32Red Casino UK - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Olá! Ajude-me a resolver minha disputa com o 32red Casino.

Em 03 de agosto, recebi uma solicitação do cassino para fornecer documentos. No mesmo dia enviei ao cassino: carteira de motorista e extrato bancário.

Em 05 de agosto, não consegui acessar minha conta devido ao bloqueio.

Minha carteira de pagamento recebeu fundos no valor do meu depósito, mas o cassino se recusa a pagar os ganhos de $ 132,5.

Contactei repetidamente o casino com um pedido de esclarecimento do motivo do bloqueio e confisco dos ganhos, mas o casino não fornece qualquer informação referente a uma "decisão empresarial", indica também a cláusula 12 dos Termos e Condições. Estudei este ponto em detalhe, diz que o casino tem o direito de bloquear a conta e ficar com os ganhos, mas apenas em caso de violação da minha parte.

Eu, por sua vez, não violei nada.

Ficarei muito grato a você se, em conjunto, conseguirmos devolver meus ganhos.

Caro P5ther,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.32red.com/terms-and-conditions :

"12. Rescisão de conta

Nós nos reservamos o direito, a nosso critério razoável, de encerrar sua conta e / ou anular quaisquer apostas ou apostas e / ou reter o saldo de sua conta e / ou recuperar de sua conta o valor de quaisquer pagamentos, bônus e ganhos afetados e / ou implementar um banimento permanente de nossos Serviços pelos seguintes motivos:

nós, agindo de boa fé, temos motivos para acreditar que você está violando uma disposição destes Termos de Serviço, incluindo, mas não se limitando às seções 2.1 e 2.2 em relação a jogos de azar menores e o uso de nossos Serviços em violação das leis de o país em que você está localizado e a seção 8.2 em relação ao abuso promocional e de bônus

tomamos conhecimento de que você usou ou tentou usar os Serviços para fins de fraude, conluio ou atividade ilegal ou imprópria;

tomamos conhecimento de que você jogou em qualquer outro site ou serviço de jogos de azar online e, em conexão com o mesmo, é suspeito de fraude, conluio (incluindo em relação a estornos), trapaça ou atividade ilegal ou imprópria;

você não nos fornecer informações precisas em relação à sua conta;

nós, agindo de boa fé, temos motivos para acreditar que você abriu ou está usando várias contas ou uma conta duplicada;

você faz mau uso de nossos sites ou produtos;

descobrirmos que você está acessando os Serviços em violação às leis do país onde está localizado;

quando tomamos medidas para anular uma aposta ou aposta por um dos motivos descritos nesta seção 12.1 acima, suas ações que levaram a isso serão consideradas uma violação destes Termos de Serviço e nos darão o direito de encerrar sua conta;

somos obrigados a fazê-lo por qualquer autoridade reguladora ou tribunal; ou

você entrar em falência, se você não fizer o pagamento de uma decisão judicial dentro do prazo, se você fizer um acordo com seus credores, ou se algum de seus ativos estiver sujeito a qualquer forma de penhora ou se procedimentos análogos forem movidos em relação a você em qualquer lugar do mundo.

Você concorda em nos compensar por quaisquer custos, encargos ou perdas sofridos ou incorridos por nós (incluindo quaisquer perdas diretas, indiretas ou emergentes, qualquer perda de lucro e qualquer perda de reputação) decorrentes do encerramento de sua conta de acordo com a seção 12.1 acima. "

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Guru! Não usei nenhuma promoção do casino.

Eu estudei as regras do cassino em detalhes. E de acordo com a cláusula 12, o bloqueio da minha conta só é possível em caso de ações ilegais de minha parte. O casino não indica que eu tenha violado e não fornece quaisquer provas. Estou enviando a você screenshots da correspondência do cassino para o seu endereço de e-mail.

Espero ajuda.

Muito obrigado, P5ther, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro P5ther ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o 32Red Casino para se juntar a esta conversa.

Caro 32Red Casino ,

Você pode explicar o motivo por trás de sua decisão de bloquear a conta de P5ther sem reembolso?

Gostaríamos de pedir ao 32Red Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro P5ther,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Recomendo vivamente que contacte a Autoridade de Licenciamento do casino (Gibraltar Gambling Commissioner) ou o ADR do casino (eCOGRA ou IBAS).

Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.