Alexander Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.

Tenho um saque de 1.600 euros, isso é o mesmo que 18.368 coroas norueguesas

Pode parecer que este casino não pagará os meus ganhos.

Eles também não respondem às minhas perguntas quando eu envio um e-mail para eles

Recebi 1 e-mail deles na sexta-feira, 1º de março, e fui informado que meu saque foi aprovado por eles, e terei o dinheiro antes deste fim de semana ou no início desta semana

Ainda não tenho esse dinheiro na minha conta bancária

Anexei este e-mail deles junto aos documentos enviados como prova de que o que estou dizendo é verdade

Então agora espero que você possa me ajudar

Sinto-me impotente e não sei o que fazer para receber meu dinheiro

Espero ouvir respostas suas logo

Atenciosamente, Hans Christian F*******

Prezado Gaysir8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Não vou esperar 2 semanas, quero que você investigue este cassino e quero que você entre em contato com eles

Não estou satisfeito com seus serviços até que isso seja feito.

Joguei em muitos cassinos ao longo dos anos e sei exatamente quanto tempo leva para sacar dinheiro para

minha conta bancária, geralmente leva de 1 a 2 dias úteis e agora já passou de 4

O mau pressentimento que me resta agora é simplesmente que este casino nunca irá pagar o meu levantamento de 1600 euros

Então não, espero que você Casino Guru possa me ajudar para que eu possa ter o dinheiro na minha conta bancária

Espero ouvir respostas suas logo

Atenciosamente H*** C******** F*******

Olá Gaysir8,

Como mencionado anteriormente, aqui no Casino.Guru, alocamos um prazo de duas semanas para resolver casos de atrasos nos pagamentos. Iniciamos o contato com o cassino somente após esse período de duas semanas a partir da solicitação de saque. É essencial observar que evitamos entrar em contato com os cassinos prematuramente e que a maioria dos casos é resolvida com sucesso dentro do período especificado. Para mantê-lo informado, definirei um cronômetro para mais 4 dias, chegando à marca de duas semanas desde sua solicitação de saque. Se não houver atualizações até então, entraremos em contato com o cassino em seu nome.

Obrigado.

Comentários adicionais do jogador:

Oi

O problema está resolvido não, eu tenho o dinheiro, obrigado por me ajudar

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Gaysir8, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru