CasaReclamações24Slots Casino - Jogador exige reembolso após pedido de autoexclusão ser ignorado.

24Slots Casino - Jogador exige reembolso após pedido de autoexclusão ser ignorado.

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Montante: 2.370 €

24Slots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/09/2024 | Resolvido : 11/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador da Alemanha formalmente escalou uma reclamação sobre o fechamento de sua conta após uma solicitação de autoexclusão em 22 de julho de 2024, que o cassino havia ignorado. Ele exigiu o reembolso por perdas financeiras incorridas devido à negligência do cassino em lidar com sua solicitação, que ele alegou operar sem uma licença válida na Alemanha. O problema foi resolvido quando o jogador aceitou uma oferta de acordo de 424 euros do cassino após meses de atraso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a confirmação do pagamento.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Senhoras e senhores


Gostaria de reiterar meu pedido e chamar sua atenção para um incidente extremamente sério que ocorreu em seu cassino. Em 22 de julho de 2024, solicitei expressamente por e-mail que você me bloqueasse imediatamente devido ao meu vício em jogos de azar. No entanto, esses e-mails foram completamente ignorados por você, o que representa uma violação grave da proteção ao jogador e de suas obrigações como um provedor de jogos de azar. Devido a essa falha em agir, sofri enormes perdas financeiras que poderiam ter sido evitadas por seu comportamento negligente.


Apesar dos meus pedidos claros e repetidos, você não cumpriu com minha autoexclusão, o que claramente ressalta sua irresponsabilidade e desconsideração pela prevenção de vícios. Também deve ser mencionado que seu cassino opera sem uma licença válida na Alemanha, o que também viola as leis e regulamentos aplicáveis. Jogar sem uma licença válida na Alemanha não só viola o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar, mas também é um caso claro de operações ilegais de jogo.


Portanto, solicito novamente que você me reembolse imediatamente por todas as perdas causadas por sua negligência. Se você não atender à minha solicitação nos próximos 7 dias, serei forçado a tomar as medidas legais apropriadas. Além disso, relatarei o incidente às autoridades alemãs relevantes, como a Joint Gambling Authority of the States (GGL), bem como às organizações de proteção ao consumidor e registrarei uma reclamação sobre este caso.


É do seu interesse resolver esse assunto imediatamente, caso contrário, você enfrentará consequências legais, bem como sérias repercussões em sua reputação. Espero sua resposta imediata e o reembolso mais rápido possível do valor perdido.


Atenciosamente,

Mick Merda


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Caro Mickstar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o cassino.

Para nos ajudar a prosseguir, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais para esclarecer a situação:

  • Podemos ver que você enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto em 22 de julho de 2024. Você poderia confirmar se recebeu algum tipo de resposta do cassino em relação a essa solicitação?
  • Além do e-mail, você tentou entrar em contato com o cassino por outros canais (como chat ao vivo, suporte por telefone ou mídia social) para acompanhar sua solicitação de autoexclusão? Se sim, forneça detalhes sobre essas tentativas.
  • Você já havia iniciado a autoexclusão neste cassino antes deste incidente ou esta foi a primeira vez que você a solicitou?

Você também pode encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .


Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
Público
há 2 meses
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Cara Petronella,


Obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, a situação é extremamente frustrante para mim e gostaria de salientar que este é um assunto muito sério que precisa ser resolvido urgentemente.


Gostaria de responder às suas perguntas da seguinte forma:

- Até o momento, não recebi nenhuma resposta do cassino ao meu pedido de autoexclusão, embora eu o tenha enviado em 22 de julho de 2024.

- Também entrei em contato com o chat ao vivo do cassino para acompanhar a solicitação. Também não obtive nenhuma informação clara lá. Os funcionários ignoraram minha solicitação ou me deixaram esperando sem oferecer nenhuma solução concreta.

- Este foi meu primeiro pedido de autoexclusão neste cassino, então estou particularmente decepcionado com a falta de resposta.


É inaceitável que uma questão tão importante seja ignorada. Sob a lei atual, os cassinos são obrigados a processar solicitações de autoexclusão prontamente. Portanto, peço que vocês investiguem o assunto vigorosamente e me informem imediatamente sobre quais medidas foram tomadas para resolver isso.


Encaminhei os e-mails relevantes para o endereço que você forneceu.


Espero uma resolução rápida, caso contrário serei forçado a considerar uma ação legal.


Atenciosamente,

Mick estrela

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Público
Público
há 2 meses
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Senhoras e senhores


Refiro-me aos meus e-mails anteriores e noto que minha conta de jogador foi encerrada desde então. No entanto, demorou muito para você atender a essa solicitação, apesar do meu pedido claro em 22 de julho de 2024 para me bloquear imediatamente devido ao meu vício em jogos de azar.


O bloqueio tardio da minha conta me causou perdas financeiras significativas que poderiam ter sido evitadas se eu tivesse implementado meu autobloqueio em tempo hábil. Portanto, continuo a insistir no reembolso total dessas perdas causadas por sua conduta negligente.


Espero uma resposta imediata e o reembolso correspondente. Se isso não acontecer nos próximos 7 dias, eu, como já ameacei, reportarei o assunto às autoridades relevantes e organizações de proteção ao consumidor e tomarei medidas legais.


Atenciosamente,

Mick Merda

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Público
Público
há um mês
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Olá Mickstar,

Fico feliz em saber que sua conta foi bloqueada.

  • Você poderia me informar se entrou em contato com o cassino em algum momento entre 22 de julho e 19 de setembro depois que sua solicitação inicial não foi processada?
  • Além disso, você poderia nos encaminhar seu histórico de caixa para que possamos verificar quando você fez depósitos no cassino?

Muito obrigado.


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Público
Público
há um mês
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Bom dia,


Tive contato normal com o cassino via chat ao vivo.


Diga-me, como isso é possível?

minha conta foi bloqueada!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá Mickstar,

  • Você poderia me informar se pode encaminhar o e-mail que enviou para o cassino antes de 21 de julho?
  • Além disso, ainda não tenho acesso ao seu histórico de caixa para quaisquer transações datadas depois de 22 de julho.


Obrigado.


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Público
Público
há um mês
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Bom dia,


Como já descrito, não posso enviar um histórico do depósito porque minha conta foi bloqueada??? O cassino então tem que cuidar disso.


e não tenho o e-mail porque a primeira solicitação foi feita via chat ao vivo.


Você quer esclarecer o problema? Está bem claro o que está acontecendo aqui e você parece estar tomando o lado oposto novamente. É simplesmente ridículo.

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Público
Público
há um mês
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Posso fornecer meus extratos bancários. O que isso traz?

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Público
Público
há um mês
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Olá Mickstar,

Entendo completamente que você esteja chateado, mas saiba que meu objetivo aqui é reunir o máximo de evidências possível antes de prosseguirmos para contatar o cassino em seu nome. Minha única preocupação é que você não salvou nenhuma comunicação relevante entre 22 de julho e 19 de setembro, o que cobriria o período entre sua tentativa inicial de autoexclusão e o fechamento real da conta. Estou apenas tentando demonstrar que você tomou todas as medidas necessárias para informar o cassino sobre seu problema de jogo.

Parece que você enviou o primeiro e-mail em julho, mas quando a conta permaneceu aberta, em vez de pedir ao cassino para bloqueá-la, você continuou jogando e só entrou em contato novamente em setembro.

Obrigado pela sua compreensão.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução



---


Obrigado pela sua mensagem, mas gostaria de enfatizar novamente que uma única solicitação minha deveria ter sido suficiente para fazer o cassino agir. No meu e-mail, declarei claramente que sou um viciado em jogos de azar e que o cassino deveria ter respondido imediatamente. Além disso, entrei em contato com eles várias vezes via chat ao vivo, o que também está documentado. Peço que verifique cuidadosamente a documentação do cassino, pois todas as informações relevantes estão claramente visíveis lá.


É inaceitável que eu tenha que apontar o mesmo problema repetidamente. Se eu, como um viciado em jogo, explicar aberta e honestamente meu problema, o cassino deve agir imediatamente e consistentemente para evitar mais danos. Essa é a responsabilidade deles. É lógico que alguém na minha situação continuaria a jogar se nenhuma ação fosse tomada - na esperança de compensar as perdas ou ganhar.


Quantas vezes você deve perguntar a um cassino antes que ele faça sua devida diligência? Tal atraso não é apenas irresponsável, é prejudicial, e acredito que o cassino claramente falhou aqui.


Espero que você entenda meu ponto de vista e que eu tenha feito tudo o que pude para deixar o cassino ciente do meu problema. Agora cabe a você usar essas informações adequadamente.


Obrigado pela sua compreensão.


---

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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, Mickstar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Aqui o cassino escreve o seguinte:


"O Departamento de Atendimento ao Cliente fará o melhor para fornecer ao cliente uma resposta ou solução dentro de 48 horas após o recebimento da solicitação ou reclamação. Em qualquer caso, o resultado da reclamação será comunicado dentro de um máximo de dez dias após o recebimento da reclamação. Em casos excepcionais em que acreditamos que uma solução adequada para a reclamação requer investigação adicional, a NewEra BV pode estender o período por mais dez dias. Neste caso, informaremos você sobre o atraso dentro dos primeiros dez dias após o recebimento da reclamação. Também informaremos você sobre o processo neste caso e, se necessário, faremos quaisquer investigações necessárias que sejam consideradas necessárias."


Como é possível que eu esteja esperando uma resposta há meses? Você afirma que uma resposta deve ser dada em um prazo máximo de dez dias, ou em casos excepcionais em 20 dias. Apesar desses prazos, ainda estou esperando uma solução. Exijo esclarecimento imediato e uma explicação sobre o porquê de esse processo estar demorando tanto.


Por favor, me dê uma resposta imediatamente!

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Público
Público
há um mês
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Caro Mickstar,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora entraremos em contato com a equipe do cassino.

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há um mês
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Obrigado !

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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Solicito uma resposta imediata!

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Público
Público
há um mês
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Caro Jozef,


Estamos analisando o caso e forneceremos uma atualização o mais breve possível.


Agradecemos desde já a sua compreensão.


Atenciosamente,

Cassino 24Slots

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Público
Público
há um mês
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Prezada equipe do 24Slots Casino,

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, avise-me se precisar de mais tempo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 semanas
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Típico do cassino. Ainda sem resposta depois de meses. Peço a todos que fiquem longe desses golpistas!!

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro Jozef,


Observe que estamos em comunicação direta com o cliente para uma solução amigável.


Caso precise de mais informações nesse meio tempo, informe-nos.


Atenciosamente,


Cassino 24Slots


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Público
Público
há 2 semanas
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Bom dia,


O cassino me fez uma oferta de 424 euros, e como a coisa toda está se arrastando há meses, aceitei essa oferta. No entanto, peço que esse caso não seja encerrado ainda, pois o pagamento ainda está pendente.


o problema ocorreu devido a um erro técnico, o que considero questionável.

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Público
Público
há 2 semanas
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O dinheiro está lá. O caso pode ser encerrado. Obrigado!

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Público
Público
há uma semana
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Caro Mickstar,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef

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