O jogador da Alemanha está enfrentando um problema com um depósito de 1.500€ que fez por transferência bancária há 6 dias. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes por e-mail e chat ao vivo, ele não recebeu resposta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá pessoal,
Fiz um depósito de 1500.-€ em 06.10.2023 por transferência bancária (não instantânea). Já se passaram 6 dias. Não houve resposta às minhas inúmeras reclamações por e-mail e chat ao vivo. Inicialmente me disseram que levaria 2 dias úteis. Agora já estamos em 5 dias úteis. Não recebi nenhum feedback de que algo foi verificado. Eu me registrei em muitos cassinos, mas nunca demorou tanto.
Prezado Caffrey1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Caffrey1991, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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