A jogadora da Nova Zelândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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7BitCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: Ł21
7BitCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá!
No mês passado joguei no 7bitcasino. Quando apostei e ganhei dinheiro e não saquei. Queria deixar o dinheiro na conta e jogar mais depois, quem sabe ganhar mais. Mas quando joguei mais em algumas semanas, perdi algum dinheiro e restavam apenas 21 LTC. Ok, pensei. Eu queria retirar esse dinheiro. Documentos enviados para verificação. E então alguma confusão começou. O saque foi rejeitado várias vezes. Escrevi para o suporte por e-mail. Disseram que estava tudo bem e que eu deveria solicitar o saque novamente. Mas cada vez foi cancelado (talvez 4 vezes...). Uma pessoa da 7bit me mandou um e-mail dizendo que seria resolvido, eu poderia retirar, estava tudo bem. Mas a outra pessoa da 7bit me enviou um e-mail solicitando minha selfie. Foi simultaneamente. Então, 1 membro do suporte me enviou um e-mail com boas notícias... o outro disse que eu precisava passar na verificação... não entendi nada. Mais tarde, quando enviei minha selfie, minha conta foi bloqueada. Fiquei realmente chocado e não entendo o motivo disso. Talvez você possa me ajudar a esclarecer o que está acontecendo e obter minha vitória?
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Público
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há um ano
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Caro malloryballard669,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta
Registrei-me em 1º de novembro e fiz o depósito no mesmo dia. Se sob verificação você quer dizer confirmação do meu e-mail, então sim, eu fiz isso. Se você quer dizer KYC, todos os documentos, exceto selfie, foram aprovados.
Eu joguei caça-níqueis. Ganhei 100% de bônus de boas-vindas (1,5 LTC)
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há um ano
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Obrigado, malloryballard669, pela sua resposta. Você poderia encaminhar os documentos pessoais que você forneceu para a verificação? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
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Público
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há um ano
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Caro(a) malloryballard669,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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