O jogador da Itália ficou muito insatisfeito com a oferta promocional. Depois que o cassino nos forneceu a solução, para tentar reivindicar a conquista usando um PC, o jogador conseguiu reivindicá-la. A reclamação está resolvida.
Olá, estou com um problema com um bônus que não é concedido devido a problemas acho e espero provar,
Tudo começou com o primeiro depósito eu selecionei o bônus mas não é processado... Tudo começou há 2 meses... desbloqueei vários bônus o único que resta agora para receber o bônus se chama dinamite, segundo quando solicitado pelo bônus (execute o primeiro acesso) conforme combinado, cliquei em play mas o pedido não é processado... Então depois de um tempo escrevi no chat para entender o porquê... Já entrei em contato com 13 operadoras diferentes através do suporte ao vivo mas não fui ajudou para não mencionar os operadores que não sabiam o que era um bônus ... E também quem desligou o terminal antes de eu terminar de resolver o assunto !!! zero ... Agora li que meu pedido de bônus é válido por 96 horas e 24 horas já se passaram tenho medo de que o bônus não seja concedido ... Estou no nível 3 o que significa que joguei grandes somas no casino ... Tenho conversas e capturas de tela ao seu alcance ... Para validar meu pedido de reclamação ... Por favor, peça ajuda a você, fiz uma reclamação com askgamblers há menos de 24 horas posso fazer outra? ... esta não é a maneira de fazer negócios ...
Para dúvidas e perguntas estou a disposição
Caro Geo93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou algum bônus deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Já tentou comunicar este problema com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petrolina,
Ela me pergunta:
Você já resgatou algum bônus deste cassino no passado?
-Já resgatei mais de um e nunca tive problema, estranho...
Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta?
-Não sei... gostaria de saber essa resposta também. Já entrei em contato com você sobre isso
Você tentou relatar este problema com o cassino?
Mais de uma vez .. Enviei-lhe algumas comunicações por e-mail
obrigada
Saudações,
Muito obrigado, Geo93, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Ok obrigado Petronela... aguardo suas noticias, pois ainda hoje dia 20/06 ainda conseguem resolver esse bug
Atenciosamente
Olá, Geo93,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 5Gringos Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 5Gringos,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o bônus ainda não foi creditado na conta do cassino do jogador? Existem Termos e Condições especiais que não foram atendidos? Você consegue analisar o problema do jogador e, no caso de um problema técnico, fornecer o bônus ao jogador, apesar da possível expiração desta oferta de bônus?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
Você ouviu alguma notícia em outros canais?
Entrei em contato com a assistência VIP e o suporte técnico, mas não recebi uma resposta sobre o meu problema, apenas que eles estão trabalhando para resolvê-lo ... 10 dias se passaram desde a primeira mensagem no chat ao vivo, onde expliquei o bug que ocorreu em 15/06.
Agora gostaria de saber se existem outras formas de apelar/reclamação e de que forma.... o comportamento deles não está correto.
Atenciosamente
obrigada
Infelizmente ainda não.
Vou estender o cronômetro por mais 7 dias amanhã e também tentarei entrar em contato com o cassino novamente fora deste tópico aberto. Se não recebermos nenhuma resposta e/ou informação do cassino até que o segundo cronômetro expire, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo que regula o cassino.
Perfeito Branislav,
Eu concordo em esperar mais 7 dias
Lembrando que desde o dia 15 de junho que encaminhei a primeira reclamação, visto e considerado que.... Aguardo suas notícias e os manterei atualizados sobre as implicações do assunto
obrigada
Atenciosamente
Gostaríamos de pedir ao 5Gringos Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber que você enfrentou problemas ao pagar conosco. Gostaríamos de assegurar que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para melhorar ainda mais nossos serviços.
Gostaríamos de pedir que você faça login em sua conta de jogo em nosso site usando um PC e tente reivindicar sua conquista. Caso ainda não funcione, informe-nos e forneça uma captura de tela de um PC mostrando o problema.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
5Gringos.com
Obrigado pela atualização, Equipe 5Gringos.
Caro Geo93,
Você pode tentar seguir as instruções dadas acima e nos informar se funcionou?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Olá Branislav,
Finalmente resolvi estou muito feliz muito obrigado... A você e toda equipe...
Saudações
Boas notícias! Obrigado, Geo93, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Cassino 5Gringos, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
