O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 1.700€ há duas semanas, mas ainda aguarda o processamento. O jogador observa que já fez vários saques mais rápidos neste cassino no passado e jogou sem bônus. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Bom dia,
Espero que você possa me ajudar a resolver o problema. No dia 13 de agosto de 2023 solicitei um levantamento de 1700€ do casino. Infelizmente, apesar das múltiplas consultas, com a informação de que o saque ainda está sendo processado, nada aconteceu e não sei o que fazer a seguir. Já fiz vários saques neste cassino específico no passado, que foram processados muito mais rápido. O mais longo demorou cerca de 12 dias, enquanto outros foram significativamente mais rápidos. É importante notar que joguei sem nenhum bônus. Obrigado. Atenciosamente,
Prezado Kelz1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual método de pagamento você optou? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
Escolhi quase transferência bancária como nos pagamentos anteriores e o pagamento atual está pendente em 13/08/23. Como falei, gosto de jogar lá, o atendimento é legal, mas infelizmente não consigo ir mais longe, cara fica me dizendo que o pagamento está em andamento, os outros pagamentos também funcionaram, mas infelizmente nada está acontecendo com o atual. Espero e ficaria muito feliz que possamos resolver isso juntos, porque não sei o que fazer a seguir. Obrigado
Boa noite,
Há novidades, a equipe de pagamento entrou em contato comigo, assim que o pagamento estiver na minha conta bancária darei feedback. Obrigado
Então há novidades, o pagamento chegou hoje. Então, um breve feedback meu, é divertido jogar no cassino, o atendimento ao cliente é muito bom e todos os pagamentos foram pagos até agora, às vezes os pagamentos podem levar duas semanas, então seja paciente, posso dizer por minha própria experiência . Muito obrigado ao Casino Guru e ao 24slots por fazer tudo dar certo.
A reclamação pode ser encerrada positivamente. Obrigado. Atenciosamente
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, kellz1, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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