O jogador da Itália ficou muito insatisfeito com a oferta promocional. Depois que o cassino nos forneceu a solução, para tentar reivindicar a conquista usando um PC, o jogador conseguiu reivindicá-la. A reclamação está resolvida.
The player from Italy was highly dissatisfied with the promotional offer. After the casino provided us with the solution, to try to claim the achievement using a PC, the player was able to claim it. The complaint is resolved.
O jogador da Itália ficou muito insatisfeito com a oferta promocional. Depois que o cassino nos forneceu a solução, para tentar reivindicar a conquista usando um PC, o jogador conseguiu reivindicá-la. A reclamação está resolvida.
Olá, estou com um problema com um bônus que não é concedido devido a problemas acho e espero provar,
Tudo começou com o primeiro depósito eu selecionei o bônus mas não é processado... Tudo começou há 2 meses... desbloqueei vários bônus o único que resta agora para receber o bônus se chama dinamite, segundo quando solicitado pelo bônus (execute o primeiro acesso) conforme combinado, cliquei em play mas o pedido não é processado... Então depois de um tempo escrevi no chat para entender o porquê... Já entrei em contato com 13 operadoras diferentes através do suporte ao vivo mas não fui ajudou para não mencionar os operadores que não sabiam o que era um bônus ... E também quem desligou o terminal antes de eu terminar de resolver o assunto !!! zero ... Agora li que meu pedido de bônus é válido por 96 horas e 24 horas já se passaram tenho medo de que o bônus não seja concedido ... Estou no nível 3 o que significa que joguei grandes somas no casino ... Tenho conversas e capturas de tela ao seu alcance ... Para validar meu pedido de reclamação ... Por favor, peça ajuda a você, fiz uma reclamação com askgamblers há menos de 24 horas posso fazer outra? ... esta não é a maneira de fazer negócios ...
Para dúvidas e perguntas estou a disposição
Hi, I have a problem with a bonus that is not awarded due to problems I think and I hope of provaider,
It all started with the first deposit I selected the bonus but it is not processed ... It all started 2 months ago ... I unlocked various bonuses the only remaining now to get the bonus is called dynamite, second when requested by the bonus ( run the first access) as agreed, I clicked on play but the request is not processed ... So after a while I wrote in chat to understand why ... I have contacted 13 different operators through live support but I have not been helped not to mention the operators who did not know what a bonus it was ... And also who hung up the terminal before I finished solving the matter !!! zero ... Now I have read that my bonus request is valid for 96 hours and 24 hours have already passed I am afraid that the bonus will not be awarded ... I am level 3 which means that I have played large sums in the casino ... I have conversations and screenshots at your fingertips ... To validate my complaint request ... Please ask for help from you, I made a complaint with askgamblers less than 24 hours ago can I make another one? ... this is not the way of doing business ...
For doubts and questions I am at your disposal
Salve, ho un problema con un bonus che non viene assegnato per problemi penso e spero di provaider,
Tutto é iniziato con il primo versamento ho selezionato il bonus ma non viene processato... Tutto é iniziato 2 mesi fa ... Ho sbloccato vari bonus l unico rimanente adesso per ottenere il bonus si chiama la dinamita , secondo quando richiesto dal bonus (esegui il primo accesso ) come da accordi ho cliccato su gioca ma non viene elaborata la richiesta... Allora dopo un po' ho scritto in chat per capire come mai ... Ho contatto 13 operatori diversi tramite il live support ma non sono stato aiutato per non parlare degli operatori che non sapevano che bonus fosse... Ed inoltre chi mi ha riattaccato il terminale prima che finissi di risolvere la questione!!! zero... Adesso ho letto che la mia richiesta di bonus ha validità 96 ore ed sono già passate 24 ore ho paura che il bonus non venga assegnato ... Sono livello 3 ciò significa che ho giocato ingenti somme nel casino ... Ho conversazioni e screenshot a portata di mano ... Per avvalorare la mia richiesta di reclamo ... Per favore chiedo aiuto a voi , ho fatto un reclamo con askgamblers meno di 24 ore fa posso farne un'altro?...questo non é il modo di fare affari...
Per dubbi e domande sono a vostra disposizione
Caro Geo93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou algum bônus deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Já tentou comunicar este problema com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Geo93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Olá Petrolina,
Ela me pergunta:
Você já resgatou algum bônus deste cassino no passado?
-Já resgatei mais de um e nunca tive problema, estranho...
Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta?
-Não sei... gostaria de saber essa resposta também. Já entrei em contato com você sobre isso
Você tentou relatar este problema com o cassino?
Mais de uma vez .. Enviei-lhe algumas comunicações por e-mail
obrigada
Saudações,
Hi petronela,
She asks me:
Have you redeemed any bonuses from this casino in the past?
-I have redeemed more than one and never had a problem, weird ...
What was the exact reason why a promotional offer could not be applied to your account?
-I don't know ... I would like to know this answer too. I have contacted you about it
Have you tried to report this issue with the casino?
More than once .. I have sent you some communications by email
Thank you
Greetings,
Salve petronela,
Lei mi chiede:
Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato?
-si ne ho riscattato più di uno e non ho mai avuto problema, strano...
Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
-non saprei... Questa risposta vorrei saperla anch'io vi ho contattato in merito
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Piu di una volta.. le ho inviato alcune comunicazioni per email
Grazie
Saluti,
Muito obrigado, Geo93, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Geo93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok obrigado Petronela... aguardo suas noticias, pois ainda hoje dia 20/06 ainda conseguem resolver esse bug
Atenciosamente
Ok thanks Petronela ... I await your news, because even today on 20/06 they still manage to solve this bug
Best regards
Ok grazie Petronela... Aspetto vostre notizie, perché anche oggi in data 20/06 ancora riescono a risolvere questo bug
Cordiali Saluti
Olá, Geo93,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 5Gringos Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 5Gringos,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o bônus ainda não foi creditado na conta do cassino do jogador? Existem Termos e Condições especiais que não foram atendidos? Você consegue analisar o problema do jogador e, no caso de um problema técnico, fornecer o bônus ao jogador, apesar da possível expiração desta oferta de bônus?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Geo93,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino Team,
Could you please state the reason why the bonus has not been credited to the player's casino account yet? Are there any special Terms and Conditions that were not met? Are you able to look at the player's issue and in case of a technical issue, provide the player with the bonus despite the possible expiring of this bonus offer?
Thank you in advance for providing the information.
Olá Branislav,
Você ouviu alguma notícia em outros canais?
Entrei em contato com a assistência VIP e o suporte técnico, mas não recebi uma resposta sobre o meu problema, apenas que eles estão trabalhando para resolvê-lo ... 10 dias se passaram desde a primeira mensagem no chat ao vivo, onde expliquei o bug que ocorreu em 15/06.
Agora gostaria de saber se existem outras formas de apelar/reclamação e de que forma.... o comportamento deles não está correto.
Atenciosamente
obrigada
Hello Branislav,
Did you hear any news on other channels?
I have contacted both the VIP assistance and the technical support but I have not received an answer regarding my problem only that they are working to solve it ... 10 days have passed since the first message in live chat where I explained the bug which occurred on 15/06 .
Now I would like to know if there are other ways to appeal / claim and in what way .... their behavior is not correct.
Best regards
Thank you
Ciao Branislav,
Hai avuto notizie su altri canali?
Io ho contattato sia l assistenza vip che il supporto tecnico ma non ho ricevuto risposta riguardo al mio problema solo che si stanno adoperando per risolverlo... Sono passati 10 giorni dal primo messaggio in live chat dove spiegavo il bug avvenuto in data 15/06.
Adesso vorrei sapere se ci sono altri modi per fare ricorso/reclamo e in che modo ....non é corretto il loro comportamento.
Cordiali Saluti
Grazie
Infelizmente ainda não.
Vou estender o cronômetro por mais 7 dias amanhã e também tentarei entrar em contato com o cassino novamente fora deste tópico aberto. Se não recebermos nenhuma resposta e/ou informação do cassino até que o segundo cronômetro expire, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo que regula o cassino.
Unfortunately, not yet.
I will extend the timer by another 7 days tomorrow and also will try to contact the casino again outside this open thread. If we do not receive any response and/or information from the casino until the second timer expires, then I would recommend that you contact the gaming authority that regulates the casino.
Perfeito Branislav,
Eu concordo em esperar mais 7 dias
Lembrando que desde o dia 15 de junho que encaminhei a primeira reclamação, visto e considerado que.... Aguardo suas notícias e os manterei atualizados sobre as implicações do assunto
obrigada
Atenciosamente
Perfect Branislav,
I agree to wait another 7 days
Recalling that from June 15th that I forwarded the first complaint, seen and considered that .... I am waiting for your news and I will keep you updated on the implications of the matter
Thank you
Best regards
Perfetto Branislav,
Concordo nell' attendere altri 7 giorni
Ricordando che dal 15 giugno che ho inoltrato il primo reclamo,visto e considerato che .... Aspetto tue nuove e ti terrò aggiornato sui risvolti della faccenda
Grazie
Cordiali Saluti
Gostaríamos de pedir ao 5Gringos Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
We would like to ask 5Gringos Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber que você enfrentou problemas ao pagar conosco. Gostaríamos de assegurar que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para melhorar ainda mais nossos serviços.
Gostaríamos de pedir que você faça login em sua conta de jogo em nosso site usando um PC e tente reivindicar sua conquista. Caso ainda não funcione, informe-nos e forneça uma captura de tela de um PC mostrando o problema.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues when paying with us. We would like to assure you that we will do everything in our power to improve our services further.
We would like to kindly ask you to log in to your game account on our website by using a PC and then try to claim your achievement. In case it will still not work, please, let us know and provide a screenshot from a PC showing the issue.
Thank you in advance.
Best regards,
5Gringos.com
Obrigado pela atualização, Equipe 5Gringos.
Caro Geo93,
Você pode tentar seguir as instruções dadas acima e nos informar se funcionou?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Thank you for the update, 5Gringos Team.
Dear Geo93,
Can you please try to follow the instructions given above and let us know if it worked?
We are looking forward to hearing from you.
Olá Branislav,
Finalmente resolvi estou muito feliz muito obrigado... A você e toda equipe...
Saudações
Hello Branislav,
I finally solved it I'm very happy thank you very much ... To you and all the staff ...
Greetings
Salve Branislav,
Finalmente ho risolto sono felicissimo ti ringrazio veramente tanto ... A te e tutto lo staff ...
Saluti
Boas notícias! Obrigado, Geo93, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Cassino 5Gringos, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Geo93, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was successfully solved.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you too, 5Gringos Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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