O jogador do Reino Unido solicitou a desistência sete dias antes de enviar esta reclamação. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Traduzido automaticamente:
Agent NoWager Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 466
Montante: 2.300 €
Agent NoWager Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.9
O Agent NoWager Casino tem um Índice de Segurança de 2,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Completou uma aposta de bônus. € 2300+ na minha conta.
eles o levaram para ser convertido pelo departamento técnico.
me prometeu em algumas horas, depois em 24 horas e depois em alguns dias. Já se passaram 7 dias e eles continuam dizendo que estão revisando, mas não podem dar um prazo exato.
eles se recusam a devolver meu dinheiro.
Tenho mais de 200 e-mails e uma pilha de capturas de tela deles confirmando o valor em minha conta antes que o 'sistema' o retire.
feliz em deixar uma boa revisão se isso for tratado rapidamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado sic4dnxg9z,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar tu.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Oi, você reuniu este problema errado.
fiz uma aposta e tinha 2300€ na minha conta que confirmaram. Foi retirado para ser 'convertido'. Já se passaram 7 dias e isso não foi devolvido aos meus fundos. KYC está completo de qualquer maneira, ainda não recuperei meus fundos para fazer uma retirada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
já se passaram 8 dias. E os € 2300 da minha conta ainda se foram. Recebi vários e-mails dizendo que eles estão trabalhando ativamente neste caso 'complexo', etc, nos últimos 8 dias. Isso não é complexo. Eu me inscrevi para um bônus de aposta e cumpri todos os requisitos. Chat confirmou que eu receberia meus fundos de volta. A equipe de suporte é terceirizada, portanto não tem relação com o departamento 'técnico' que está revisando meus fundos. Já se passaram 8 dias e não há uma maneira direta de entrar em contato com a empresa atual do agente, apenas com os funcionários de suporte terceirizados que não têm acesso à sua conta. estou sendo roubado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, syc4dnxg9z, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado sic4dnxg9z,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Agent NoWager Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Agente NoWager Casino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
