All Slots Casino - A retirada do jogador em All Slots está atrasada.

Tentei sacar fundos no mesmo cartão que depositei. Após verificação enviada e aprovada e posterior atraso, All Slots me disse que não poderia enviar fundos para Mastercard e eu tive que escolher outro método. Não estou registrado em nenhum outro método, mas tentei, só então fui informado de que precisava depositar dinheiro antes que os fundos pudessem ser creditados nesse método (por exemplo, Skrill). Obviamente, estou ficando muito desconfiado e não quero depositar mais dinheiro neste site antes de receber primeiro o que devo. Estou falando de uma quantia de £ 2.500 - (na verdade, depositei mais do que isso no site). Depois de vários e-mails, finalmente consegui entrar em contato com um departamento de reclamações, que investigou e disse que pagaria via Swift em minha conta (verificação adicional fornecida a eles). A confirmação rápida chegou - mais atraso a ser dito a caminho. Agora recebi uma notificação de que o Swift não funcionou e tenho que tentar outro método... Fiquei sem opções e notifiquei a Alderney Gamblng Commission, mas sinto que suas mãos também estarão atadas. Estou convencido de que lacunas e obstáculos extras me impedem de receber o dinheiro que me é devido por direito. Este é um site terrível para atendimento ao cliente. Há mais alguma coisa que eu possa fazer para recuperar meu dinheiro deste site?

Prezada Francesca58,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. É habitual solicitar um depósito mínimo adicional através de um novo método de pagamento como parte do procedimento padrão para verificar a legitimidade do novo método de pagamento.

• Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
• Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, a conta foi verificada com sucesso.

Posso compreender que o casino pode não ser responsável pela forma como o método de levantamento é aceite, mas os jogadores certamente devem ser avisados se o seu método de depósito também não for capaz de aceitar levantamentos - se eu soubesse disso antes, nunca teria depositado. No entanto, sim, fui solicitado a usar outro método. No entanto, esse método está me pedindo para depositar mais fundos antes de poder aceitar saques - obviamente não quero dar mais do meu dinheiro ao All Slots neste momento. Além disso, é difícil para mim registrar-me com outro método - só tenho uma conta bancária. Novos métodos me pedem para digitalizar no meu telefone (não tenho iphone) para me registrar. Todos os Slots disseram que entendiam e pagariam via Swift direto na minha conta bancária. eles então disseram que não estava sendo aceito (acho difícil acreditar que uma conta bancária não aceita pagamento rápido) e recebi outros pagamentos via Swift para essa conta. Deve haver uma solução para isso, mas todos os slots não parecem muito úteis e são muito lentos para responder à correspondência, então está demorando uma eternidade e agora estou de volta à estaca zero em um círculo, pois eles voltaram a dizer "use outro método " - de qualquer maneira, existem opções limitadas de métodos no site. Eu simplesmente não sei o que fazer.

Agradeço qualquer conselho que você possa dar.

PS: O mesmo mastercard que usei para depositar e tentar sacar, retirei fundos com sucesso de vários outros cassinos, então sei que não é o cartão.

Olá Francesca58,

Entendo sua frustração, mas é importante reconhecer se o cassino insiste em um método de pagamento alternativo. O novo método precisa passar por verificação, e parte disso envolve a realização de um depósito mínimo. Estou confiante de que um iPhone não é necessário para este processo. Você foi informado sobre os métodos de pagamento disponíveis? Compartilhe essas informações e poderemos ajudá-lo na configuração.

Obrigado.

oi, posso ter mais tempo para responder, por favor. Estou analisando sistematicamente todas as opções de pagamento para ver o que posso ou não fazer. Até agora estou travado porque eles não aceitam Mastercard (que é tudo que tenho). Farei todos eles até/se puder chegar a algum lugar e entrar em contato com você.

Olá Francesca58,

Você está em contato direto com o cassino, por favor? Se houver alguma comunicação relevante que possa nos ajudar a entender toda a situação, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Oi. Portanto, já passei por todas as opções disponíveis para saque e não consigo me registrar neles, pois só tenho Mastercard (ou seja, sem VISA) e/ou resido nas Ilhas do Canal e eles não aceitam uma conta bancária nas Ilhas do Canal. O meu verdadeiro problema é que obviamente não sabia que não seria capaz de levantar fundos e por isso nunca teria depositado fundos (e não posso acreditar que seja moralmente correcto que um site de casino seja capaz de aceitar fundos de uma forma (ou seja, através de Mastercard) e não poder sacar pelo mesmo método - eles deverão receber um aviso antes de você depositar).

Sinto que estou batendo numa parede de tijolos com tudo, então estou no ponto em que vou perder £ 2.680 que me são devidos e desistir (provavelmente o que o site quer que eu faça, mas não consigo ver se tenho outra opção ).

Caso você queira saber, eu tentei: Skrill, Payz, Neteller e Swift - essas são todas as opções disponíveis para mim no site.

A menos que você tenha uma ideia completamente nova, encerrarei esta consulta e desistirei. Mas obrigado por tentar ajudar.

Muito obrigado, Francesca58, pela sua resposta. Receio que tenhamos chegado a um ponto em que não posso mais ajudá-lo neste caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e comentar quaisquer reclamações devido às rigorosas regulamentações do GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com o cassino ou diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usem esta reclamação como referência.

Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Cassino aqui :

10.14 RECLAMAÇÕES E DISPUTAS

Qualquer cliente que tenha alguma preocupação, dúvida ou reclamação em relação ao Cassino ou a um acordo deve entrar em contato com o atendimento ao cliente por chat ao vivo ou e-mail. Os clientes com reclamações não resolvidas podem apresentar uma reclamação formal no prazo de 6 meses após a ocorrência do problema.

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Qualquer outra informação específica da reclamação/preocupação, incluindo qualquer evidência (se aplicável)

Por favor envie as informações acima para complaints@playersupportcenter.com

Alternativamente, você pode registrar uma reclamação oficial usando o ADR eCOGRA oficial do cassino através do seguinte link .

Gostaria que pudéssemos ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de ajuda ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) Francesca58,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.