O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu me inscrevi no 24slots.com há alguns dias, acreditando que eles têm a licença de jogo 1668/JAZ de Curaçao, conforme declarado em seus termos e condições. Só me inscrevo em casinos com esta licença porque é o único que tem um órgão regulador para responder a reclamações.
Na verdade, descobri mais tarde que esta licença é falsa.
Em seguida, pedi explicações por e-mail ao suporte e por chat.
Nenhuma resposta por e-mail.
Em vez disso, via chat, eles me deram esta resposta embaraçosa: "Gostaria de informar que no momento existem poucos problemas em relação a isso. Portanto, informo que tudo será resolvido o mais rápido possível". E então eles imediatamente fecharam e bloquearam o chat.
Agora eles também fecharam minha conta de jogo sem me dar nenhuma explicação.
Quero esclarecer que já paguei 3680€, dos quais 800€ depositados ontem à noite por transferência bancária mas ainda não creditados na minha conta de jogo. No entanto, esse valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária.
Com esta reclamação, peço assim ao casino que devolva os 800€ depositados mas ainda não creditados na conta de jogo.
Além disso, considero justo que também seja totalmente reembolsado pelo dinheiro perdido (2880€) devido a comunicações falsas na sua licença de jogo.
Se um jogador comunicar informações falsas ao cassino sobre sua identidade ou métodos de pagamento, sabemos o que acontece.
Quando é o casino que o faz, no entanto, deve responder da mesma forma que fazemos com eles em caso de violação.
Hi, I signed up with 24slots.com a few days ago trusting that they have Curacao egaming license 1668/JAZ as stated in their terms and conditions. I only sign up to casinos with this license because it's the only one that has a regulatory body to respond to complaints.
I actually later found out that this license is fake.
I then asked for explanations via email to their support and via chat.
No reply by email.
Via chat instead they gave me this embarrassing answer: "I would like to inform you that at the moment there are few problems regarding this. So I inform you that everything will be resolved as soon as possible". And then they immediately closed and blocked the chat.
Now they have also closed my gaming account without giving me any explanations.
I want to clarify that I have already paid €3680, of which €800 deposited last night by bank transfer but not yet credited to my gaming account. However, this amount was successfully debited from my bank account.
With this complaint, I therefore ask the casino to return the €800 deposited but not yet credited to the gaming account.
Furthermore, I believe it is right that I am also fully reimbursed for the money lost (2880€) due to false communications on their gaming license.
If a player communicates false communications to the casino about his identity or payment methods we know what happens.
When it is the casino that does it, however, it must answer in the same way as we do with them in case of violations.
Salve, mi sono iscritto qualche giorno fa a 24slots.com fidandomi del fatto che avesse la licenza di Curacao egaming 1668/JAZ come indicato nei loro termini e condizioni. Mi iscrivo solo a casinò con questa licenza perché è l'unica che in caso di reclami ha un ente regolatore che risponde.
In realtà successivamente ho scoperto che questa licenza è falsa.
Ho quindi chiesto spiegazioni via mail al loro supporto e via chat.
Nessuna risposta via mail.
Via chat invece mi hanno dato questa risposta imbarazzante:"vorrei informarti che al momento si presentano pochi problemi riguardo a questo. Quindi ti informo che tutto verrà risolto il più presto possibile". E poi hanno chiuso immediatamente e bloccato la chat.
Ora mi hanno anche chiuso il conto gioco senza fornirmi spiegazioni.
Voglio precisare che ho già versato 3680€ di cui 800€ depositati ieri sera tramite bonifico bancario ma non ancora accreditati sul conto gioco. Questo importo è stato invece correttamente addebitato sul mio conto bancario.
Con questo reclamo chiedo quindi al casinò la restituzione degli 800€ depositati ma non ancora accreditati sul conto gioco.
Inoltre ritengo giusto che mi venga rimborsato interamente anche il denaro perso (2880€) per false comunicazioni sulla loro licenza di gioco.
Se un giocatore comunica al casinò false comunicazioni sulla propria identità o metodi di pagamento sappiamo bene cosa succede.
Quando invece è il casinò che lo fa deve risponderne allo stesso modo di come facciamo noi con loro in caso di violazioni.
Caro carsix79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Infelizmente, receio que você não tenha direito a nenhum reembolso de seus depósitos perdidos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver o problema com seu último depósito. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, I'm afraid that you are not entitled to any refund of your lost deposits.
I hope we will be able to help you to resolve the issue with your last deposit. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Relativamente ao depósito de 800€, enviei-lhe o comprovativo de pagamento por e-mail. É um depósito feito por transferência bancária que deveria ter entrado na conta de jogo ontem. Mas antes que isso acontecesse, minha conta do jogo foi encerrada sem nenhum aviso deles. Então não há nada que eles precisem investigar. O dinheiro está na minha conta de jogo que está encerrada e, portanto, bloqueada lá. O suporte por e-mail não está respondendo e o chat foi bloqueado.
Por outro lado, relativamente ao facto de a 24slots alegar ter uma licença que na realidade não existe, acha que isenta o casino de qualquer responsabilidade?
Regarding the €800 deposit, I have sent you the payment receipt by email. It is a deposit made by bank transfer which should have entered the gaming account yesterday. But before this happened my game account was closed without any notice from them. So there's nothing they need to investigate. The money is in my gaming account which is closed and therefore blocked there. Email support is not responding and the chat has been blocked.
On the other hand, regarding the fact that 24slots claims to have a license that doesn't actually exist, do you think it removes the casino from any responsibility?
Riguardo al deposito di 800€ ti ho inviato via mail la ricevuta di pagamento. È un deposito fatto tramite bonifico bancario che sarebbe dovuto entrare nel conto gioco nella giornata di ieri. Prima che però ciò avvenisse il mio conto gioco è stato chiuso senza alcun avviso da parte loro. Quindi non c'è nulla che devono indagare. I soldi sono nel mio conto gioco che però è chiuso e quindi bloccati lì. Il supporto via mail non risponde e la chat è stata bloccata.
Riguardo invece al fatto che 24slots dichiara di avere una licenza che in realtà non esiste secondo te toglie da ogni responsabilità il casinò?
Esta é a conversa que tive com o Operador via chat, na qual peço explicações sobre a licença falsa.
Após a resposta inútil e constrangedora recebida, ele imediatamente bloqueou meu chat sem me dar a oportunidade de responder.
Enganar jogadores declarando uma licença que não existe é fraude.
Se eu tivesse feito isso com eles, eles teriam confiscado meu dinheiro.
This instead is the conversation I had with the Operator via chat in which I ask for explanations about their fake licence.
After the useless and embarrassing response received, he immediately blocked my chat without giving me the opportunity to answer.
Tricking players by declaring a license that doesn't exist is fraud.
If I had done such a thing to them they would have confiscated my money.
Questa invece è la conversazione avuta con l'Operatore via chat in cui chiedo spiegazioni sulla loro licenza falsa.
Dopo l'inutile e imbarazzante risposta ricevuta mi ha immediatamente bloccato la chat senza darmi modo di rispondere.
Ingannare i giocatori dichiarando una licenza che non esiste è una frode.
Se avessi fatto io una cosa simile nei loro confronti mi avrebbero confiscato il denaro.
Obrigado, carsix79, por seu e-mail e recibo de pagamento encaminhado. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Se o cassino já recebeu seus fundos depositados e bloqueou sua conta enquanto isso, eles devem processar um reembolso. Só estou me perguntando se a verificação KYC foi concluída no passado para que seu último depósito possa ser devolvido o mais rápido possível.
Além disso, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Thank you, carsix79, for your mail and forwarded payment receipt. Could you please advise if your account was successfully verified in the past? If the casino received your deposited funds already and they blocked your account meanwhile, they should process a refund. I'm just wondering if the KYC verification was completed in the past so your last deposit can be returned as soon as possible.
Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Sim, a verificação KYC foi feita. Pediram-me por correio um bilhete de identidade, uma conta de energia, um extrato bancário, um recibo do pagamento da primeira entrada, uma selfie com o bilhete de identidade na mão. Enviei tudo e eles confirmaram que receberam a documentação. Desde então, não recebi nenhuma comunicação deles porque no dia seguinte pedi explicações sobre a licença e eles fecharam minha conta de jogo sem aviso prévio.
Também notei que todos os cassinos do grupo Newera operam sem licença oficial (Palmslots, Pribet, Cashalot etc.). De acordo com o CCRG 2022, é crime usar uma licença falsa e eles são responsáveis perante as autoridades de Curaçao.
Yes KYC verification has been done. They asked me by mail for an identity card, an energy bill, a bank statement, a receipt for the payment of the first deposit, a selfie with the identity card in hand. I sent everything and they had confirmed that they had received the documentation. Since then I have not received any communication from them because the next day I asked for explanations about their license and they closed my gaming account without any notice.
Also I noticed that all Newera group casinos operate without official license (Palmslots, Pribet, Cashalot etc.) According to CCRG 2022 it is a crime to use a fake license and they are accountable to the Curacao authorities.
Sì la verifica KYC è stata fatta. Mi hanno chiesto via mail carta di identità, bolletta energetica, estratto conto bancario, ricevuta del pagamento del primo deposito, selfie con in mano la carta di identità. Ho inviato tutto e mi avevano confermato di aver ricevuto la documentazione. Da quel momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione da loro perché il giorno dopo ho chiesto spiegazioni sulla loro licenza e mi hanno chiuso il conto gioco senza alcun avviso.
Inoltre ho notato che tutti i casinò del gruppo Newera operano senza licenza ufficiale (Palmslots, Pribet, Cashalot ecc.) Secondo la CCRG del 2022 usare una licenza falsa è reato e ne devono rispondere alle autorità di Curacao.
Usando as credenciais da 24slots entrei no chat do cassino Pribet que é da mesma empresa. Pedi explicações sobre o depósito de 800€ indevidamente retido, o motivo do encerramento da conta de jogo, o saldo da conta de jogo e o motivo pelo qual não recebo e-mails de resposta do seu suporte. A operadora mostrou-se desinteressada em todas as minhas perguntas, respondendo que não poderia me dar nenhuma informação e que caso houvesse novidades em relação ao meu pedido, eu receberia um e-mail.
Using the credentials of 24slots I entered the chat of the Pribet casino which is from the same company. I asked for explanations on the deposit of €800 unduly withheld, the reason for the closure of the gaming account, the balance of the gaming account and the reason why I don't receive reply emails from their support. The operator was disinterested in all my questions, replying that he could not give me any information and that in the event of news regarding my request, I would receive an email.
Utilizzando le credenziali di 24slots sono entrato nella chat del casinò Pribet che è della stessa società. Ho chiesto spiegazioni sul deposito di 800€ indebitamente trattenuto, il motivo della chiusura del conto gioco, il saldo del conto gioco e il motivo per cui non ricevo mail di risposta dal loro supporto. L'operatore si è disinteressato a tutte le mie domande rispondendo di non potermi dare alcuna informazione e che nel caso di novità riguardanti la mia richiesta avrei ricevuto una mail.
Os operadores de chat foram instruídos a cortar a comunicação e bloquear o chat. Ainda hoje perguntei duas vezes por que eles não respondem aos e-mails e por que ainda não reembolsaram meu depósito. O operador chamado Lex e depois Giuseppe, depois de me deixar esperando vários minutos escrevendo "obrigado por esperar" e depois de mais alguns minutos "obrigado pela paciência" não respondeu e desligou o chat sem a possibilidade de entrar novamente.
Estes são criminosos.
Através da câmara de comércio de Curaçao também descobri quem administra esta empresa e estes cassinos: Allyant Group
Na verdade, eles têm o mesmo endereço de seus cassinos: 39, Scharlooweg, Willemstad
Mas é possível que ainda existam casinos que enganam as pessoas desta forma??
Chat operators have been instructed to cut off communication and block the chat. Even today twice I asked why they don't reply to mails and why they still haven't refunded my deposit. The operator named Lex and then Giuseppe, after leaving me waiting for several minutes writing "thanks for waiting" and after another few minutes "thanks for your patience" did not provide any response and disconnected the chat without the possibility of re-entering it .
These are criminals.
Through the chamber of commerce of Curacao I also discovered who manages this company and these casinos: Allyant Group
In fact they have the same address as their casinos: 39, Scharlooweg, Willemstad
But is it possible that there are still casinos that scam people in this way??
Gli operatori della chat sono stati istruiti a interrompere la comunicazione e bloccare la chat. Anche oggi per due volte ho chiesto perché non rispondono alle mail e perché non hanno ancora rimborsato il mio deposito. L'operatore di nome Lex e poi Giuseppe dopo avermi lasciato in attesa per diversi minuti scrivendo "grazie per l'attesa" e dopo ancora altri minuti "grazie per la pazienza" non hanno fornito alcuna risposta e hanno sconnesso la chat senza possibilità di rientrarvi.
Questi sono dei criminali.
Tramite la camera di commercio di Curacao ho scoperto anche chi gestisce questa società e a questi casinò : Allyant Group
Infatti hanno lo stesso indirizzo dei loro casinò : 39, Scharlooweg, Willemstad
Ma è possibile che riescano ancora ad esistere casinò che truffano in questo modo la gente??
Entendo perfeitamente sua frustração, carsix79. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 21 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, carsix79. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Então você assume que o pagamento de € 800 que deveria ir para a conta de jogo no dia seguinte ao encerramento da minha conta nunca chegou? Explique-me porque, já que lhe enviei o comprovante de transferência.
Também expliquei repetidamente a você que, após minha reclamação, não recebi nenhum e-mail de resposta e que sempre sou desconectado via chat sem obter resposta.
Então um casino não licenciado fecha a minha conta sem aviso prévio com um depósito pendente de 800€ e tenho de esperar um mês sem sequer obter uma resposta deles?
Fantástico!
So you assume that the €800 payment that was supposed to go into the gaming account the day after my account was closed never arrived? Explain to me why since I have sent you the transfer slip.
I have also repeatedly explained to you that after my complaint I have not received any reply emails and that I am always disconnected via chat without getting a response.
So an unlicensed casino closes my account without notice with a pending deposit of €800 and I have to wait a month without even getting a response from them?
Fantastic!
Quindi tu dai per scontato che il versamento di 800€ che doveva entrare nel conto gioco il giorno successivo alla chiusura del mio account non sia mai arrivato? Spiegami il perché dato che ti ho inviato la distinta del bonifico.
Ti ho anche più volte spiegato che dopo la mia denuncia non ho ricevuto nessuna mail di risposta e che via chat vengo sempre disconnesso senza ottenere un riscontro.
Quindi un casinò senza licenza mi chiude l'account senza avviso con un versamento pendente di 800€ e io dovrei aspettare un mese senza neanche aver ricevuto un minimo di riscontro da parte loro?
Fantastico!
Entendo sua frustração, carsix79. No entanto, leva aproximadamente um mês para que os fundos sejam localizados e creditados ao beneficiário ou reembolsados em sua conta bancária original. Se não houver desenvolvimento em relação ao seu problema um mês a partir da data do depósito, iremos intervir. No entanto, a essa altura, você já pode ter seus fundos de volta em sua conta bancária. Por favor, aguarde mais duas semanas e então entraremos em contato com o cassino conforme prometido.
I understand your frustration, carsix79. However, it takes approximately one month for the funds to be located and either credited to the beneficiary or refunded to your original bank account. If there's no development regarding your issue one month from the date of deposit, we will intervene. Nevertheless, by that time you might have your funds back in your bank account already. Please bear with me another two weeks and then we will contact the casino as promised.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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