Oi. Quero deixar reclamação e alertar outros jogadores sobre esta empresa.
Tenho problemas com jogos de azar e tive uma recaída recentemente, depois de 3 anos sem jogar.
Então perdi algum dinheiro em https://24slots.com/ e tentei encontrar a opção de encerrar minha conta, o que é prática normal em outros sites, mas não encontrei essa opção no menu. Então entrei em contato com o chat ao vivo e eles me enviaram para algum departamento especial, que é...
customercare@24slots.com
OK. Entrei em contato com eles, o que já é estranho. Por que a autoexclusão é tão complicada?
Recebi resposta do suporte após 4 dias, que diz que a "autoexclusão" pode levar até 7 dias e me pediu para enviar algumas informações confidenciais adicionais relacionadas aos meus cartões de débito que usei para fazer depósitos no site deles (você deve entender , antes disso passei nas verificações com minha carteira de identidade e comprovantes de endereço) e sou uma pessoa totalmente verificada, mas isso não é suficiente.
O que é realmente irritante é que continuam me enviando mensagens SMS no meu telefone com códigos promocionais exclusivos em depósitos. Pedi que parassem de fazer isso no chat ao vivo, mas eles me disseram que eu optei por não receber mensagens SMS nas configurações e não deveria recebê-las, o que NÃO É VERDADE! Não tenho provas no momento, pois sempre me livro deles quando me enviam outras mensagens com ofertas "exclusivas".
Então naquela época em que tentei bloquear minha conta com eles, perdi quase todo o meu dinheiro e claro que sinto depressão e desespero.
Pedi a eles um estorno de pelo menos o dinheiro que perdi em 15 de junho de 2024, porque é crucial para mim, mas se eles não conseguirem nem bloquear minha conta, tenho muito poucas esperanças de recuperar parte do meu dinheiro...
Para ser sincero, tenho a sensação de que todo o seu sistema complicado é feito por pessoas estranhas, que provavelmente gostam de ler solicitações sobre os problemas de outras pessoas.
Procuro uma pessoa que possa me ajudar com assistência jurídica ou apenas aconselhar o que fazer neste caso.
Todas as capturas de tela anexadas.
Desculpe pelo meu inglês, não é minha primeira língua.
Hi. I want to leave complaint and warn other players about this company.
I have gambling problem and I relapsed recenty after 3 years stay clean from gambling.
So I lost some money on https://24slots.com/ and tried to find option to close my account which is normal practice on other websites, but coundn't find this option in menu. So I contacted live chat and they send me to some special department, which is -
customercare@24slots.com
Ok. I contacted them which is weird already. Why self exclusion is so complicated?
I received answer from support after 4 days, which says "self exclusion" can take up to 7 days and asked me to send them some addition sensitive information related to my debit cards which I used to make deposits on their website(you must to understand, before that I passed verifications with my ID card and proof of address documents) and I'm fully verificated person, but that is not enough.
What is really annoying that they keep sending me sms messages on my phone number with exclusive promotional codes on deposits. I asked them to stop doing that in live chat, but they told me that I opted-out from sms messages in setttings and I shoudn't receive them, which is NOT TRUE! I don't have proofs at the moment, because I'm alwaying get rid of them when they send me another messages with "exclusive" offer.
So in that time when I tried to block my account with them, I lost almost all of my money and of course I feel depression and desparation.
I asked them for a chargeback at least money which I lost on 15 of June 2024, because it's crucial for me, but if they can't even block my account, I have very little hope about get some of my money back...
To be honest I've got that feeling that all their complicated system is made by strange person, who probably like to read request about other people problems.
I'm looking for a person, who can help me with legal assistance or just can give advise what to do in this case.
All screenshots attached.
Sorry for my English, it's not my first language.
Traduzido automaticamente:
