O jogador da Itália solicitou uma retirada há menos de uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Depois de algum tempo, o jogador chegou até nós informando que havia recebido o seu prêmio e que a reclamação foi resolvida.
Estou registado nesta plataforma há vários anos, o meu documento do qual o casino tem uma cópia expira a 09/07/2022. Em 11/02/2021 solicitei um saque por um valor inferior a cerca de metade e não houve problemas para o pagamento que ocorreu em menos de 48 horas via Paypal. No dia seguinte ou 02/12/2021 solicitei outro saque mas até à data ainda está pendente (nem sequer o processaram / aprovaram em 24 horas conforme os seus termos e condições que estou anexando), também me enviaram um email para perder tempo me pedem novamente o documento de identidade sem motivo justificado.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Nemokid, por sua resposta. Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Juntamente com a situação infeliz da Covid em todo o mundo, acredito que essa pode ser a razão para o adiamento de algumas retiradas.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Nemokid!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do 888 Casino IT que participassem dessa conversa para nos ajudar a resolver seu problema.
Caro Virtual Marketing Services Italia srl (em relação a 888 Italia Limited em Malta),
uma vez que já se passaram mais de 24 horas desde os pedidos de levantamento dos ganhos em anexo, peço-lhe que providencie com urgência o mesmo dia para o pagamento via Paypal, detalhadamente em anexo os valores devidos:
Ei,
Forneça o nome de usuário do membro ou ID de suporte.
Vamos procurar a reclamação e atualização.
Hey Casino.Guru
Como você sabe, os membros italianos precisam nos enviar os documentos de identidade em vigor de acordo com o regulamento.
Este membro nos enviou a carteira de identidade no passado e agora este documento está vencido, por isso o WD foi pausado até enviar os documentos solicitados.
O suporte entrará em contato com o jogador novamente nas próximas 48 horas e tentaremos ajudar no processo.
Obrigado pela ajuda!
Hello Nemokid!
Estou muito feliz em ver que você recebeu suas retiradas.
Por favor, note que não está em meus poderes perseguir o cassino para fazer qualquer compensação.
Avise-me quando receber seu saque atual, por favor.
Caro martin,
a retirada "atual" foi solicitada em 22/02/2021 ou há três dias úteis! Teve que ser processado no prazo máximo de 24 horas ou até às 18h15 do dia 23/02/2021 e ainda está pendente. Mas eles resgataram meu depósito instantaneamente naquele dia !! Incentive o Departamento Financeiro de Malta a fazer o pagamento relevante no mesmo dia. Pela indenização sei muito bem que não se pode grnaché mas seria desejável por parte dos responsáveis que pelo menos se desculpassem com o reconhecimento de pelo menos uma indenização não só igual aos depósitos efetuados, mas também ao desserviço sofrido como cliente / parceiro. Espero que não me obriguem a abrir outra reclamação simpática nesta plataforma com muitos avisos! Errar é humano, mas perseverar é diabólico! Quanto ao resto, sem queixas, as do 888. são sempre piores, dou-lhes os meus mais calorosos parabéns!
Atenciosamente.
Caro 888,
Informo-vos que hoje enviei um aviso de pagamento por fax para o vosso escritório maltês, não é possível que o processamento dos meus levantamentos ocorra sempre após os termos do contrato ou 24 horas! Nenhuma resposta ao meu e-mail que estou anexando, enviado a você dias atrás! Vergonha!!
Hello Nemokid!
Você recebeu seu último saque?
Hello Nemokid!
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Comentários adicionais do jogador:
"Informo que recebi o prêmio depois de uma longa luta! Saudações."
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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