7BitCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depositei e ganhei $ 1.054,00 eles descartaram meu pedido para saque. Descobri que havia informações pendentes de que eles precisavam para verificar minha conta. Enviei uma cópia do Lisence dos meus motoristas e verifiquei meu e-mail e número de telefone. Bem sucedido. Eles então solicitaram comprovante de depósito. Enviei uma captura de tela de um e-mail do meu banco confirmando o depósito. Teve um tempo, mas não um encontro. Enviei uma segunda captura de tela da transação diretamente de minha conta bancária que indica a data, mas não a hora. Nenhum deles foi aceito. Eles querem as informações em um documento. Fiquei no chat de ajuda por quase 3 horas tentando explicar que é a única informação que posso fornecer. Eles pediram desculpas e disseram que eram as regras. Em seguida, envio um e-mail para o suporte ao cliente e recebo a mesma resposta. Enquanto isso, tenho $ 1054 em uma conta que não consigo acessar e eles não oferecem nenhuma alternativa. Eles querem um documento com todas as informações e não coincide com o que meu banco fornece. Além disso, eles receberam meu depósito para que seja uma prova adicional de que foi enviado. Eu jogo online há cerca de um ano e nunca me deparei com isso, tendo feito muitos saques e depósitos. Eles não têm nenhum problema em receber depósitos.

Cara Monica,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

Eu entendi corretamente que verificar o seu método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, parece que sim. Eu entendo totalmente que a verificação é importante, mas forneci TODAS as informações que tenho. O que eles estão pedindo não existe. Ao lidar com um cassino diferente, recebi um e-mail de verificação do meu depósito. Certamente eles têm essa informação porque me permitiram apostar no depósito. Minha única opção agora é esperar uma semana quando meu programa de e-mail mudar a data para 1º de janeiro em vez de "sexta-feira" e espero que eles aceitem isso. Nas regras, diz que eles se reservam o direito de pedir informações adicionais, como um passaporte. Mas eles estão pedindo comprovante de depósito. Além disso, meus processos bancários interagem com depósito no próximo dia útil. Portanto, o banco não corresponderá às informações disponíveis no cassino.

Muito obrigado, Monica, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá monica,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar 7BitCasino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Prezada equipe de Monica e Casino Guru,

Lamentamos sinceramente o problema que a jogadora Mônica vivenciou, no entanto, gostaríamos de esclarecer a situação que ocorreu.

O jogador jogou no nosso casino e teve a sorte de ganhar. Estamos sinceramente felizes e parabenizamos o jogador por isso.

No entanto, queremos chamar a atenção do jogador que de acordo com a regra 4.3.5 7BitCasino se reserva o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais para qualquer pagamento superior a 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

A jogadora foi solicitada a passar pela verificação, mas, infelizmente, ela nos forneceu um pacote incompleto dos documentos necessários. Além disso, foi solicitado ao jogador que nos enviasse uma imagem da transação, para que pudéssemos ver uma informação completa - data, hora, montante e número da transação para confirmar o depósito. Em primeiro lugar, o jogador nos forneceu a captura de tela sem uma data de transação visível nela. A jogadora realmente entrou em contato com o suporte para obter ajuda e demos a ela todas as informações para resolver o problema. Finalmente, o jogador enviou a imagem com todos os dados e o saque foi realizado com sucesso.

Esperamos que nossa equipe não tenha incomodado a jogadora, já que a ajudamos em toda a situação e eventualmente chegamos a um consenso.

Agradecemos ao jogador pela cooperação e desejamos boa sorte e um bom jogo no futuro. Será sempre um prazer ver no nosso casino.

Atenciosamente,

7Bit Casino

ontem pude fornecer ao casino um e-mail com a data de confirmação do depósito. Eu já havia fornecido isso, mas estava em dois documentos separados que eles não aceitaram. Um amigo me ajudou sobre onde ir para exibir essas informações em meu e-mail. 7bit não ajudou, exceto para me dizer que eu não forneci informações. Eles não ofereceram soluções. Noto que alguns outros cassinos lhe enviam um e-mail confirmando seu depósito. Também passei muito tempo esperando. Eu avisarei quando a transação estiver concluída.

A retirada foi bem-sucedida. Minha experiência com o Guru tem sido excelente. Minha experiência com 7bit foi horrível. Eu entendo totalmente a verificação. No entanto, forneci informações que eles não aceitaram. Eles não me aconselharam sobre como eu poderia resolver isso. Foi um amigo que me mostrou como ajustar meu e-mail para exibir a data e a hora. Passei muito tempo esperando, sem sucesso. Mesmo quando eu finalmente enviei uma versão aprovada do e-mail, ainda faltavam 9 horas para que eles verificassem. Muito estressante e não vou jogar lá novamente.

Prezada equipe de Monica e Casino Guru,

Agradecemos a paciência e cooperação do jogador. Como a retirada foi bem-sucedida, gostaríamos de parabenizar o jogador por receber os fundos.

Como observamos anteriormente, queremos chamar a atenção do jogador que de acordo com a regra 4.3.5 7BitCasino se reserva o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais para qualquer pagamento superior a 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Quando o jogador enviou a captura de tela necessária com todos os dados, o saque foi realizado com sucesso. Tentamos ajudar o jogador e demos informações sobre como fazer uma captura de tela completa do último depósito. Recomendamos usar um PC para fazer uma captura de tela completa. Além disso, recomendamos verificar todos os detalhes da transação. Finalmente, o jogador nos forneceu uma captura de tela onde podemos ver todas as informações necessárias. Depois disso, aprovamos todos os documentos e fizemos o saque com sucesso.

Lamentamos muito que o jogador tenha ficado com emoções negativas durante o processo de verificação. Procuramos sempre oferecer aos nossos jogadores um serviço de excelência e ajuda em qualquer situação. Para suavizar as coisas, oferecemos ao jogador um bônus maravilhoso que o aguarda na conta do jogo.

Cara Monica, esperamos que você aproveite o bônus e tenha sorte em nosso cassino. Teremos sempre o maior prazer em vê-lo no nosso casino.

Cumprimentos,

7Bit Casino

Cara Monica,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam Casino.Guru