CasaReclamações24Slots Casino - Jogador exige reembolso após pedido de autoexclusão ser ignorado.
24Slots Casino - Jogador exige reembolso após pedido de autoexclusão ser ignorado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.370 €
24Slots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.2
O 24Slots Casino tem um Índice de Segurança de 3,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
19/09/2024
|
Resolvido : 11/11/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há uma semana
Tradução
The player from Germany formally escalated a complaint regarding his account closure following a request for self-exclusion on July 22, 2024, which the casino had ignored. He demanded reimbursement for financial losses incurred due to the casino's negligence in handling his request, which he claimed operated without a valid license in Germany. The issue was resolved when the player accepted a settlement offer of 424 euros from the casino after months of delay. The complaint was marked as 'resolved' in the system upon confirmation of the payment.
O jogador da Alemanha formalmente escalou uma reclamação sobre o fechamento de sua conta após uma solicitação de autoexclusão em 22 de julho de 2024, que o cassino havia ignorado. Ele exigiu o reembolso por perdas financeiras incorridas devido à negligência do cassino em lidar com sua solicitação, que ele alegou operar sem uma licença válida na Alemanha. O problema foi resolvido quando o jogador aceitou uma oferta de acordo de 424 euros do cassino após meses de atraso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a confirmação do pagamento.
Gostaria de reiterar meu pedido e chamar sua atenção para um incidente extremamente sério que ocorreu em seu cassino. Em 22 de julho de 2024, solicitei expressamente por e-mail que você me bloqueasse imediatamente devido ao meu vício em jogos de azar. No entanto, esses e-mails foram completamente ignorados por você, o que representa uma violação grave da proteção ao jogador e de suas obrigações como um provedor de jogos de azar. Devido a essa falha em agir, sofri enormes perdas financeiras que poderiam ter sido evitadas por seu comportamento negligente.
Apesar dos meus pedidos claros e repetidos, você não cumpriu com minha autoexclusão, o que claramente ressalta sua irresponsabilidade e desconsideração pela prevenção de vícios. Também deve ser mencionado que seu cassino opera sem uma licença válida na Alemanha, o que também viola as leis e regulamentos aplicáveis. Jogar sem uma licença válida na Alemanha não só viola o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar, mas também é um caso claro de operações ilegais de jogo.
Portanto, solicito novamente que você me reembolse imediatamente por todas as perdas causadas por sua negligência. Se você não atender à minha solicitação nos próximos 7 dias, serei forçado a tomar as medidas legais apropriadas. Além disso, relatarei o incidente às autoridades alemãs relevantes, como a Joint Gambling Authority of the States (GGL), bem como às organizações de proteção ao consumidor e registrarei uma reclamação sobre este caso.
É do seu interesse resolver esse assunto imediatamente, caso contrário, você enfrentará consequências legais, bem como sérias repercussões em sua reputação. Espero sua resposta imediata e o reembolso mais rápido possível do valor perdido.
Atenciosamente,
Mick Merda
Ladies and Gentlemen
I would like to reiterate my request and draw your attention to an extremely serious incident that occurred in your casino. On July 22, 2024, I expressly requested you by email to block me immediately due to my gambling addiction. However, these emails were completely ignored by you, which represents a serious violation of player protection and your obligations as a gambling provider. Due to this failure to act, I have suffered massive financial losses that could have been avoided by your negligent behavior.
Despite my clear and repeated requests, you have failed to comply with my self-exclusion, which clearly underlines your irresponsibility and disregard for addiction prevention. It should also be mentioned that your casino operates without a valid license in Germany, which also violates applicable laws and regulations. Playing without a license valid in Germany not only violates the State Treaty on Gambling, but is also a clear case of illegal gambling operations.
I therefore request you again to immediately reimburse me for all losses caused by your negligence. If you do not comply with my request within the next 7 days, I will be forced to take appropriate legal action. In addition, I will report the incident to the relevant German authorities, such as the Joint Gambling Authority of the States (GGL), as well as to consumer protection organizations and file a complaint about this case.
It is in your interest to resolve this matter immediately, otherwise you will face legal consequences as well as serious repercussions on your reputation. I expect your immediate response and the fastest possible refund of the lost amount.
Best regards,
Mick S******
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich meine Forderung erneut mit Nachdruck vorbringen und Sie auf einen äußerst schwerwiegenden Vorfall hinweisen, der sich in Ihrem Casino zugetragen hat. Am 22.07.2024 habe ich Sie ausdrücklich per E-Mail dazu aufgefordert, mich aufgrund meiner Spielsucht umgehend zu sperren. Diese E-Mails wurden von Ihrer Seite jedoch vollständig ignoriert, was einen gravierenden Verstoß gegen den Spielerschutz und Ihre Pflichten als Glücksspielanbieter darstellt. Aufgrund dieser unterlassenen Handlung sind mir massive finanzielle Verluste entstanden, die durch Ihr fahrlässiges Verhalten hätten vermieden werden können.
Trotz meiner eindeutigen und wiederholten Anfragen haben Sie es versäumt, meiner Selbstsperrung nachzukommen, was Ihre Verantwortungslosigkeit und Missachtung der Suchtprävention eindrucksvoll unterstreicht. Darüber hinaus ist zu erwähnen, dass Ihr Casino ohne gültige Lizenz in Deutschland operiert, was zusätzlich gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstößt. Das Spielen ohne eine in Deutschland gültige Lizenz verstößt nicht nur gegen den Glücksspielstaatsvertrag, sondern stellt auch einen klaren Fall von illegalem Glücksspielbetrieb dar.
Ich fordere Sie daher erneut auf, mir die gesamten durch Ihre Fahrlässigkeit entstandenen Verluste unverzüglich zu erstatten. Sollten Sie meiner Aufforderung nicht innerhalb der nächsten 7 Tage nachkommen, werde ich gezwungen sein, entsprechende rechtliche Schritte einzuleiten. Darüber hinaus werde ich den Vorfall bei den zuständigen deutschen Behörden, wie der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), sowie bei Verbraucherschutzorganisationen melden und diesen Fall zur Anzeige bringen.
Es liegt in Ihrem Interesse, diesen Sachverhalt umgehend zu klären, da Sie ansonsten sowohl mit rechtlichen Konsequenzen als auch mit schwerwiegenden Auswirkungen auf Ihren Ruf rechnen müssen. Ich erwarte Ihre sofortige Rückmeldung und die schnellstmögliche Rückerstattung des verlorenen Betrags.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o cassino.
Para nos ajudar a prosseguir, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais para esclarecer a situação:
Podemos ver que você enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto em 22 de julho de 2024. Você poderia confirmar se recebeu algum tipo de resposta do cassino em relação a essa solicitação?
Além do e-mail, você tentou entrar em contato com o cassino por outros canais (como chat ao vivo, suporte por telefone ou mídia social) para acompanhar sua solicitação de autoexclusão? Se sim, forneça detalhes sobre essas tentativas.
Você já havia iniciado a autoexclusão neste cassino antes deste incidente ou esta foi a primeira vez que você a solicitou?
Você também pode encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mickstar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino.
To help us proceed, I would like to ask a few additional questions to clarify the situation:
We can see that you sent your self-exclusion request to the correct email address on July 22, 2024. Could you confirm whether you received any form of response from the casino regarding this request?
Besides email, did you attempt to contact the casino via any other channels (such as live chat, phone support, or social media) to follow up on your self-exclusion request? If so, please provide details on these attempts.
Have you previously initiated self-exclusion with this casino before this incident, or was this the first time you requested it?
You can also forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, a situação é extremamente frustrante para mim e gostaria de salientar que este é um assunto muito sério que precisa ser resolvido urgentemente.
Gostaria de responder às suas perguntas da seguinte forma:
- Até o momento, não recebi nenhuma resposta do cassino ao meu pedido de autoexclusão, embora eu o tenha enviado em 22 de julho de 2024.
- Também entrei em contato com o chat ao vivo do cassino para acompanhar a solicitação. Também não obtive nenhuma informação clara lá. Os funcionários ignoraram minha solicitação ou me deixaram esperando sem oferecer nenhuma solução concreta.
- Este foi meu primeiro pedido de autoexclusão neste cassino, então estou particularmente decepcionado com a falta de resposta.
É inaceitável que uma questão tão importante seja ignorada. Sob a lei atual, os cassinos são obrigados a processar solicitações de autoexclusão prontamente. Portanto, peço que vocês investiguem o assunto vigorosamente e me informem imediatamente sobre quais medidas foram tomadas para resolver isso.
Encaminhei os e-mails relevantes para o endereço que você forneceu.
Espero uma resolução rápida, caso contrário serei forçado a considerar uma ação legal.
Atenciosamente,
Mick estrela
Dear Petronella,
Thank you for your message. Unfortunately, the situation is extremely frustrating for me and I would like to point out that this is a very serious matter that needs to be resolved urgently.
I would like to answer your questions as follows:
- To date, I have not received any response from the casino to my self-exclusion request, although I submitted it on July 22, 2024.
- I also contacted the casino's live chat to follow up on the request. I didn't get any clear information there either. The employees either ignored my request or kept me waiting without offering any concrete solutions.
- This was my first self-exclusion request at this casino, so I am particularly disappointed with the lack of responsiveness.
It is unacceptable that such an important issue is ignored. Under current law, casinos are obliged to process self-exclusion requests promptly. I therefore urge you to pursue the matter vigorously and inform me immediately of what steps are taken to resolve this.
I have forwarded the relevant emails to the address you provided.
I expect a speedy resolution and will otherwise be forced to consider legal action.
Best regards,
Mickstar
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider ist die Situation für mich äußerst frustrierend und ich möchte darauf hinweisen, dass es hier um ein sehr ernstes Anliegen geht, das dringend gelöst werden muss.
Zu Ihren Fragen möchte ich wie folgt antworten:
- Ich habe bis heute keinerlei Antwort vom Casino auf meinen Selbstausschlussantrag erhalten, obwohl ich diesen bereits am 22. Juli 2024 eingereicht habe.
- Zusätzlich habe ich den Live-Chat des Casinos kontaktiert, um den Antrag zu verfolgen. Auch dort bekam ich keine klare Auskunft. Die Mitarbeiter haben mein Anliegen entweder ignoriert oder mich hingehalten, ohne konkrete Lösungsvorschläge zu bieten.
- Dies war mein erster Antrag auf Selbstausschluss bei diesem Casino, daher bin ich besonders enttäuscht von der mangelnden Reaktionsbereitschaft.
Es ist inakzeptabel, dass ein so wichtiges Thema ignoriert wird. Nach geltendem Recht sind Casinos verpflichtet, Selbstausschlussanträge unverzüglich zu bearbeiten. Ich fordere Sie daher auf, die Angelegenheit mit Nachdruck zu verfolgen und mich umgehend darüber zu informieren, welche Schritte eingeleitet werden, um dies zu klären.
Ich habe Ihnen die relevanten E-Mails an die von Ihnen angegebene Adresse weitergeleitet.
Ich erwarte eine rasche Lösung und werde andernfalls gezwungen sein, rechtliche Schritte zu prüfen.
Refiro-me aos meus e-mails anteriores e noto que minha conta de jogador foi encerrada desde então. No entanto, demorou muito para você atender a essa solicitação, apesar do meu pedido claro em 22 de julho de 2024 para me bloquear imediatamente devido ao meu vício em jogos de azar.
O bloqueio tardio da minha conta me causou perdas financeiras significativas que poderiam ter sido evitadas se eu tivesse implementado meu autobloqueio em tempo hábil. Portanto, continuo a insistir no reembolso total dessas perdas causadas por sua conduta negligente.
Espero uma resposta imediata e o reembolso correspondente. Se isso não acontecer nos próximos 7 dias, eu, como já ameacei, reportarei o assunto às autoridades relevantes e organizações de proteção ao consumidor e tomarei medidas legais.
Atenciosamente,
Mick Merda
Ladies and Gentlemen
I refer to my previous emails and note that my player account has since been closed. However, it has taken far too long for you to comply with this request, despite my clear request on July 22, 2024 to block me immediately due to my gambling addiction.
The late blocking of my account has caused me significant financial losses that could have been avoided had I implemented my self-blocking in a timely manner. I therefore continue to insist on the full reimbursement of these losses caused by your negligent conduct.
I expect an immediate response and the corresponding refund. If this does not happen within the next 7 days, I will, as already threatened, report the matter to the relevant authorities and consumer protection organizations and take legal action.
Best regards,
Mick S******
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme Bezug auf meine vorherigen E-Mails und stelle fest, dass mein Spielerkonto inzwischen geschlossen wurde. Es hat jedoch viel zu lange gedauert, bis Sie dieser Aufforderung nachgekommen sind, trotz meiner eindeutigen Bitte vom 22.07.2024, mich umgehend aufgrund meiner Spielsucht zu sperren.
Durch die verspätete Sperrung meines Kontos sind mir erhebliche finanzielle Verluste entstanden, die bei rechtzeitiger Umsetzung meiner Selbstsperre hätten vermieden werden können. Ich bestehe daher weiterhin auf die vollständige Rückerstattung dieser Verluste, die durch Ihr fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung und die entsprechende Erstattung. Sollte dies nicht innerhalb der nächsten 7 Tage geschehen, werde ich die Angelegenheit, wie bereits angedroht, den zuständigen Behörden und Verbraucherschutzorganisationen melden sowie rechtliche Schritte einleiten.
Você poderia me informar se entrou em contato com o cassino em algum momento entre 22 de julho e 19 de setembro depois que sua solicitação inicial não foi processada?
Além disso, você poderia nos encaminhar seu histórico de caixa para que possamos verificar quando você fez depósitos no cassino?
Muito obrigado.
Hi Mickstar,
I'm glad to hear that your account has been blocked.
Could you let me know if you contacted the casino at any point between July 22nd and September 19th after your initial request was not processed?
Additionally, could you please forward your cashier history so we can verify when you made deposits to the casino?
Como já descrito, não posso enviar um histórico do depósito porque minha conta foi bloqueada??? O cassino então tem que cuidar disso.
e não tenho o e-mail porque a primeira solicitação foi feita via chat ao vivo.
Você quer esclarecer o problema? Está bem claro o que está acontecendo aqui e você parece estar tomando o lado oposto novamente. É simplesmente ridículo.
Good day,
As already described, I cannot send a history of the deposit because my account has now been blocked??? The casino then has to take care of that.
and I don't have the email because the first request was made via live chat.
Do you want to clarify the problem? It's quite clear what's happening here and you seem to be taking the opposing side again. It's just ridiculous.
Guten Tag,
Wie schon beschrieben, kann ich keinen Verlauf der Einzahlung schicken, da mein Konto nun gesperrt wurde ??? Das muss das Casino dann übernehmen.
und die E-Mail habe ich nicht, da die erste Anfrage über den Live-Chat stattgefunden hat.
wollt ihr das Problem klären ? Es ist ganz klar was hier mal wieder passiert und ihr stellt euch gefühlt wieder auf die Gegenseite. Es ist einfach nur noch lächerlich.
Entendo completamente que você esteja chateado, mas saiba que meu objetivo aqui é reunir o máximo de evidências possível antes de prosseguirmos para contatar o cassino em seu nome. Minha única preocupação é que você não salvou nenhuma comunicação relevante entre 22 de julho e 19 de setembro, o que cobriria o período entre sua tentativa inicial de autoexclusão e o fechamento real da conta. Estou apenas tentando demonstrar que você tomou todas as medidas necessárias para informar o cassino sobre seu problema de jogo.
Parece que você enviou o primeiro e-mail em julho, mas quando a conta permaneceu aberta, em vez de pedir ao cassino para bloqueá-la, você continuou jogando e só entrou em contato novamente em setembro.
Obrigado pela sua compreensão.
Hi Mickstar,
I completely understand that you're feeling upset, but please know that my aim here is to gather as much evidence as possible before we proceed to contact the casino on your behalf. My only concern is that you haven't saved any relevant communication between July 22nd and September 19th, which would cover the period between your initial attempt to self-exclude and the actual account closure. I'm just trying to demonstrate that you took all necessary steps to inform the casino about your gambling problem.
It seems like you sent the first email back in July, but when the account remained open, instead of urging the casino to block it, you continued playing and only followed up with them again in September.
Obrigado pela sua mensagem, mas gostaria de enfatizar novamente que uma única solicitação minha deveria ter sido suficiente para fazer o cassino agir. No meu e-mail, declarei claramente que sou um viciado em jogos de azar e que o cassino deveria ter respondido imediatamente. Além disso, entrei em contato com eles várias vezes via chat ao vivo, o que também está documentado. Peço que verifique cuidadosamente a documentação do cassino, pois todas as informações relevantes estão claramente visíveis lá.
É inaceitável que eu tenha que apontar o mesmo problema repetidamente. Se eu, como um viciado em jogo, explicar aberta e honestamente meu problema, o cassino deve agir imediatamente e consistentemente para evitar mais danos. Essa é a responsabilidade deles. É lógico que alguém na minha situação continuaria a jogar se nenhuma ação fosse tomada - na esperança de compensar as perdas ou ganhar.
Quantas vezes você deve perguntar a um cassino antes que ele faça sua devida diligência? Tal atraso não é apenas irresponsável, é prejudicial, e acredito que o cassino claramente falhou aqui.
Espero que você entenda meu ponto de vista e que eu tenha feito tudo o que pude para deixar o cassino ciente do meu problema. Agora cabe a você usar essas informações adequadamente.
Obrigado pela sua compreensão.
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Thank you for your message, but I would like to stress again that a single request from me should have been enough to get the casino to act. In my email, I clearly stated that I am a gambling addict and the casino should have responded immediately. In addition, I contacted them several times via live chat, which is also documented. I ask you to carefully check the casino's documentation, as all relevant information is clearly visible there.
It is unacceptable that I have to point out the same problem over and over again. If I, as a gambling addict, openly and honestly explain my problem, the casino must act immediately and consistently to prevent further damage. That is their responsibility. It is only logical that someone in my situation would continue to gamble if no action is taken - in the hope of making up for losses or winning.
How many times should you ask a casino before it does its due diligence? Such a delay is not only irresponsible, it is harmful, and I believe the casino has clearly failed here.
I hope you understand my point of view and that I have done everything I can to make the casino aware of my problem. Now it is up to you to use this information accordingly.
Thank you for your understanding.
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Vielen Dank für Ihre Nachricht, aber ich möchte hiermit noch einmal betonen, dass eine einmalige Aufforderung meinerseits hätte ausreichen müssen, um das Casino zum Handeln zu bewegen. In meiner E-Mail habe ich unmissverständlich darauf hingewiesen, dass ich spielsüchtig bin, und das Casino hätte sofort reagieren müssen. Darüber hinaus habe ich mehrfach über den Live-Chat Kontakt aufgenommen, was ebenfalls dokumentiert ist. Ich bitte Sie, die Unterlagen des Casinos sorgfältig zu prüfen, da alle relevanten Informationen dort klar ersichtlich sind.
Es kann nicht sein, dass ich immer wieder auf dieselbe Problematik hinweisen muss. Wenn ich als Spielsüchtiger offen und ehrlich mein Problem darlege, muss das Casino unverzüglich und konsequent handeln, um weiteren Schaden zu verhindern. Das ist deren Verantwortung. Es ist doch nur logisch, dass jemand in meiner Situation weiterspielt, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden – in der Hoffnung, Verluste auszugleichen oder Gewinne zu erzielen.
Wie oft soll man ein Casino auffordern, bevor es seiner Sorgfaltspflicht nachkommt? Eine solche Verzögerung ist nicht nur unverantwortlich, sondern schädlich, und ich bin der Meinung, dass das Casino hier ganz klar versagt hat.
Ich hoffe, Sie verstehen meinen Standpunkt und sehen ein, dass ich alles mir Mögliche unternommen habe, um das Casino auf mein Problem aufmerksam zu machen. Jetzt liegt es an Ihnen, diese Informationen entsprechend zu verwenden.
Muito obrigado, Mickstar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mickstar, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
"O Departamento de Atendimento ao Cliente fará o melhor para fornecer ao cliente uma resposta ou solução dentro de 48 horas após o recebimento da solicitação ou reclamação. Em qualquer caso, o resultado da reclamação será comunicado dentro de um máximo de dez dias após o recebimento da reclamação. Em casos excepcionais em que acreditamos que uma solução adequada para a reclamação requer investigação adicional, a NewEra BV pode estender o período por mais dez dias. Neste caso, informaremos você sobre o atraso dentro dos primeiros dez dias após o recebimento da reclamação. Também informaremos você sobre o processo neste caso e, se necessário, faremos quaisquer investigações necessárias que sejam consideradas necessárias."
Como é possível que eu esteja esperando uma resposta há meses? Você afirma que uma resposta deve ser dada em um prazo máximo de dez dias, ou em casos excepcionais em 20 dias. Apesar desses prazos, ainda estou esperando uma solução. Exijo esclarecimento imediato e uma explicação sobre o porquê de esse processo estar demorando tanto.
Por favor, me dê uma resposta imediatamente!
Here the casino writes the following:
"The Customer Service Department will do its best to provide the customer with a response or solution within 48 hours of receiving the request or complaint. In any case, the outcome of the complaint will be communicated within a maximum of ten days of receiving the complaint. In exceptional cases where we believe that an adequate solution to the complaint requires further investigation, NewEra BV may extend the period by a further ten days. In this case, we will inform you of the delay within the first ten days of receiving the complaint. We will also inform you of the process in this case and, if necessary, make any necessary inquiries that are deemed necessary."
How can it be that I have been waiting for a response for months? You state that a response must be given within a maximum of ten days, or in exceptional cases within 20 days. Despite these deadlines, I am still waiting for a solution. I demand immediate clarification and an explanation as to why this process is taking so long.
Please give me an answer immediately!
Hier schreibt das Casino Folgendes:
"Die Kundenservice-Abteilung wird ihr Bestes tun, dem Kunden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Anfrage oder Beschwerde eine Antwort oder Lösung bereitzustellen. In jedem Fall wird das Ergebnis der Beschwerde innerhalb von maximal zehn Tagen nach Eingang der Beschwerde mitgeteilt. In Ausnahmefällen, in denen wir der Meinung sind, dass eine angemessene Lösung der Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert, kann NewEra B.V. die Frist um weitere zehn Tage verlängern. In diesem Fall werden wir Sie innerhalb der ersten zehn Tage nach Eingang der Beschwerde über die Verzögerung informieren. Wir werden Sie in diesem Fall auch über den Prozess informieren und gegebenenfalls notwendige Anfragen stellen, die als erforderlich erachtet werden."
Wie kann es sein, dass ich seit Monaten auf eine Antwort warte? Sie geben an, dass eine Rückmeldung innerhalb von maximal zehn Tagen oder im Ausnahmefall in 20 Tagen erfolgen muss. Trotz dieser Fristen warte ich noch immer auf eine Lösung. Ich fordere eine sofortige Klärung und eine Erklärung, warum dieser Prozess so lange dauert.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O cassino me fez uma oferta de 424 euros, e como a coisa toda está se arrastando há meses, aceitei essa oferta. No entanto, peço que esse caso não seja encerrado ainda, pois o pagamento ainda está pendente.
o problema ocorreu devido a um erro técnico, o que considero questionável.
Good day,
The casino made me an offer of 424 euros, and since the whole thing has been dragging on for months, I have accepted this offer. However, I ask that this case not be closed yet, as the payment is still outstanding.
the problem occurred due to a technical error, which I find questionable.
Guten Tag,
das Casino hat mir ein Angebot von 424 Euro angeboten, da sich sas ganze jetzt schon Monate in die Länge zieht, habe ich dieses Angebot angenommen. Ich bitte jedoch diesen Fall noch nicht zu schließen, da die Zahlung noch aussteht.
das Problem sei aufgrund eines technischen Fehler ausgetreten, was ich jedoch fraglich finde.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente, Jozef
Dear Mickstar,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Traduzido automaticamente:
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