O jogador da Alemanha formalmente escala uma reclamação sobre o fechamento de sua conta após um pedido de autoexclusão em 22 de julho de 2024, que o cassino ignorou. Ele exige reembolso por perdas financeiras incorridas devido à negligência do cassino em lidar com seu pedido, que ele alega operar sem uma licença válida na Alemanha.
Senhoras e senhores
Gostaria de reiterar meu pedido e chamar sua atenção para um incidente extremamente sério que ocorreu em seu cassino. Em 22 de julho de 2024, solicitei expressamente por e-mail que você me bloqueasse imediatamente devido ao meu vício em jogos de azar. No entanto, esses e-mails foram completamente ignorados por você, o que representa uma violação grave da proteção ao jogador e de suas obrigações como um provedor de jogos de azar. Devido a essa falha em agir, sofri enormes perdas financeiras que poderiam ter sido evitadas por seu comportamento negligente.
Apesar dos meus pedidos claros e repetidos, você não cumpriu com minha autoexclusão, o que claramente ressalta sua irresponsabilidade e desconsideração pela prevenção de vícios. Também deve ser mencionado que seu cassino opera sem uma licença válida na Alemanha, o que também viola as leis e regulamentos aplicáveis. Jogar sem uma licença válida na Alemanha não só viola o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar, mas também é um caso claro de operações ilegais de jogo.
Portanto, solicito novamente que você me reembolse imediatamente por todas as perdas causadas por sua negligência. Se você não atender à minha solicitação nos próximos 7 dias, serei forçado a tomar as medidas legais apropriadas. Além disso, relatarei o incidente às autoridades alemãs relevantes, como a Joint Gambling Authority of the States (GGL), bem como às organizações de proteção ao consumidor e registrarei uma reclamação sobre este caso.
É do seu interesse resolver esse assunto imediatamente, caso contrário, você enfrentará consequências legais, bem como sérias repercussões em sua reputação. Espero sua resposta imediata e o reembolso mais rápido possível do valor perdido.
Atenciosamente,
Mick Merda
Caro Mickstar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o cassino.
Para nos ajudar a prosseguir, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais para esclarecer a situação:
Você também pode encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cara Petronella,
Obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, a situação é extremamente frustrante para mim e gostaria de salientar que este é um assunto muito sério que precisa ser resolvido urgentemente.
Gostaria de responder às suas perguntas da seguinte forma:
- Até o momento, não recebi nenhuma resposta do cassino ao meu pedido de autoexclusão, embora eu o tenha enviado em 22 de julho de 2024.
- Também entrei em contato com o chat ao vivo do cassino para acompanhar a solicitação. Também não obtive nenhuma informação clara lá. Os funcionários ignoraram minha solicitação ou me deixaram esperando sem oferecer nenhuma solução concreta.
- Este foi meu primeiro pedido de autoexclusão neste cassino, então estou particularmente decepcionado com a falta de resposta.
É inaceitável que uma questão tão importante seja ignorada. Sob a lei atual, os cassinos são obrigados a processar solicitações de autoexclusão prontamente. Portanto, peço que vocês investiguem o assunto vigorosamente e me informem imediatamente sobre quais medidas foram tomadas para resolver isso.
Encaminhei os e-mails relevantes para o endereço que você forneceu.
Espero uma resolução rápida, caso contrário serei forçado a considerar uma ação legal.
Atenciosamente,
Mick estrela
Senhoras e senhores
Refiro-me aos meus e-mails anteriores e noto que minha conta de jogador foi encerrada desde então. No entanto, demorou muito para você atender a essa solicitação, apesar do meu pedido claro em 22 de julho de 2024 para me bloquear imediatamente devido ao meu vício em jogos de azar.
O bloqueio tardio da minha conta me causou perdas financeiras significativas que poderiam ter sido evitadas se eu tivesse implementado meu autobloqueio em tempo hábil. Portanto, continuo a insistir no reembolso total dessas perdas causadas por sua conduta negligente.
Espero uma resposta imediata e o reembolso correspondente. Se isso não acontecer nos próximos 7 dias, eu, como já ameacei, reportarei o assunto às autoridades relevantes e organizações de proteção ao consumidor e tomarei medidas legais.
Atenciosamente,
Mick Merda
Olá Mickstar,
Fico feliz em saber que sua conta foi bloqueada.
Muito obrigado.
Bom dia,
Tive contato normal com o cassino via chat ao vivo.
Diga-me, como isso é possível?
minha conta foi bloqueada!
Olá Mickstar,
Obrigado.
Bom dia,
Como já descrito, não posso enviar um histórico do depósito porque minha conta foi bloqueada??? O cassino então tem que cuidar disso.
e não tenho o e-mail porque a primeira solicitação foi feita via chat ao vivo.
Você quer esclarecer o problema? Está bem claro o que está acontecendo aqui e você parece estar tomando o lado oposto novamente. É simplesmente ridículo.
Posso fornecer meus extratos bancários. O que isso traz?
Olá Mickstar,
Entendo completamente que você esteja chateado, mas saiba que meu objetivo aqui é reunir o máximo de evidências possível antes de prosseguirmos para contatar o cassino em seu nome. Minha única preocupação é que você não salvou nenhuma comunicação relevante entre 22 de julho e 19 de setembro, o que cobriria o período entre sua tentativa inicial de autoexclusão e o fechamento real da conta. Estou apenas tentando demonstrar que você tomou todas as medidas necessárias para informar o cassino sobre seu problema de jogo.
Parece que você enviou o primeiro e-mail em julho, mas quando a conta permaneceu aberta, em vez de pedir ao cassino para bloqueá-la, você continuou jogando e só entrou em contato novamente em setembro.
Obrigado pela sua compreensão.
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Obrigado pela sua mensagem, mas gostaria de enfatizar novamente que uma única solicitação minha deveria ter sido suficiente para fazer o cassino agir. No meu e-mail, declarei claramente que sou um viciado em jogos de azar e que o cassino deveria ter respondido imediatamente. Além disso, entrei em contato com eles várias vezes via chat ao vivo, o que também está documentado. Peço que verifique cuidadosamente a documentação do cassino, pois todas as informações relevantes estão claramente visíveis lá.
É inaceitável que eu tenha que apontar o mesmo problema repetidamente. Se eu, como um viciado em jogo, explicar aberta e honestamente meu problema, o cassino deve agir imediatamente e consistentemente para evitar mais danos. Essa é a responsabilidade deles. É lógico que alguém na minha situação continuaria a jogar se nenhuma ação fosse tomada - na esperança de compensar as perdas ou ganhar.
Quantas vezes você deve perguntar a um cassino antes que ele faça sua devida diligência? Tal atraso não é apenas irresponsável, é prejudicial, e acredito que o cassino claramente falhou aqui.
Espero que você entenda meu ponto de vista e que eu tenha feito tudo o que pude para deixar o cassino ciente do meu problema. Agora cabe a você usar essas informações adequadamente.
Obrigado pela sua compreensão.
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Muito obrigado, Mickstar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Mickstar,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora entraremos em contato com a equipe do cassino.
Caro Jozef,
Estamos analisando o caso e forneceremos uma atualização o mais breve possível.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino 24Slots
Prezada equipe do 24Slots Casino,
Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, avise-me se precisar de mais tempo.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
