24Slots Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Recebi um e-mail da 24slots com um código de bônus, usei o código de bônus para depositar e funcionou bem. Ganhei $ 3.500 depois de vencer o bônus e meu saldo foi reduzido para $ 350. Nos termos e condições, diz que qualquer bônus sem termos será 10x o valor do bônus, meu valor de bônus foi de $ 150, portanto, meus ganhos devem ser de $ 1.500. Quando entrei em contato com o suporte, eles disseram que recebi o código de bônus de um afiliado e que deveria contatá-los, mas foi o e-mail deles que me enviou o código. Enviei a eles uma captura de tela e eles me disseram que não vão me ajudar. Mesmo que seja um afiliado, seus termos afirmam que um bônus pode ser resgatado em até 10x. Depois que expliquei tudo isso no chat, eles me ignoraram e encerraram o chat. Site de fraude absoluta. Não jogue aqui.

8.9.1. Caso não existam termos específicos de campanha de boas-vindas do cassino, estes serão limitados a um valor máximo de conversão de 10 vezes (10X) o bônus concedido de fundos virtuais para dinheiro real. As campanhas de recarga do cassino são limitadas a um valor máximo de conversão de 5 vezes (5X) o bônus concedido de fundos virtuais para dinheiro real.

Caro Kegsey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta de bônus? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, encaminhe também todas as comunicações relevantes entre você e o cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviou uma cópia do e-mail

Eu li os T&Cs de bônus do site novamente e na verdade não há nada sobre esses tipos de bônus terem ganhos limitados, que com o e-mail não dizendo nada, eu realmente acredito que deveria ter recebido o valor total que recebi do bônus que era $ 3.500, menos os $ 350 que eles me deram.

Obrigado pela sua resposta, Kegsey. Observe que os bônus de correspondência (exceto ofertas de boas-vindas) ativados por um depósito são frequentemente chamados de bônus de "recarga".

Entendi corretamente que você ativou o bônus com um depósito de $ 50?

Sim, está correto, então, se for esse o caso, acho que deveria ter recebido $ 750 se os termos estivessem corretos. Ele diz 5x os fundos virtuais concedidos a dinheiro real para bônus de recarga, e meu valor de bônus original era $ 150.

Houve alguma atualização?

Muito obrigado, Kegsey, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Kegsey,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 24 Slots Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 24 Slots,

Você pode fornecer mais informações sobre a redução dos ganhos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Oi pessoal,

Espero que você esteja bem!

De fato, encontramos um problema com a notificação da campanha e os termos corretos não foram adicionados devido a um erro humano.

Tomamos as medidas necessárias para evitar problemas futuros como este.

Como resolução da reclamação, o jogador será indenizado no seguinte prazo: 8.9.1. Caso não existam termos específicos de campanha de boas-vindas do cassino, estes serão limitados a um valor máximo de conversão de 10 vezes (10X) o bônus concedido de fundos virtuais para dinheiro real. As campanhas de recarga do cassino são limitadas a um valor máximo de conversão de 5 vezes (5X) o bônus concedido de fundos virtuais para dinheiro real.

Como esta não é uma oferta de boas-vindas, a regra pela qual o jogador será compensado é de 5 vezes o bônus concedido, a conversão total desta campanha é de 750 EUR, o jogador será compensado com o restante de 400 EUR.

Ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

equipe 24Slots

Obrigado pela sua resposta. O dinheiro será enviado diretamente para mim ou colocado na minha conta do cassino?

Prezado Cassino 24Slots,

Obrigado pela sua resposta e explicação.

Caro Kegsey,

Por favor, deixe-nos saber quando você recebeu o pagamento.

Atenciosamente,

Adão

Ok, eu vou, ainda sem pagamento ou qualquer coisa na minha conta do cassino.

Gostaria de obter esclarecimentos do representante do cassino, o suporte do 24slots disse que não pode ajudar.

Prezado Cassino 24Slots,

Você pode esclarecer se o saldo será adicionado à conta do jogador ou pago diretamente a ele?

Atenciosamente,

Adão

Oi,

Espero que você esteja bem!

O saldo será adicionado à conta do jogador.

Atenciosamente,

equipe 24Slots

Obrigado 24 Slots Casino.

Caro Kegsey,

Informe-nos quando receber o saldo em sua conta e considere o assunto resolvido.

Atenciosamente,

Adão

Recebi o dinheiro em minha conta e meu saque foi rejeitado devido a rollover insuficiente. Absolutamente ridiculo. Esse dinheiro deveria ser uma compensação por um bônus que eu já apostei. Eu gostaria de uma resposta do representante do cassino, por favor. Vou considerar isso resolvido quando eles me permitirem sacar o dinheiro.

Oi pessoal,

O jogador não acumulou seu último depósito de 70 CAD em 22.04.2023 5 vezes, após o Prazo: 7.3.12 Antes de sacar, o cliente precisa completar um rollover de 5 vezes de seus depósitos. Para o rollover são contadas todas as apostas esportivas liquidadas com probabilidades mínimas de 1,6 ou superior (Apostas em execução, Cash-out, Empate (Empate), Canceladas, Reembolsadas, Apostas negadas ou apostas feitas em vários resultados do mesmo evento não são consideradas para o cálculo do rollover; e apostas de cassino feitas com risco mínimo ou nenhum). Caso um cliente não cumpra o requisito de rollover de 5 vezes de seus depósitos, 24slots se reserva o direito de rejeitar ou cobrar a solicitação de saque com até 8% de taxa administrativa.

A retirada foi rejeitada.

Os $ 400 com os quais você me compensou são uma campanha totalmente diferente dos $ 70 que depositei depois disso. Os $ 400 que você me deve devem estar livres de quaisquer requisitos de apostas. Os $ 70 que depositei depois já foram apostados e perdidos. Essa campanha acabou.

Então agora você está dizendo que os $ 400 que você me devia antes por causa do seu erro precisam ser apostados NOVAMENTE por causa de um depósito de $ 70 que eu já apostei e perdi uma semana depois. Você entende o quão ridículo isso soa? Você pode receber a taxa de administração se isso significar que posso receber o dinheiro que me é devido.

Para contextualizar, os $ 400 pelos quais eles me compensaram foram para um bônus que depositei e concluí em 16 de abril. Agora eles estão dizendo que preciso apostar $ 70 5x desses $ 400, mas os $ 70 foram depositados em 22 de abril e perdi esse dinheiro horas após o depósito. Os $ 400 já estavam apostados quando terminei o bônus no dia 16, se eles me dessem o dinheiro quando eu batesse o bônus já teria sido sacado.

Agora, o suporte está dizendo que meu rollover é de $ 130x5 e que não fiz nenhuma aposta nesse rollover, embora tenha jogado e perdido todo o dinheiro que depositei ANTES de receber os $ 400 em compensação. Só quero o dinheiro que ganhei.

Concluí os requisitos de rollover e solicitei outro saque. Considerarei este assunto resolvido quando minha retirada for aceita.

Caro Kegsey,

Certamente não está claro por que qualquer outra aposta deve ser aplicada, mas fico feliz que você tenha conseguido solicitar sua retirada. Você pode informar sobre o valor que você solicitou? Por favor, avise-nos quando o pagamento for recebido e encerraremos a reclamação.

Atenciosamente,

Adão

Eu sei que eles não deveriam ter exigido mais apostas, mas eles são um site fraudulento tentando me ferrar sempre que podem. Solicitei um saque de $ 530 e eles levaram 8% porque aparentemente você só pode fazer um saque grátis por mês. Recebi os $ 487 esta manhã. Considero este assunto encerrado agora, mas que piada tentar obter o dinheiro que ganhei. Não jogue neste site.

Caro Kegsey,

Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento e, como agora considera o assunto resolvido, vou marcá-lo como tal em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão