O jogador do Paraguai está muito insatisfeito com uma oferta promocional. O Casino parou de responder.
O cassino se recusa a me conceder 500 pontos na loja.
É uma promoção de aniversário, que diz dar 500 pontos na loja para clientes ativos.
Eu reivindiquei no chat e eles se recusam a me conceder. Eles dizem que os pontos são atribuídos a critério do casino.
No entanto, essa condição "discricionária" não está entre os requisitos.
The casino refuses to award me 500 points in the store.
It's a birthday promotion, which says they give 500 points in the store to active customers.
I claimed it in chat and they refuse to grant me. They say points are awarded at the casino's discretion.
However, this "discretionary" condition is not among the requirements.
El casino se niega a otorgarme 500 puntos en la tienda.
Es una promoción del cumpleaños, que dice que otorgan 500 puntos en la tienda a clientes activos.
Lo reclamé en el chat y se niegan a otorgarme. Dicen que los puntos se otorgan a discreción del casino.
Sin embargo, esta condición "a discreción " no figura entre los requisitos.
Querida Laura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus de aniversário e foi isso que encontrei https://22bet.com/bonus/rules/birthday :
· "Você deve concordar em receber e-mails.
· Seu endereço de e-mail e número de telefone devem estar ativados.
· Seu perfil em Minha Conta deve estar totalmente preenchido.
· Você deve concordar em participar do programa de bônus.
· Não deve haver nenhum limite em sua conta.
· Esta oferta está disponível apenas para clientes ativos (se um cliente é ativo ou não é determinado pela empresa de apostas). "
Você poderia informar se já depositou fundos em sua conta e resgatou algum bônus grátis no passado?
Entretanto, por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.
Agradeço desde já a sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked Birthday bonus terms and conditions, and this is what I found https://22bet.com/bonus/rules/birthday:
· "You must agree to receive emails.
· Your email address and phone number must be activated.
· Your profile in My Account must be fully completed.
· You must agree to participate in the bonus program.
· There must not be any limits on your account.
· This offer is only available to active customers (whether a customer is active or not is determined by the Betting Company)."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account and redeemed any free bonuses in the past?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela.
Eu atendo todos os requisitos.
Minha conta está ativa, verificada, já participei de promoções, fiz um depósito de 100 dólares há cerca de 3 dias (este foi um dos meus últimos depósitos)
Mas desde que abri a conta, fiz pelo menos 2.000 dólares de depósito.
Hello Petronela.
I meet all the requirements.
My account is active, verified, I already participated in promotions, I made a deposit of 100 dollars about 3 days ago (this was one of my last deposits)
But since I opened the account, I made at least 2000 dollars of deposit.
Hola Petronela.
Cumplo todos los requisitos.
Mi cuenta está activa, verificada, ya participé de promociones, hice un depósito de 100 doláres hace unos 3 días atrás (este fue uno de mis últimos depósitos)
Pero desde que abrí la cuenta, hice al menos 2000 doláres de depósito.
Olá laura,
Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e de caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Hello Laura,
Could you please forward your game and cashier histories? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Muito obrigado, Laura, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Laura, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola lauarual,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o 22Bet Casino para esta conversa. Você pode especificar por que você se recusa a dar bônus de aniversário ao jogador?
Hello lauarual,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22Bet Casino into this conversation. Can you please specify why you refuses to give birthday bonus to the player?
Gostaríamos de pedir ao 22Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 22Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá a todos,
Obrigado pela sua paciência.
Para receber o bônus, o jogador precisa preencher a página de informações pessoais, além disso, o jogador precisa confirmar o e-mail e o número do telefone.
lauarual , você não cumpriu todos os requisitos para receber o bônus solicitado.
Obrigado.
Atenciosamente,
22bet.
Hello all,
Thank you for your patience.
To receive the bonus, the player need to fill up the personal information page, moreover, the player need to confirm the email and the phone number.
lauarual, you haven't met all requirements to receive the requested bonus.
Thank you.
Kind regards,
22bet.
Claro que tenho meu e-mail, telefone e dados pessoais confirmados.
Sou cliente, deposito e saio há mais de um ano.
Como é possível que eu tenha feito essas transações sem ter minha conta verificada e ativa?!
O que eles dizem não faz sentido.
E tenho a certeza que pode confirmar por meios informáticos que possuo o meu perfil completo a partir do meu registo neste casino.
Of course I have my email, telephone and personal data confirmed.
I have been a client, I deposit and withdraw for more than a year.
How is it possible that I could have made these transactions without having my account verified and active ?!
What they say doesn't make sense.
And I am sure that you can confirm with computerized means that I do have my complete profile from my registration in this casino.
Por supuesto que tengo mi correo, teléfono y datos personales confirmados.
Soy cliente, deposito y retiro hace más de un año.
Cómo es posible que haya podido hacer estas transacciones sin tener mi cuenta verificada y activa?!
Lo que dicen no tiene sentido.
Y estoy segura que pueden confirmar con medios informáticos que sí tengo mi perfil completo desde mi registro en este casino.
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Obviamente, o cassino ignora a reclamação e não tem a intenção de honrar suas promoções.
É mais um alerta que acrescenta este casino com péssima reputação.
Eles não devem oferecer promoções que não podem oferecer. Eles são completamente enganosos e agem de má fé.
Obviously the casino ignores the complaint, and does not intend to honor its promotions.
It is another alert that this casino with a very bad reputation adds.
They should not offer promotions that they are unable to deliver. They are completely deceptive and act in bad faith.
Evidentemente el casino se desentiende de la queja, y no en piensa honrar sus promociones.
Es otra alerta más que suma este Casino de pésima reputación.
No deberían ofrecer promociones que no son capaces de cumplir. Son completamente engañosas y actúan de mala fe.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olá!
Esclarecemos mais uma vez as informações sobre esta situação. Como dissemos anteriormente, o jogador não conseguiu obter este bônus porque os pontos obrigatórios em seu formulário de inscrição não foram preenchidos, o consentimento para receber o bônus não foi ativado na conta.
Hello!
We have clarified the information on this situation once again. As we said earlier, the player could not get this bonus because of the fact that the mandatory points in his application form were not filled out, the consent to receive the bonus was not activated in the account.
Prezado representante do cassino 22bet,
O jogador afirmou que foi totalmente verificado. No entanto, parece improvável que eles tenham concluído o processo de verificação sem nenhuma informação ausente em sua conta. Você poderia gentilmente fornecer alguns esclarecimentos sobre este assunto?
O jogador escreveu:
Claro que tenho meu e-mail, telefone e dados pessoais confirmados.
Sou cliente, deposito e retiro há mais de um ano.
Dear 22bet casino representative,
The player has stated that they have been fully verified. However, it seems unlikely that they could have completed the verification process without any missing information in their account. Could you kindly provide some clarification on this matter?
The player wrote:
Of course I have my email, telephone and personal data confirmed.
I have been a client, I deposit and withdraw for more than a year.
Olá!
Se o bônus não foi recebido, significa que o jogador não cumpriu todas as condições necessárias. Também gostaríamos de lembrá-lo de que este bônus não é de depósito, a 22bet pode alterar, cancelar, renovar ou recusar qualquer promoção a qualquer momento sem aviso prévio.
Hello!
If the bonus was not received, it means that the player has not fulfilled all the necessary conditions. We would also like to remind you that this bonus is non-deposit, 22bet can change, cancel, renew, or refuse any promotion at any time without prior notice.
Depois de analisar a promoção, reconheço que o jogador alegou ser totalmente verificado. No entanto, como o bônus é um bônus sem depósito, acredito que fica a critério do cassino determinar se deve ou não conceder o bônus a jogadores específicos.
Por isso, estou encerrando esta reclamação como injustificada.
After reviewing the promotion, I acknowledge that the player claimed to be fully verified. However, since the bonus is a non-deposit bonus, I believe it is within the casino's discretion to determine whether or not to grant the bonus to specific players.
Because of that, I am closing this complaint as unjustified.
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