O jogador da Espanha pediu desistência cinco dias antes de apresentar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino afirma que o jogador minimizou seus ganhos. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas perguntas.
Solicitei um levantamento de 5.000€ no dia 15 de novembro, há 5 dias e não tenho notícias do levantamento, nem resposta de suporte à reclamação que fiz há dois dias. Os termos e condições dizem que as retiradas são processadas em no máximo 48 horas. Ontem no chat falaram que atrasou por problemas técnicos, hoje me falam que é pelo grande volume de ganhadores.
O T&C diz que posso retirar no máximo € 5.000 a cada 7 dias e quero retirar € 5.000 por dia até retirar € 40.000, mas isso vai ser muito difícil. Talvez eu tenha que registrar uma reclamação com o regulador de egaming.
Anexei capturas de tela da minha reivindicação de suporte, conversas com o bate-papo e meus movimentos e saldo no cassino.
Prezado alexlisen86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Pela sua reclamação anterior sobre este cassino , já sabemos que o último pagamento foi recebido após 16 dias.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Minha verificação KYC está completa e já fiz mais saques, um demorou 16 dias e outro menos de 48 horas. Quero sacar € 5.000 por semana como diz o t&c, que é o máximo, a partir do 15º dia que solicitei o saque, 7 dias se passaram, então hoje devo poder solicitar outro saque de € 5.000, mas não posso, pois eles não processam o anterior. No chat ficam dando desculpas e dizendo que será feito o mais rápido possível. A reclamação que você envia para o suporte parq anexa sua resposta à reclamação de egaming, eles não respondem a ela e 5 dias se passaram, t&c diz que eles respondem às reclamações no prazo máximo de 48 horas. Vou relatar ao regulador de egaming dizendo que eles não respondem a mim?
Entendo perfeitamente sua frustração, alexlisen86. No entanto, definirei o cronômetro para 3 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá, obrigado, esperamos que eles façam isso nesses 3 dias. Comente que já tenho € 50.000 em saldo (€ 5.000 pendentes de saque a partir de 15 de novembro e € 45.000 a mais).
Posso falar com você por e-mail? Obrigado saudações.Pagaram os 5.000€ domingo dia 27 sem nenhuma comissão desta vez, já tenho 75.000€ de saldo, espero que nas próximas ttansações cumpram os t&c nos levantamentos porque é difícil esperar sem saber o que se está a passar. Obrigado.
Muito obrigado, alexlisen86, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá alexlisen86,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu me familiarizei com o caso e farei o possível para ajudá-lo. Avise-nos quando solicitar um novo saque para que possamos acompanhar todo o processo com você. Muito apreciado!
No mesmo domingo, dia 27, em que fizeram a transferência de € 5.000, solicitei o saque e já se passaram mais de 48 horas (53 horas). Os T&C dizem que você pode sacar até € 5.000 a cada 7 dias e até € 20.000 por mês. Quando demorava 16 dias a transferir outro levantamento, tive de esperar 7 dias desde que recebi o dinheiro para solicitar um novo levantamento de 5.000€, pelo que passaram 24 dias de um levantamento para outro e assim é impossível levantar 20.000€ por mês . Suponho que tenha que cancelar o saque e solicitá-lo novamente no domingo, embora me pareça injusto, vamos ver o que eles dizem...
Se meu saque anterior for do dia 15 e o que fiz agora do dia 27, eles devem processá-lo, pois já se passaram mais de 7 dias, certo?
Estou anexando uma captura confidencial para que apenas você possa ver e peço que mude meu nick para ***** por questões de privacidade. Tudo de bom.
Obrigado pela atualização, alexlisen86.
Gostaria de pedir ao representante do 24Slots Casino que participe da conversa para nos auxiliar neste caso.
24Slots Cassino,
Você poderia nos fornecer feedback sobre o processo de retirada? Com que rapidez alexlisen86 pode esperar que seus pedidos de retirada sejam processados?
Olá Tomás,
Espero que você esteja bem!
Obrigado por me convidar para esta conversa.
De acordo com nossos Termos e Condições - o valor máximo de saque é de 5.000 EUR por semana.
Estamos cumprindo essas regras 100% e, de acordo com elas, um jogador já retirou mais de 15.000 EUR.
Um jogador pode ter recebido continuamente os pagamentos semanais de 5.000 EUR, mas neste momento ele não tem nenhum saldo ativo em nosso cassino e nenhum pedido de saque correspondente.
Espero que minha explicação tenha sido absolutamente clara e não tenhamos mais nada a discutir neste caso específico.
Ansioso para ouvir sua resposta.
Cumprimentos
Ele está mentindo, demorou 16 dias e 12 dias para cada saque de € 5.000. Não cumprem os termos e condições nem respondem a reclamações. Não recomendo a ninguém jogar neste cassino.
Olá a todos,
Obrigado pela atualização para ambas as partes.
Prezado alexlisen86,
Por favor, entenda que só podemos ajudá-lo se você tiver um saldo ativo esperando para ser sacado. Você poderia, por favor, confirmar se você minimizou seu saldo?
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