500 Casino - Desistência de jogador adiada após autoexclusão por vício.

Olá,

O 500 Casino bloqueou minha conta devido ao vício em jogos de azar. Eles não me permitem sacar meus fundos dentro de 6 meses, dizem. Pedi a eles que fornecessem a regra que diz isso, e eles confirmaram que tal regra não existe em seus ToS .

Pretendo retirar meus fundos agora, não em 6 meses. Não faz parte de nenhum acordo nem de nenhum ToS.

Preciso sacar meus fundos, é tudo o que estou solicitando agora. Não jogar na minha conta, etc.

Caro ghostingura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o 500 Casino.

Para ajudá-lo ainda mais, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

• Quando você contatou o 500 Casino pela primeira vez sobre o bloqueio de sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Com base na comunicação encaminhada, parece que o casino não está retendo qualquer saldo em dinheiro real.

• Você poderia esclarecer se os fundos em sua conta representam seu saldo real em dinheiro ou são apenas recompensas?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Entrei em contato com o 500 casino há duas semanas sobre o meu caso.

É dividido entre dinheiro real e recompensa vip. Consigo fazer login na minha conta, mas não consigo fazer nada com ela.

Muito obrigado, ghostingura, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

No entanto, lembre-se de que só podemos ajudá-lo a recuperar os ganhos retidos em sua conta. Infelizmente, não conseguimos recuperar pontos de fidelidade, pois você não foi elegível para resgatar nenhum bônus enquanto sua conta estava bloqueada.

Olá ghostingura,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino 500 ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a tentativa de saque negada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Olá,

O usuário solicitou a exclusão várias vezes e nunca deu continuidade à confirmação, mas a comunicação que tivemos com ele no suporte foi preocupante, então seguimos em frente e o tratamos como um risco de jogo e colocamos uma exclusão forçada na conta.

O usuário tem US$ 243 bloqueados em uma recompensa VIP que não pode reivindicar, porque é uma recompensa e não oferecemos recompensas para contas excluídas. Embora não seja mencionado especificamente nos Termos de Serviço, isso está especificado ao lado do botão de exclusão no site e também é de bom senso.

É importante notar que o usuário também tem contas alternativas que foram banidas e limitadas nas apostas esportivas porque ele estava evitando os limites e tem sido uma tarefa difícil lidar com elas.

Mudei a recompensa para seu saldo principal, que agora ele pode sacar se desejar.

Adeus,

Olá! Confirmei que recebi. Obrigado

em relação a 500 afirmações de casino, no caso de contas múltiplas, não cancelam todas as apostas? isso não aconteceu e minha conta não foi encerrada no momento em que declarei o vício do jogo.

Caro ghostingura,

Compreendi corretamente que você recebeu seu reembolso e, portanto, posso marcar esta reclamação como resolvida?

sim, acabou. obrigado

Caro ghostingura,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru