The player from Australia had his winnings voided due to breaching betting terms and conditions. Unfortunately, no further explanation was provided. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália teve seus ganhos anulados devido à violação dos termos e condições das apostas. Infelizmente, nenhuma explicação adicional foi fornecida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tinha depositado dinheiro na minha conta e comecei a jogar como você faria! Consegui algumas rodadas grátis aqui e ali e consegui vencer quando decidi retirar meu dinheiro cerca de uma hora depois, ele foi descartado ?! Eu não sabia o porquê, então falei na linha de bate-papo e eles disseram que eu tinha quebrado os termos e condições simples assim! Como eu poderia ter feito isso quando tudo o que fiz foi jogar normalmente e a pessoa no chatline foi rude com isso e não explicou nada !!! Eles também parecem um bando de golpistas que não se importam com a pessoa que está jogando e não entregam ganhos para não usar este site !!!!
I had deposited money onto my account then started playing as you would! I got a few free spins here and there and manage to actually win when i decided to withdrawal my money about an hour later it was discarded?! I had no ideo why so i spoke on the chat line and they said i had broken terms and conditions simple as that! How could i have done that when all i did was play normally and the person in the chatline was rude about it and wouldn't explain anything!!! They seem like a bunch of scammers too me who dont care about the person playing and wont hand over any winnings to not use this site!!!!
Dear Blake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Ao jogar com fundos de bônus, a aposta máxima é de 0,0006 BTC / 5 EUR / 5 USD / 9 AUD / 7,5 CAD / 55 NOK / 400 RUB / 0,04 ETH / 0,023 BCH / 0,13 LTC / 2900 DOGE / 5 USDT. Isso inclui dobrar as apostas após a rodada do jogo ser concluída (por exemplo, ganhos de apostas da rodada do jogo X em vermelho / preto). "
Você está ciente de fazer uma aposta única maior que o máximo permitido? Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de jogos para o meu endereço de email: petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Blake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"When playing with bonus funds, the maximum bet is 0.0006 BTC / 5 EUR / 5 USD / 9 AUD / 7.5 CAD / 55 NOK / 400 RUB / 0.04 ETH / 0.023 BCH / 0.13 LTC / 2900 DOGE / 5 USDT. This includes double up wagers after the game round has been completed (e.g. wagering winnings from X game round on red/black)."
Are you aware of placing a single bet higher than the maximum allowed? Could you please forward your game history to my email address: petronela.k@casino.guru. I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Blake,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Blake,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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