O jogador do Japão afirma que sua conta foi congelada quando tentou sacar fundos. O cassino teria confiscado ganhos de outros jogadores, alegando abuso de bônus, mas não existem critérios específicos nos termos de serviço. O jogador insiste em uma permissão legítima para retirada de saldo.
Tentei solicitar saques não pagos, mas o cassino congelou minha conta.
(Não recebi nenhuma comunicação do cassino sobre o motivo.)
Depois de investigar a reclamação, descobri que havia outros jogadores que tiveram os seus ganhos confiscados pelo casino ou tiveram as suas contas congeladas ao mesmo tempo que a minha.
O casino parece estar citando o abuso de bónus como o motivo, mas não existem critérios específicos nos termos de serviço e nunca recebi tal aviso do casino.
Gostaria que o cassino me permitisse retirar meu saldo adequadamente.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Alphabook Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia, por favor, me enviar o link do bônus que você recebeu?
Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O KYC foi concluído e houve várias retiradas no passado.
Não consigo postar um link para o bônus porque minha conta foi banida.
Nem me lembro do jogo, mas confirmo que estava dentro do limite máximo de aposta e que os requisitos de aposta eram devidamente progressivos.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado andandjonnyx,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Alphabook Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Alphabook,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada e os fundos congelados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan,
Espero que você esteja bem. Enviei a você por e-mail as transações dos jogadores para você e sua equipe revisarem. De acordo com a política da nossa empresa, verificamos rigorosamente as contas em busca de quaisquer casos de abuso de bônus e é imperativo que não permitamos tal comportamento em nosso site. Consequentemente, as contas pertencentes a abusadores de bônus são imediatamente encerradas.
Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe Alfalivro
O que exatamente significa abuso ou uso indevido de bônus?
Não encontramos nenhuma diretriz nos Termos de Serviço, como 'porcentagem de bônus em relação ao total de depósitos'.
É uma frase muito vaga e pode ser interpretada arbitrariamente pelos casinos dependendo das suas condições de negócio.
Além disso, usei o bônus várias vezes e nunca recebi um aviso do cassino após fazer um saque. Nem foi tomada qualquer ação para me desqualificar para usar o bônus.
Ainda mais estranho, três pessoas, inclusive eu, apresentaram queixas semelhantes na mesma época.
Isto indica que o casino mudou repentinamente as suas políticas recentemente.
Prezado Cassino Alphabook,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia especificar o que o jogador violou? Como afirmou o jogador, o termo é formulado de forma vaga.
Estarei aguardando sua resposta.
Por favor, não cale a boca quando não for conveniente.
Você entende que já tem uma reclamação não resolvida uma vez com ele?
Caro Guru do Cassino.
Acho que você entende que não há justificativa para o confisco do cassino, então ordene ao cassino o reembolso do dinheiro.
Olá Stefan,
Enviamos a você um e-mail contendo todas as informações para sua equipe analisar detalhadamente. Isto irá ajudá-los a compreender porque congelamos a conta deste jogador. Acreditamos que esta informação será mais que suficiente para encerrar este caso. Agradecemos antecipadamente pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
A equipe do Alphabook
O que estamos ouvindo são termos e condições específicos e e-mails de alerta.
Usei o bônus várias vezes e nunca recebi nenhum aviso do cassino.
A utilização de bônus sempre foi constante, mas também foram feitos vários saques bem-sucedidos, o que prova que o cassino decidiu que não havia problema.
Não deveria ter havido nenhum problema com a aposta máxima.
Por favor, disponibilize-me as informações adequadamente, pois pode haver um mal-entendido.
Prezado Cassino Alphabook,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Analisei as evidências fornecidas e não vejo nenhum problema com a jogabilidade do jogador. Você poderia indicar o que o jogador violou?
Estou ancioso por sua resposta.
Olá Stefan,
Acompanhei o e-mail que lhe enviei há mais de 7 dias, em resposta ao seu pedido de provas e informações. Forneci os detalhes solicitados por e-mail e peço que você reserve um momento para revisar as informações o mais rápido possível.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
A equipe do Alphabook
Caro Stefan
Por favor, envie-me um e-mail também.
Não me lembro disso e é possível que o casino tenha entendido mal.
Eu olhei os Termos de Serviço, mas não há nenhuma lista de jogos proibidos e nenhuma menção à frequência com que os bônus são usados.
Não consigo encontrar nada nos termos e condições sobre o valor da aposta, mas não deve exceder US$ 5.
Por que o cassino se recusa a interagir comigo e envia e-mails unilaterais para Stephan?
Você apenas afirma ter violado e abusado, mas não forneceu nenhuma prova.
O cassino afirma ter me pago o saldo, mas não recebi tal depósito.
Onde você fez o saque em primeiro lugar?
Você verificou se o endereço de saque usado há muito tempo ainda está em uso?
Prezado Cassino Alphabook,
Analisei seus e-mails e você poderia informar se "GT" é um fornecedor de jogos? Nesse caso, acreditamos que existem duas opções viáveis. A primeira opção seria devolver o depósito ao jogador. A segunda opção seria retornar a jogabilidade ao estado original e permitir que o jogador apostasse o bônus com a contribuição de 10% nesses jogos.
Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.
Sobre o que estamos conversando?
Se você está falando sobre a contribuição percentual para o bônus de cada jogo, ela é alterada de tempos em tempos, conforme indicado nos Termos e Condições.
(Os gêneros e taxas de reflexão nos Termos e Condições são apenas um guia; as taxas reais variam muito de jogo para jogo. Também conheço um jogo que não está nesta lista, mas tem uma taxa de reflexão de 20%.)
Você está dizendo que o jogo foi definido com taxa de contribuição de 100% quando eu estava jogando e depois mudou para 10%?
E você está tentando aplicar isso a peças anteriores?
Isso não faz sentido.
Antes disso, não parece haver um gênero de jogo de 10% em lugar nenhum.
Além disso, o que é GT? Pelo menos não conheço nenhum fornecedor de suporte de jogo e não vejo nenhum listado.
Este casino teve várias contas congeladas e foram apresentadas queixas contra elas. Tem certeza de que não está me confundindo com outra pessoa?
Foi o cassino que afirmei ter violado os Termos de Serviço. Forneça evidências adequadas disso.
Caso contrário, não concordaremos com nada disso.
Caro Stefan
Por favor, encaminhe seu e-mail para mim também.
Além disso, o cassino afirma ter me reembolsado, mas nenhum reembolso foi concedido. Por favor, permita-me fornecer evidências disso também.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Por quanto tempo o cassino vai continuar paralisado?
O casino já se recusou a responder a uma reclamação de atraso de pagamento que não foi resolvida.
No entanto, este casino teme que a reputação do casino seja prejudicada,
Tentaram encerrar a denúncia mentindo que a retirada foi concluída.
E claro, ainda não recebi o dinheiro na minha conta,
Não consigo nem entrar na minha conta.
A quantidade de tempo que gastei com esta reclamação não é pequena.
Por que não há sequer um pedido de desculpas?
Prezado andandjonnyx,
Obrigado por nos contatar sobre o encerramento de sua conta. Fornecemos seu histórico de transações ao Casino Guru com todos os saques concluídos. Compreendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.
Tenha certeza de que levamos muito a sério as políticas da nossa plataforma, pois elas são essenciais para manter a justiça e a integridade em nossos serviços. Conforme mencionado anteriormente, sua conta foi encerrada por motivos que foram comunicados a você em diversas ocasiões.
Acompanhei pessoalmente Stefan sobre a última jogada com a contribuição de bônus de 100% e estou aguardando sua resposta. Fique tranquilo, estamos trabalhando ativamente para resolver esse problema e fornecer uma explicação abrangente.
Mais uma vez, peço desculpas por qualquer inconveniente causado e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
A equipe do Alphabook
Para qual conta o cassino retirou o dinheiro em primeiro lugar?
Ainda não forneci um endereço de moeda virtual desde que apresentei esta reclamação.
Você não seria tolo o suficiente para dizer que retirou fundos para um endereço que usou há alguns meses, não é?
Olá Andandjonnyx,
Por favor, evite ser rude. Estamos todos trabalhando diligentemente para atender às suas reclamações diariamente. Fique tranquilo, os fundos foram enviados para o endereço que você forneceu e foram verificados em sua conta.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
A equipe do Alphabook
Não é como se você não soubesse que os endereços de moeda virtual mudam de conta regularmente, certo?
A retirada foi negada pela primeira vez e apresentei esta reclamação há algum tempo.
Desde então, nunca mais dei ao casino o meu novo endereço de moeda virtual.
No entanto, o casino afirma que o levantamento foi concluído.
O que diabos isso significa?
Para começar, coloque aqui o ID da transação de moeda virtual.
Verifiquei meu histórico mais recente de depósitos em moeda virtual e não há evidências de depósito neste cassino.
Olá Andandjonnyx,
Como mencionei antes, todos os seus pedidos de saque em nosso cassino foram atendidos e pagos com sucesso. Stefan, o representante do Casino Guru, tem provas disso. Esperamos sinceramente que isso resolva o problema de uma vez por todas.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe do Alphabook
Não forneci outro endereço para saque e não há histórico de depósitos em minha carteira de moeda virtual.
Qual é a sua prova?
Que prova você tem de que já fiz um saque no site do cassino?
O que isso prova que fui verificado com uma conta na qual nem consigo fazer login?
Caro Stefan
Por favor, poste aqui a prova de que o cassino forneceu esse saque.
Apresentei a prova de que não recebi o dinheiro conforme mostrado aqui.
Como você pode verificar nesta reclamação, ainda não forneci o endereço da moeda virtual para a qual será feito o saque.
Olá andandjonnyx,
Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações. Colocarei um comunicado aqui o mais breve possível.
Atenciosamente,
Stefan
Se você não me incluir na discussão, o cassino poderá dizer o que lhes convém.
Não quero perder mais tempo.
Deixe o cassino dar a sua opinião aqui corretamente.
Prezado Cassino Aplphabook,
Você poderia nos fornecer o hash como prova de pagamento?
Estarei aguardando sua resposta.
Qualquer que seja o valor de hash enviado pelo cassino,
Em primeiro lugar, não forneci o endereço do endereço de retirada.
Eu mesmo processaria o saque quando minha conta fosse restaurada.
ou
Eu forneceria o endereço de retirada ao cassino que decidiu reembolsar meu dinheiro.
Não há nenhum endereço de moeda virtual neste tópico de reclamação,
Em primeiro lugar, deveria ser impossível para o casino fornecer reembolsos.
Olá, peço desculpas pela demora. Fornecemos comprovante de transação para os saques deste jogador junto com o hash ID. Por favor, verifique e me avise se houver mais alguma coisa que precise ser enviada. Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
A equipe do Alphabook
Por que se preocupar em enviá-lo para Stephan?
A festa não é Stefan, sou eu.
Coloque aqui.
Quanto tempo mais o cassino tem para parar?
Stefan, você primeiro procurou o hash no site de busca de transações?
https://tronscan.org/#/
Você mesmo pode pesquisar todos esses valores.
Você verá o que estou tentando dizer.
Querido Livro Alfa
Envie um hash que comprove a transação após janeiro de 2024.
Olá andandjonnyx,
Um representante do cassino me disse que não há transações ou qualquer jogo em 2024. Você poderia comentar sobre isso?
Estarei aguardando sua resposta.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Veja esta reclamação. (É um antecessor deste)
Como você pode ver na seção de resumo, a última retirada bem-sucedida foi em 18 de dezembro.
Estou enviando a reclamação porque meus saques foram negados desde então.
Além disso, para que os bate-papos sejam postados ao longo do caminho,
Enviei um pedido de saque em 29 de dezembro e também fui negado em 3 de janeiro.
O hash enviado pelo casino é o histórico de levantamentos antes da apresentação desta reclamação e não é relevante para esta reclamação.
O cassino afirmou que já reembolsou os $ 4.500 restantes em minha conta.
Deve haver pelo menos uma transação que existiu após 3 de janeiro.
No entanto, não solicitei o saque e não me lembro de ter colocado o endereço do saque nesta reclamação.
Para onde diabos o cassino enviou o saque?
Olá Stefan e Andandjonnyx,
Em anexo estão as capturas de tela de seus saques. Como você pode ver, não há registros para 2024. Todas as datas e prazos selecionados para saques, depósitos e transações estão visíveis.
Deixe-me saber se você precisar de mais ajuda.
Obrigado,
A equipe do Alphabook
Você não sabe que a parte da imagem do saque que fica escondida em branco é objeto desta reclamação?
Olá Andandjonnyx,
Em relação à sua solicitação de informações adicionais, entenda que determinados detalhes são considerados informações confidenciais internas e não podem ser compartilhados publicamente. As diretrizes de conformidade nos restringem de divulgar mais do que já foi fornecido.
Para o Casino Guru, os carimbos de data e hora são cruciais. Incluímos datas e horários de cada transação dentro do prazo, desde a inscrição do jogador até hoje.
No entanto, não podemos compartilhar IDs de transação nem divulgar qual funcionário realizou determinadas ações ou usou provedores de pagamento específicos. As informações já fornecidas devem ser suficientes.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe do Alphabook
Prezado Cassino Alphabook,
Você poderia comentar sobre isso? Parece que faltam transações desde 27 de dezembro.
Estarei aguardando sua resposta.
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