O jogador da Índia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Índia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Caro ruthhringngen94 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo antes de ser creditado na sua conta do casino ou devolvido a você.
Você poderia, por favor, informar se foram seus primeiros depósitos neste cassino? Encaminhe seus recibos de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ruthhringngen94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to you.
Could you please advise if they were your first deposits in this casino? Please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu entendo. Se desejar, você pode encaminhar seus recibos de pagamento, entretanto, para petronela.k@casino.guru . Estarei esperando pacientemente por uma atualização.
I understand. If you wish, you can forward your payment receipts in the meantime to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for an update patiently.
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Caro ruthhringngen94 ,
Você poderia encaminhar capturas de tela de todos os três pagamentos do seu banco na Internet? Muito obrigado.
Dear ruthhringngen94,
Could you please forward screenshots of all three payments from your internet banking? Thank you very much.
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Caro ruthhringngen94 ,
Encaminhe um extrato bancário com todas as três transações visíveis para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Dear ruthhringngen94,
Please forward a bank statement with all three transactions visible to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
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Muito obrigado, ruthhringngen94, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, ruthhringngen94, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, ruthhringngen94!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do 22bet Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Hello ruthhringngen94!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of 22bet Casino into this complaint in order to provide us with an explanation and help us resolving the issue.
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá diminuir ainda mais a classificação do casino e consolidar a sua posição nas classificações inferiores do nosso local na rede Internet.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will further decrease the casino's rating and cementing their position in the lower ranks on our website.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olá,
Pedimos desculpas pela demora em responder. Fizemos verificações adicionais em relação a esta situação e gostaríamos de compartilhar as informações recebidas.
De acordo com a resposta do banco, os fundos no valor de 500,06 inr (BW/ML/22
4296949649 - 342037937) foram retirados e deveriam ter sido devolvidos em até 14 dias úteis. Com base nesta informação, presume-se que a situação já foi resolvida.
Sempre nos esforçamos para manter um relacionamento justo e transparente com nossos clientes e resolver tais situações da forma mais justa possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar. Estamos prontos para fornecer toda a assistência e suporte necessário.
Hello,
We apologize for the delay in responding. We have made additional checks regarding this situation and would like to share the information received.
As per the response from the bank, the funds amounting to 500.06 inr (BW/ML/22
4296949649 - 342037937) have been withdrawn and should have been returned within 14 working days. Based on this information, it is assumed that the situation has already been resolved.
We always strive to maintain a fair and transparent relationship with our customers and resolve such situations in the fairest way possible. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We are ready to provide all necessary assistance and support.
Dear ruthhringngen94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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