O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão de um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que a outra conta do cassino também deveria ter sido bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder.
Tinha uma conta na unibet depositado muito dinheiro, a conta foi encerrada Eu no final mandei um e-mail dizendo que era suicida devido ao problema com o jogo. A polícia visitou minha casa para verificar minha segurança. Ao mesmo tempo, eu tinha uma conta com 32red, que também fazia parte de um grupo semelhante. 32red não aplicou nenhuma restrição à minha conta após e-mail suicida. Os Membros declaram que eles excluem em todos os seus sites. Eles dizem que agiram em conformidade e agora se recusam a responder a qualquer e-mail. Pedi que minha reclamação fosse escalada, mas não ouvi nada por 11 dias, apesar de ter pedido uma atualização. O UKGC afirma claramente que os cassinos têm o dever de prevenir danos relacionados ao jogo. Acho que os parentes 32 deveriam ter fechado as duas contas (unibet e 32 red) quando disse que estava suicida por causa do jogo. Mas porque eu não pedi especificamente para ser autoexcluído, eles não estão interessados. Eu pedi o reembolso dos depósitos de quando enviei meu e-mail para eles informando como me sentia por causa do jogo.
Caro Kossy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Poderia esclarecer quando exatamente a sua primeira conta (Unibet) foi bloqueada e encaminhar o histórico de caixa do 32Red Casino? Além disso, gostaria de solicitar a você qualquer comunicação relevante sobre sua autoexclusão. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação o motivo pelo qual sua conta deve ser encerrada e por quanto tempo?
Entendo que possam parecer muitas perguntas e dúvidas, mas todas as informações solicitadas e as evidências de apoio são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
a conta da unibet foi suspensa em 5/07/20.
o problema que estou tendo é que não pedi especificamente a autoexclusão. No entanto, enviei um e-mail informando que estava planejando o suicídio como resultado direto do jogo. Vou encaminhar isso para o seu endereço de e-mail.
unibet e 32red são ambos grupos semelhantes. Eu tinha a impressão de que os cassinos tinham o dever de cuidar para evitar danos relacionados ao jogo. Quando enviei o e-mail, eu claramente não estava de acordo, mas meus parentes não achavam que era sua responsabilidade me impedir de usar seus cassinos (32red). Consegui depositar no 32red por mais alguns dias, gastando £ 1488, depois de enviar este e-mail. Então, entrei em contato com a 32red pedindo para fazer uma pausa.
Eu não sabia até recentemente que os dois faziam parte do mesmo grupo.
Também enviarei um e-mail com as transações do PayPal para 32red, pois todos os pagamentos foram feitos pelo PayPal.
Obrigado, Kossy1, por encaminhar o comunicado em questão. No entanto, ainda tenho mais algumas perguntas. Sua conta Unibet foi bloqueada em 5 de julho de 2020, correto? Você ainda tem o e-mail com base no qual suspenderam a conta? O que você encaminhou é datado de 5 de setembro de 2020. Aguardo seu contato.
Caro Kossy1,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, a minha conta na unibet foi encerrada pela equipa de jogo responsável a 5 de julho de 2020. O email detalhando a intenção de acabar com a minha vida como resultado do jogo foi enviado a 5 de setembro de 2020. Posso alterar o valor do qual estou a pedir o reembolso? Os depósitos feitos à 32red depois de a sua equipa de jogo responsável encerrar a conta na unibet é de £ 3499. Na época, fui considerado muito arriscado e a conta foi encerrada indefinidamente, mas ainda tinha permissão para ter uma conta com 32red, também parte de parentesco.
Compreendo bem que solicitou o encerramento da conta Unibet (sem autoexclusão) a 5 de julho de 2020 e dois meses depois enviou o email "o jogo mata pessoas. Publique "? Um pedido real para se autoexcluir de qualquer um destes dois casinos (Unibet ou 32Red) nunca foi enviado directamente para o apoio ao cliente, certo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
A equipa de jogo responsável da Unibet encerrou a minha conta em julho. Não solicitei autoexclusão. 2 meses depois, enviei um e-mail com o título Jogos de Azar. Nenhuma autoexclusão foi enviada à 32red antes de minha conta ser encerrada.
A unibet e a 32red fazem parte de um grupo familiar que opera uma exclusão de todo o grupo.
Eu entendo que os cassinos têm o dever de cuidar para evitar danos relacionados ao jogo?
Eu entendo isso, mas você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão do Unibet Casino?
Permita-me explicar a diferença entre fechar uma conta e uma autoexclusão :
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
A equipa de jogo responsável da unibet encerrou a minha conta. Eu não pedi por isso. Eu havia mostrado muitos sinais de um jogador problemático.
Solicitei um SAR tanto da unibet como da 32Red.
Eu tenho capturas de tela de chat ao vivo onde diz que a equipe de jogo responsável da unibet encerrou minha conta e eu nunca seria capaz de ter outra com eles. Posso te enviar por e-mail?
Tive que entrar no chat ao vivo duas vezes, pois o primeiro agente disse que eu não tinha permissão para ter uma conta na unibet e depois me desconectei.
Dito isto, se eu não tivesse permissão para ter uma conta com a unibet, dado que 32red é o mesmo grupo que significaria que eu nunca deveria ter sido capaz de abrir uma conta com 32red também? Claro que consegui depositar £ 3.499
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Encaminhe as capturas de tela da conversa do chat ao vivo. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Mandei por e-mail as capturas de tela conforme solicitado
Muito obrigado, Kossy1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Vou tentar entrar em contato com o 32Red Casino e informá-los sobre o seu problema.
Caro Kossy1,
Podemos chegar ao cassino. No entanto, tudo o que eles disseram é que você deve entrar em contato com o suporte ao cliente para que pareça que não poderemos obter uma resposta direta deles aqui em nosso site. Você poderia informar se há alguma atualização sobre o caso?
Olá, tenho falado com o suporte ao cliente deles, eles disseram que forneceram sua resposta final e não responderão mais a mim.
Caro Kossy,
Você poderia nos fornecer a última comunicação com o cassino onde eles declararam sua decisão final? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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