O jogador da Alemanha tentou resgatar um bônus sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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24Slots Casino - Jogador critica propaganda falsa de bônus.
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Montante: 20 €
24Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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O código de bônus GG777 promete 200% de um depósito de € 20 + 50 rodadas grátis.
Eu tinha o bônus ativado, tudo verde. Porém, por precaução, voltei a perguntar no chat se o depósito com o BonusCode GG777 realmente dá 200% a partir de €20 + 50 FS. De acordo com o funcionário de suporte realmente mais incompetente que já encontrei (veja a transcrição em PDF), isso é verdade e devo pagar agora, por favor.
Dito e feito. Cliquei em depósito e de repente não havia código de bônus com fundo verde na parte superior do caixa e o campo onde posso inserir o código estava vazio. Então, digitei o código de bônus aqui novamente antes de fazer o depósito e cliquei em ativar. O campo fica vermelho e diz que devo entrar em contato com o suporte. O suporte me diz que cabe o código já está ativado... o0 HU?
Bom.. vamos.
De repente, recebo uma mensagem de que minha conta foi creditada com 200 € em dinheiro real (que também era o máximo que o código de bônus teria dado em dinheiro de bônus.) E 1 minuto depois, a próxima mensagem pop-up com "Desculpe, mas cancelamos o bônus".. Enquanto isso, depositei via Paysafecard. No entanto, recebi apenas o valor do depósito de € 20 e nem os 200%, que de acordo com Adam Riese seriam € 40, nem as prometidas 50 rodadas grátis.
Depois de explicar tudo a esse deus do suporte 45 vezes, agora fui creditado com € 20 em vez de € 40 e ele disse que simplesmente ativou um código de bônus diferente e havia apenas um bônus de € 20.
Os simpáticos cavalheiros realmente querem me enganar?
Telas e log de bate-papo anexados
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Público
Público
há um ano
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Caro k0di84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você ativou alguma oferta promocional neste cassino no passado? Você fez alguma aposta antes de perceber que o bônus não foi ativado automaticamente em sua conta? Foi-lhe oferecida alguma alternativa ou deseja que o seu depósito seja reembolsado?
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) k0di84,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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