A jogadora da Nova Zelândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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7BitCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: Ł21
7BitCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.3
O 7BitCasino tem um Índice de Segurança de 9,3, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá!
No mês passado joguei no 7bitcasino. Quando apostei e ganhei dinheiro e não saquei. Queria deixar o dinheiro na conta e jogar mais depois, quem sabe ganhar mais. Mas quando joguei mais em algumas semanas, perdi algum dinheiro e restavam apenas 21 LTC. Ok, pensei. Eu queria retirar esse dinheiro. Documentos enviados para verificação. E então alguma confusão começou. O saque foi rejeitado várias vezes. Escrevi para o suporte por e-mail. Disseram que estava tudo bem e que eu deveria solicitar o saque novamente. Mas cada vez foi cancelado (talvez 4 vezes...). Uma pessoa da 7bit me mandou um e-mail dizendo que seria resolvido, eu poderia retirar, estava tudo bem. Mas a outra pessoa da 7bit me enviou um e-mail solicitando minha selfie. Foi simultaneamente. Então, 1 membro do suporte me enviou um e-mail com boas notícias... o outro disse que eu precisava passar na verificação... não entendi nada. Mais tarde, quando enviei minha selfie, minha conta foi bloqueada. Fiquei realmente chocado e não entendo o motivo disso. Talvez você possa me ajudar a esclarecer o que está acontecendo e obter minha vitória?
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Público
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há 2 anos
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Caro malloryballard669,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta
Registrei-me em 1º de novembro e fiz o depósito no mesmo dia. Se sob verificação você quer dizer confirmação do meu e-mail, então sim, eu fiz isso. Se você quer dizer KYC, todos os documentos, exceto selfie, foram aprovados.
Eu joguei caça-níqueis. Ganhei 100% de bônus de boas-vindas (1,5 LTC)
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Público
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há 2 anos
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Obrigado, malloryballard669, pela sua resposta. Você poderia encaminhar os documentos pessoais que você forneceu para a verificação? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) malloryballard669,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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