Um jogador da Grécia depositou com um cartão-presente no 500 Casino e ganhou 370€ no blackjack, mas só foi autorizado a levantar o depósito original devido a acusações de utilização de uma conta alternativa. O cassino deduziu os ganhos. Após uma investigação, descobriu-se que o jogador havia criado várias contas para contornar a autoexclusão e usado dados de registro alterados. A reclamação foi encerrada como injustificada.
Fiz um depósito com cartão-presente no 500casino e fiz uma aposta no blackjack que ganhei, o lucro foi de 370 euros, quando tentei sacar eles só me deixaram sacar meu depósito original devido à conta alt e deduziram meus ganhos. arriscar meu dinheiro apenas para deduzir meus ganhos, se eu perder eles não devolveriam meu depósito, então exijo receber meus ganhos
Prezado Syne5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seus saques no 500 Casino.
Para melhor compreender e ajudá-lo com a sua reclamação, poderia fornecer-nos informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:
Por favor encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, foi a primeira vez que joguei no cassino e eles não me forneceram nenhuma informação, apenas disseram banido devido à conta alternativa. Não consigo ver conversas anteriores com os agentes, mas eles não me respondem mais
Olá Syne5,
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Obrigado.
Olá, não, não conheço ninguém que tenha uma conta, não usei nenhum bônus e não fui verificado
Muito obrigado, syne5, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, syne5,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, como vi na sua captura de tela que você também deveria ter sido contatado por e-mail, você pode encaminhar todos os e-mails relevantes do cassino para branislav.b@casino.guru ?
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 500 Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá,
Enviei provas para o seu endereço de e-mail.
Obrigado, equipe do 500 Casino. Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e, se possível, responder minhas perguntas adicionais?
Prezado Syne5 ,
Enquanto isso, enquanto aguardo o e-mail do cassino, tenho algumas perguntas para você.
Os detalhes fornecidos pelo representante do casino mostram claramente que criou mais de uma conta no casino, basicamente várias contas. Como ainda não está totalmente claro para mim - qual foi o motivo para registrar mais de uma conta?
Os usuários/abusadores geralmente usam múltiplas contas para obter uma vantagem (injusta), para algum propósito. Ficaríamos muito gratos se você pudesse esclarecer o propósito de usar várias contas.
Ansioso por saber sobre você.
Usei a conta para contornar minha autoexclusão, o problema é que eles me deixaram apostar o dinheiro, se eu perdesse eles não me reembolsariam, mas agora que ganhei eles confiscaram os ganhos
Prezado Syne5,
Atrevo-me a discordar. Eles não deixaram você apostar, você conseguiu registrar/depositar e apostar com novas contas (vi pelo menos 5-6 contas vinculadas) porque você contornou as restrições do cassino alterando seus detalhes básicos de registro para cada uma das contas do cassino em comparação com seu autoexcluído.
No entanto, não funciona como você imagina. Se você não tivesse ignorado as configurações do sistema do cassino e feito isso por engano, a situação teria sido um pouco diferente, e poderia ser assim - se você perdesse seu depósito, o cassino deveria reembolsá-lo, mas se você ganhasse, o cassino deve reembolsar apenas o seu depósito de qualquer maneira. Se um jogador for autoexcluído, não deverá ser autorizado a registar-se no casino e, se isso acontecer, a sua situação financeira deverá ser informada ao Estado antes de ocorrer um novo registo/depósito, sem impacto no saldo do jogador. . A sua lógica significaria que um jogador que violasse intencionalmente os Termos e Condições do casino poderia receber os seus depósitos de volta ou levantar depósitos + ganhos, sem qualquer risco de perder dinheiro no casino, o que não faz sentido e significaria apenas uma vantagem para jogadores...
Mas você criou múltiplas contas intencionalmente e conscientemente sem obter aprovação prévia do cassino. Além disso, parece que você até usou uma oferta de bônus de boas-vindas em mais de uma conta, o que também é estritamente proibido.
Embora estejamos comprometidos em ajudar jogadores que inadvertidamente criaram múltiplas contas ou se vários membros da família abriram contas de uma única família, criar pelo menos 5 contas simplesmente porque as anteriores foram bloqueadas por um período específico está além do nosso escopo de suporte. Parece que você estava ciente da violação das regras do cassino ao estabelecer essas contas adicionais e desaconselho fortemente tais ações no futuro.
Depois de reunidas todas as informações necessárias e de acordo com o acima exposto, infelizmente, encerramos esta reclamação como injustificada. Sob tais circunstâncias, o casino poderia ter-se recusado a reembolsar o seu depósito. Uma vez que o montante contestado foi configurado no valor dos ganhos confiscados, e como afirmou, o casino permitiu-lhe levantar o seu depósito original, não perdeu nada para além dos ganhos acumulados ilegitimamente, sem impacto nos seus fundos depositados.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do 500 Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
