CasaReclamações24Slots Casino - Os fundos do jogador foram convertidos sem consentimento.

24Slots Casino - Os fundos do jogador foram convertidos sem consentimento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 130 €

24Slots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/06/2024 | Caso encerrado : 22/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

A jogadora da Alemanha relatou que seu dinheiro se transformou em dinheiro de bônus sem ativar um bônus, fazendo com que ela perdesse o acesso depois que a página foi recarregada e suas rodadas grátis desapareceram. Isto tinha acontecido pela segunda vez, sendo que a primeira envolveu cerca de 230 euros. O jogador pediu reembolso. A Equipe de Reclamações solicitou informações e documentos adicionais para investigar o problema, mas não recebeu uma resposta oportuna do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

O cassino roubou meu dinheiro pela segunda vez, embora eu nunca tenha ativado um bônus. Desta vez, tenho provas em preto e branco.

Eu estava jogando normalmente, estava tudo bem e de repente apareceram rodadas grátis. A página foi recarregada sozinha e o dinheiro se transformou em dinheiro de bônus, sem as rodadas grátis. Isso nunca aconteceu comigo antes.

Isto é uma fraude.

Eu quero meu dinheiro de volta.

Esta é a segunda vez que isso aconteceu! Na primeira vez custou pouco mais de 230 euros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado Jatho123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino online.

Para nos ajudar a investigar seu caso mais detalhadamente, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • A data e hora exatas em que o incidente ocorreu.
  • Capturas de tela ou qualquer outra forma de prova que você mencionou.
  • Qualquer correspondência ou comunicação que você teve com o cassino sobre o incidente.

Se você tiver alguma comunicação relevante ou documentos adicionais (incluindo seu histórico de jogo), encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Diz até 01.06 Bônus de cassino não ativado. Acabei de clicar em sair quando meu dinheiro foi repentinamente convertido em dinheiro de bônus pelas 100 rodadas grátis. Acabei de excluí-lo, mas nunca o ativei porque pensei que poderia haver um erro e é por isso que o dinheiro era dinheiro de bônus. E de repente, depois disso, todo o dinheiro desapareceu.
Isso tudo foi no dia 01.06 por volta das 21h00 às 21h45

Editado
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Jatho123,

Existe alguma chance de você solicitar e encaminhar seu histórico completo do jogo para petronela.k@casino.guru ?

Muito obrigado.


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Público
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há 5 meses
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Eu enviei para eles

Obrigado

Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá Jatho123,

Você poderia baixar ou solicitar seu histórico de jogo do cassino em um formato diferente de capturas de tela? Organizar várias capturas de tela para análise adequada consome muito tempo, portanto, um formato diferente seria muito apreciado.

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Jatho123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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