CasaReclamações500 Casino - A conta do jogador é bloqueada e os ganhos são cancelados.

500 Casino - A conta do jogador é bloqueada e os ganhos são cancelados.

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Montante: 2.300 $

500 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/12/2023 | Caso encerrado : 22/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Ucrânia depositou 2.300 USDT e ganhou quantias adicionais no casino, resultando num saldo de 3.900 USDT. Sua conta foi bloqueada por suspeita de múltiplas contas, apesar de ter passado pelas etapas de verificação necessárias. O jogador negou possuir várias contas e confirmou que ninguém mais da sua casa ou vizinhança tinha conta no casino. O casino alegou que o jogador fazia parte de um grupo organizado de apostas desportivas, o que era contra os seus termos de serviço. No entanto, eles concordaram em permitir que o jogador retirasse o seu depósito inicial e os ganhos do casino. Como o jogador parou de responder, a reclamação acabou sendo rejeitada.

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Público
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há 10 meses
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No dia 26 de novembro fiz um depósito no valor de 2300 usdt, interromperam minha possibilidade de fazer apostas na seção de esportes. Disseram que eu poderia fazer apostas no cassino. Joguei o jogo de bacará na seção de cassino. Consegui ganhar e meu saldo era de 3900usdt. Tentei tirar uma conclusão. Me pediram verificação. Passei na primeira e segunda etapas de verificação. Minha conta está totalmente verificada. Disseram-me que era suspeito de ter outras contas na plataforma, mas não as tenho e nunca as tive. Eles bloquearam meu chat com o suporte quando tentei descobrir com eles por que não conseguia sacar dinheiro. Eles também não me respondem por e-mail. Meu saldo foi cancelado e não posso fazer nada.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Vasilek25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Público
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há 10 meses
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Olá! Obrigado pela sua resposta. Nenhum dos parentes ou vizinhos tem conta em cassinos ou casas de apostas. Nenhum bônus foi recebido na conta. Todos os fundos no saldo foram meu depósito e ganhos do cassino.

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, vasilek25, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Vasilek25,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 500 Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 500,

Você pode fornecer mais informações sobre a suspeita de uso de várias contas pelo jogador? Qualquer evidência de apoio pode ser postada aqui ou enviada diretamente para mim por e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Atenciosamente,

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Olá,


Durante a nossa investigação, a conta do usuário foi vinculada a um grupo de apostas organizado que tira proveito do nosso produto Sportsbook. Isto é estritamente contra os nossos Termos de Serviço, portanto o jogador em questão acabou sendo suspenso.


No entanto, depois de analisar o caso, decidimos que permitiremos que o usuário retire o depósito inicial juntamente com o seu ganho no cassino - não há irregularidade aqui.


Por favor, cumpra nossos Termos de Serviço e siga as diretrizes.

Cumprimentos,

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Público
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há 10 meses
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Olá 500 Casino, muito obrigado pela informação e explicação.


Prezado Vasilek25,


Você pode responder e confirmar que este assunto pode ser considerado resolvido?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 10 meses
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Olá! Não sei por que sou acusado de ter outras contas. Eu não os tenho! Mas estou feliz por poder devolver o dinheiro que ganhei honestamente!

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Público
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há 10 meses
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Olá Vasilek25,


Obrigado pela sua resposta. Esteja ciente de que atualmente não investigamos casos de apostas esportivas. Existem muitas estratégias de múltiplas contas utilizadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente.


Como os ganhos contestados que você ganhou no cassino foram devolvidos a você, preferimos encerrar este caso como 'resolvido'. Você está feliz por fazermos isso?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) vasilek25,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Prezado Vasilek25,


Como não houve mais resposta sua, a reclamação será rejeitada conforme mencionado. Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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