CasaReclamações24Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

24Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

24Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/10/2022 | Resolvido : 30/10/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha solicitou a retirada três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.

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Público
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há um ano
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Nos termos e condições afirma que a retirada será processada em no máximo 48 horas, 66 horas se passaram e a retirada não é processada. Ontem me falaram que o máximo hoje será processado hoje me dizem que entre hoje e amanhã, etc...

Capturas de tela anexadas

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Público
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há um ano
Tradução

Caro alexlisen86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Desde já agradeço sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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A verificação KYC foi aprovada e já tive um levantamento de 500€ em menos de 48 horas, mas este levantamento de 5000€ já tem 5 dias e não é processado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Você diz em resumo que: "O jogador da Espanha solicitou a retirada três dias antes de registrar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos". Mas não solicitei a retirada, basta solicitar a retirada e já se passaram mais de 6 dias, agora entro e minha conta está suspensa. Captura anexada.

A licença do cassino expira em 31 de outubro, serei pago mesmo que expire? Obrigado saudações.

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Público
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há um ano
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, alexlisen86. No entanto, definirei o cronômetro para mais 6 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
Público
há um ano
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Ok obrigado, no dia 25 serão 14 dias desde o pedido. Tudo de bom.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, alexlisen86, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá alexlisen86,


Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Eu gostaria de pedir ao 24Slots Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi suspensa recentemente? E qual o motivo do atraso no pagamento?


Obrigado por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Tomas

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Público
Público
há um ano
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Olá alexlisen86,


Obrigado por seu pedido!


Lamentamos o inconveniente ocorrido com você em nosso Cassino.

O valor foi pago integralmente ontem 27.10.2022 à noite.

Por favor, verifique no seu final.


Ficaremos felizes em vê-lo novamente conosco!


Cumprimentos

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, 24Slots Casino, por nos fornecer as informações.


Caro alexlisen86, você poderia confirmar se isso está correto e se o assunto está resolvido?


Atenciosamente,

Tomas

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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, é comum que muitos cassinos ruins prolonguem a retirada para que você a cancele e a perca. Solicitei no dia 11, eles fazem no dia 27 e mesmo assim me cobram uma comissão de 5%, me pagaram 4750€. Eu não recomendo este cassino. Eu tive que registrar uma reclamação com o regulador de Curaçao para eles pagarem, caso contrário, duvido que eles já tenham pago. Se você fizer as coisas direito você terá uma boa reputação e as pessoas vão falar bem de você e recomendá-lo, mas desta forma você está destinado a ser sempre pequeno ou desaparecer.

Editado
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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro alexlisen86,

Fico feliz em saber que você foi pago.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas

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