The player from United Kingdom has requested a self-exclusion from a sister casino due to a gambling problem. The player believes that the other casino account should have been blocked as well. The complaint was rejected as the player became non-responsive.
O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão de um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que a outra conta do cassino também deveria ter sido bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder.
Tinha uma conta na unibet depositado muito dinheiro, a conta foi encerrada Eu no final mandei um e-mail dizendo que era suicida devido ao problema com o jogo. A polícia visitou minha casa para verificar minha segurança. Ao mesmo tempo, eu tinha uma conta com 32red, que também fazia parte de um grupo semelhante. 32red não aplicou nenhuma restrição à minha conta após e-mail suicida. Os Membros declaram que eles excluem em todos os seus sites. Eles dizem que agiram em conformidade e agora se recusam a responder a qualquer e-mail. Pedi que minha reclamação fosse escalada, mas não ouvi nada por 11 dias, apesar de ter pedido uma atualização. O UKGC afirma claramente que os cassinos têm o dever de prevenir danos relacionados ao jogo. Acho que os parentes 32 deveriam ter fechado as duas contas (unibet e 32 red) quando disse que estava suicida por causa do jogo. Mas porque eu não pedi especificamente para ser autoexcluído, eles não estão interessados. Eu pedi o reembolso dos depósitos de quando enviei meu e-mail para eles informando como me sentia por causa do jogo.
Had an account with unibet deposited a lot of money, account was closed I in the end sent an email stating I was suicidal due to problem gambling. Police visited my home to check my safety. At the same time I had an account with 32red also part of kindred group. 32red did not apply any restriction on my account after suicidal email. Kindred state that they exclude across all their sites. They say they have acted accordingly and now refuse to answer any emails, I asked for my complaint to be escalated but I have heard nothing for 11 days despite me asking for an update. UKGC clearly state casinos have a duty to prevent gambling related harm. I think kindred 32red should have closed both accounts (unibet and 32red) when I said I was suicidal from gambling. But because I didn’t specifically ask to be self excluded they are not interested. I have asked for a refund of deposits from when I sent my email to them stating how I was feeling as a result of gambling.
Caro Kossy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Poderia esclarecer quando exatamente a sua primeira conta (Unibet) foi bloqueada e encaminhar o histórico de caixa do 32Red Casino? Além disso, gostaria de solicitar a você qualquer comunicação relevante sobre sua autoexclusão. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação o motivo pelo qual sua conta deve ser encerrada e por quanto tempo?
Entendo que possam parecer muitas perguntas e dúvidas, mas todas as informações solicitadas e as evidências de apoio são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kossy1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify when exactly your first account (Unibet) was blocked and forward the cashier history from 32Red Casino? Additionally, I’d like to request from you any relevant communication regarding your self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Have you specified in that request the reason why your account should be closed and for how long?
I understand that it might seem like a lot of questions and queries, but all the requested information and supporting evidence are essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi
a conta da unibet foi suspensa em 5/07/20.
o problema que estou tendo é que não pedi especificamente a autoexclusão. No entanto, enviei um e-mail informando que estava planejando o suicídio como resultado direto do jogo. Vou encaminhar isso para o seu endereço de e-mail.
unibet e 32red são ambos grupos semelhantes. Eu tinha a impressão de que os cassinos tinham o dever de cuidar para evitar danos relacionados ao jogo. Quando enviei o e-mail, eu claramente não estava de acordo, mas meus parentes não achavam que era sua responsabilidade me impedir de usar seus cassinos (32red). Consegui depositar no 32red por mais alguns dias, gastando £ 1488, depois de enviar este e-mail. Então, entrei em contato com a 32red pedindo para fazer uma pausa.
Eu não sabia até recentemente que os dois faziam parte do mesmo grupo.
Também enviarei um e-mail com as transações do PayPal para 32red, pois todos os pagamentos foram feitos pelo PayPal.
Hi
unibet account was suspended on 5/07/20.
the issue I am having is I didn’t specifically ask for self exclusion. I did however send an email stating I was planning suicide as a direct result of gambling. I will forward that to your email address.
unibet and 32red are both kindred group. I was under the impression that casinos had a duty of care to prevent gambling related harm? When I sent the email I was clearly not of sound mind but kindred did not think it was their responsibility to prevent me from using their casinos (32red). I was able to deposit at 32red for a further few days spending £1488 after I sent this email. I then contacted 32red asking to take a break.
I did not know until recently that they were both part of the same group.
I will also email you PayPal transactions for 32red as all payments were made through PayPal.
Obrigado, Kossy1, por encaminhar o comunicado em questão. No entanto, ainda tenho mais algumas perguntas. Sua conta Unibet foi bloqueada em 5 de julho de 2020, correto? Você ainda tem o e-mail com base no qual suspenderam a conta? O que você encaminhou é datado de 5 de setembro de 2020. Aguardo seu contato.
Thank you, Kossy1, for forwarding the relevant communication. However, I still have a few more questions. Your Unibet account has been blocked on 5th of July 2020, is that correct? Do you still have the email based on which they suspended the account? The one that you have forwarded is dated from 5th of September 2020. Looking forward to hearing from you.
Caro Kossy1,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Kossy1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá, a minha conta na unibet foi encerrada pela equipa de jogo responsável a 5 de julho de 2020. O email detalhando a intenção de acabar com a minha vida como resultado do jogo foi enviado a 5 de setembro de 2020. Posso alterar o valor do qual estou a pedir o reembolso? Os depósitos feitos à 32red depois de a sua equipa de jogo responsável encerrar a conta na unibet é de £ 3499. Na época, fui considerado muito arriscado e a conta foi encerrada indefinidamente, mas ainda tinha permissão para ter uma conta com 32red, também parte de parentesco.
Hello my account with unibet was closed by their responsible gambling team on 5th July 2020. The email detailing intention to end my life as a result of gambling was sent on 5th September 2020. Can I change the amount I am requesting a refund for? The deposits made to 32red after their responsible gambling team closed unibet account is £3499. I was deemed too much risk then and account was closed indefinitely but I was still allowed an account with 32red also part of kindred.
Compreendo bem que solicitou o encerramento da conta Unibet (sem autoexclusão) a 5 de julho de 2020 e dois meses depois enviou o email "o jogo mata pessoas. Publique "? Um pedido real para se autoexcluir de qualquer um destes dois casinos (Unibet ou 32Red) nunca foi enviado directamente para o apoio ao cliente, certo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Do I understand correctly that you’ve requested the Unibet account closure (no self-exclusion) on the 5th of July 2020 and two months later you sent the email "gambling kills people. Please publish"? An actual request to self-exclude yourself from any of these two casinos (Unibet or 32Red) has never been sent directly to their customer support, is that right? Thank you in advance for your reply.
A equipa de jogo responsável da Unibet encerrou a minha conta em julho. Não solicitei autoexclusão. 2 meses depois, enviei um e-mail com o título Jogos de Azar. Nenhuma autoexclusão foi enviada à 32red antes de minha conta ser encerrada.
A unibet e a 32red fazem parte de um grupo familiar que opera uma exclusão de todo o grupo.
Eu entendo que os cassinos têm o dever de cuidar para evitar danos relacionados ao jogo?
Unibet responsible gambling team closed my account in July. I didn’t request self exclusion. 2 months later I did send an email titled gambling kills. No self exclusion was sent to 32red before my account was closed.
unibet and 32red are both part of kindred group who operate a group wide exclusion.
I understand that casinos have a duty of care to prevent gambling related harm?
Eu entendo isso, mas você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão do Unibet Casino?
Permita-me explicar a diferença entre fechar uma conta e uma autoexclusão :
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
I understand that, but have you requested an account closure or a self-exclusion from the Unibet Casino?
Please allow me to explain the difference between closing an account and a self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What a player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
A equipa de jogo responsável da unibet encerrou a minha conta. Eu não pedi por isso. Eu havia mostrado muitos sinais de um jogador problemático.
Solicitei um SAR tanto da unibet como da 32Red.
Eu tenho capturas de tela de chat ao vivo onde diz que a equipe de jogo responsável da unibet encerrou minha conta e eu nunca seria capaz de ter outra com eles. Posso te enviar por e-mail?
Tive que entrar no chat ao vivo duas vezes, pois o primeiro agente disse que eu não tinha permissão para ter uma conta na unibet e depois me desconectei.
Dito isto, se eu não tivesse permissão para ter uma conta com a unibet, dado que 32red é o mesmo grupo que significaria que eu nunca deveria ter sido capaz de abrir uma conta com 32red também? Claro que consegui depositar £ 3.499
The responsible gambling team at unibet closed my account. I did not ask for this. I had displayed a lot of signs of a problem gambler.
I have requested a SAR from both unibet and 32Red.
I have screen shots of live chat where it says that unibet responsible gambling team closed my account and I would never be able to have another with them. I can send you these in an email?
I did have to go on live chat twice as the first agent said I was not allowed to have an account with unibet and then disconnected.
that being said if I wasn’t allowed an account with unibet, given 32red are the same group that would imply I should never have been able to open an account t with 32red either? Which ofcourse I was and able to deposit £3499
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Encaminhe as capturas de tela da conversa do chat ao vivo. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
I fully understand your point of view. Please forward the screenshots of the live chat conversation. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Mandei por e-mail as capturas de tela conforme solicitado
I have emailed you screenshots as requested
Muito obrigado, Kossy1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Kossy1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vou tentar entrar em contato com o 32Red Casino e informá-los sobre o seu problema.
I will now try to contact 32Red Casino and let them know about your issue.
Caro Kossy1,
Podemos chegar ao cassino. No entanto, tudo o que eles disseram é que você deve entrar em contato com o suporte ao cliente para que pareça que não poderemos obter uma resposta direta deles aqui em nosso site. Você poderia informar se há alguma atualização sobre o caso?
Dear Kossy1,
We could reach the casino. However, all they said is that you should contact their customer support so it looks like we won't be able to get a direct answer from them here on our site. Could you please advise if there is any update regarding the case?
Olá, tenho falado com o suporte ao cliente deles, eles disseram que forneceram sua resposta final e não responderão mais a mim.
Hello I have been speaking to their customer support, they have said they have provided their final answer and will not respond to me anymore.
Caro Kossy,
Você poderia nos fornecer a última comunicação com o cassino onde eles declararam sua decisão final? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Dear Kossy,
Could you please provide us the last communication with the casino where they stated their final decision? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Caro Kossy1,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Dear Kossy1,
We haven't hear from you in a while. Please note, if you won't respond to us within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
