pelo casino que os fundos depositados chegaram até eles?
Sim, mas eles querem que eu deposite mais para que meu depósito anterior seja postado. Disseram que a criptografia não era suficiente para o depósito mínimo.
Muito obrigado, jhyf2427, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá jhyf2427!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do 22bet Casino para esta conversa, a fim de resolver esta reclamação.
22bet não está respondendo nesta conversa. O que devo fazer?
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro jhyf2427,
Lamentamos informar que seu depósito no cassino ficou abaixo do requisito mínimo e, como resultado, foi absorvido pela rede. Transações de valores tão pequenos, onde as taxas excedem o valor da transação, infelizmente, não são realizadas. Infelizmente, o cassino não pode reembolsar o dinheiro que você enviou, pois nunca o recebeu.
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